На грани обмана

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

С нетерпением жду ответа о том, почему вернуть деньги без надуманнух формальностей совершенно не получится.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 23.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте, администратор. Пока новостей нет. Страховая компания не отвечает, а между тем отведённые законом дни на отказ от страхового полиса идут. Боюсь, что они просто протянут время, чтобы затем отказать, потому что сроки вышли. Общаюсь с банком, пытаюсь оспорить транзакции.

Добрый день. Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на проблему с изменением логина и пароля при входе в Кабинет клиента через Госуслуги. Информация передана в ответственное подразделение для совершенствования данного процесса. На текущий момент изменить логин и пароль можно только при авторизации в Кабинете клиента напрямую через наш сайт, при входе в Кабинет клиента через Госуслуги изменение логина и пароля недоступно. Данная информация была корректно предоставлена сотрудником чата в полном объеме. Что касается порядка возврата уплаченных Вами денежных средств, поясняем следующее. Один из оформленных Вами договоров страхования не был Вами подписан и не вступил в силу, однако Вы совершили оплату по нему, и взнос поступил в компанию. Для возврата средств нам необходимо заполненное и подписанное Вами заявление (бланк Вы можете найти на нашем сайте по ссылке kaplife.ru/ovozvrate), в качестве причины возврата в заявлении просим отметить пункт «перечислены по несостоявшемуся договору». Обращаем Ваше внимание, что поскольку данный договор не вступил в силу, Вам необязательно подавать по нему документы на возврат в течение 14 календарных дней, это можно сделать позже. Что касается второго заключенного Вами договора (заключен 02.12.2024, вступил в силу 07.12.2024), договор является действующим и полностью оплаченным. Условиями договора предусмотрена возможность отказаться от него с полным возвратом уплаченной страховой премии (взноса) в случае направления письменного заявления в компанию с приложением копии паспорта и оригинала или копии договора. Условие о необходимости направления письменного заявления прямо оговорена в договоре, и мы не имеем возможности принять к рассмотрению документы, направленные в электронном виде, в том числе по электронной почте или через Кабинет клиента. Соответственно, для отказа от договора и возврата уплаченного взноса Вам необходимо направить нам оригинал заполненного и подписанного Вами заявления (бланк заявления Вы найдете здесь kaplife.ru/ovozvrate), а также копию Вашего паспорта и полис. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств может быть осуществлен только фактическому плательщику при подтверждении им оплаты, поэтому к заявлениям по каждому договору просим дополнительно приложить чеки с указанием плательщика (данный платежный документ Вы можете выгрузить из личного кабинета банка). Способов подачи заявления страховщику два: в офисе компании или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30 для получателя ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»). Обращаем Ваше внимание, что при отправке документов почтой, датой подачи заявления будет считаться дата исходящего отправления, однако выплата осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно ответим. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»