Семь кругов ада!

Хочу предложить: Считаю что руководство должно обязать всех менеджеров, WEB-разработчиков и [u]особенно [/u]генераторов идей отвечающих за опросник (анкету) при подаче заявления на выплату заполнять по 50 анкет в день в течении месяца с разными сгенерированными данными. И привязать результат к ключевым показателям эффективности для расчета премии. Сотрудники обязаны проникнуться страданиями клиентов, найти объяснение: 1. зачем спрашивать паспортные данные, а затем требовать прикрепить к анкете копию паспорта 2. зачем запрашивать копию отсканированного договора, когда в самом начале клиент выбирает полис, по которому он хочет получить выплату.  3. зачем указывать СНИЛС и ИНН, которые предоставлялись СК при заключении договора 4. зачем требовать адрес фактического проживания, который все будут копипастить с фактического. -- Деятельность страховых компаний, как и банков, полагаю, регламентируется ЦБ. Меня подрывает обратить их внимание, на попытку ваших сотрудников усложнить получение выплаты для их необоснованной задержки. Мое очарование вашей СК пропало полностью. Мне даже уже хочется расторгнуть договор по Мегаполису, понимая, что коснись что, никто из моих близких разобраться с тем что делать не сможет. Инструкция по Мегаполису 127 листов!!!  Еще раз: мне нужен самый опытный менеджер, который будет курировать меня на всех этапах и сам решать вопросы с выплатами. Я больше на ваш сайт не полезу и буду все вопросы решать через омбудсменов, раз с таким пренебрежением вы относитесь ко времени своих клиентов.

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 22.01.2025 Мы не можем принять отзыв без оценки, так как в нем описывается проблема. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы», текущая оценка будет пересчитана.

Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.

[quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] [quote][b]Sovcomlife[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время для своего отзыва – для нас очень важно получать от наших клиентов обратную связь. Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. Надеемся, что ситуация урегулирована. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.[/quote] Должен отметить, что Совкомлайф трепетно относится к своей репутации на этой платформе. Мне даже неловко, что я был недостаточно сдержан в своих комментариях. Со мной связались и предложили помощь менеджера для подачи заявлений на выплату в будущем, такой вариант меня устраивает больше всего.  Я не рассчитывал, что быстро получу выплату по третьему полису, по которому самостоятельно подавал заявку через Личный кабинет, проигнорировав прикрепление фотографий паспорта и договора. Я уже был настроен найти время и приехать в офис для подачи заявления лично, что как раз расстраивало больше всего.  Я по прежнему считаю, что личный кабинет нуждается в доработке и процесс подачи заявления на выплату по дожитию не должен быть сложнее закрытия депозита в банке.  1. Раз зашел клиент в ЛК, значит жив. Если смерть настигла его раньше, то взаимодействие должно быть только через менеджера. Если же кто-то воспользовался телефоном клиента и зашел в чужой ЛК для оформления выплаты, то это мошенничество! Банки достаточно оперативно блокируют счета умерших людей, но почему-то это все осталось без внимания у разработчиков СовКомЛайфа. 2. Выбрал полис из числа доступных, значит, - система не должна требовать подгружать копию договора. 3. Поле "получатель" не должно быть доступно к изменению. Да, может быть небольшой процент людей, кто поменял ФИО и паспорт в течении срока действия полиса, но для этого достаточно прежде спросить "менялся ли у вас паспорт?" и только тогда просить клиента подгрузить фото паспорта.  Сделайте это и вы разгрузите менеджеров, избавив их от необходимости помогать клиентам с выплатой.  -- Для ревизоров платформы Банки.ру: Сотрудники СовКомЛайфа искренне пытались помочь в решении сложившейся ситуации и не отказываются помогать в будущем. Я надеюсь, что свой сайт компания вскоре доработает и клиенты оценят по достоинству не только страховые продукты, но и удобство с оформлением полисов и выплатами по ним. Считаю что мой отзыв должен быть [u]без оценки[/u] и не портить репутацию страховой компании. А как разработчики поправят Личный кабинет, сделав его удобным и интуитивно понятным, я охотно напишу положительный отзыв, поставив им заслуженно 5.

В очередной раз убеждаюсь, что Совкомбанк самый клиентоориентированный, что банк, что страховая. Возникла проблема, неудобство в пользовании услугами, откликаются сразу, идут на встречу, выслушивают и реализуют предложения клиентов. Это очень радует и только создает положительное отношение.

Вообще-то заполнение документов практически у всех страховых одинаковое. Да это необходимо делать, без этого никуда. Тем более в наш цифровой век, удаленных работ и электронной жизнью.  В любом случае страховая, ознакомиться с Вашим отзывом, примет к сведению и улучшит что-то в работе.