Не учли информацию из поданных документов

14 мая 2014 года при оформлении кредита в Сбербанке, моя мама Г-ва Ирина Вячеславовна оплатила подключение к Программе страхования [b]за весь срок кредитования[/b], которое была включена в сумму выдаваемого кредита, о чем имеется соответствующий документ. 28.10.2017 в 01:05 Г-ва И.В. скоропостижно скончалась. 02.07.2018 года после получения у нотариуса "Свидетельства о праве на наследство", мною в отделение Сбербанка по адресу ул. Трамвайная, 1/1 был подан пакет документов для засвидетельствования страхового случая. После фиксирования сотрудником банка всех документов, моему обращению был присвоен номер.180702-0206-816700. 12.07.2018 Мною на почте был получен ответ от ООО "Сбербанк страхование жизни", в котором указано, что страховая компания отказывает в выплате, по причине окончания срока страхования (т.к. он был заключен только на 1 год - сроком до 14.05.2018 ). Со своей стороны, хотел бы заметить, что в числе поданных мною документов был также приложен оригинал "Заявления на страхование" от 14 мая 2017 года, содержащий информацию об оплате подключения Г-вой И.В. к Программе страхования [b]за[/b] [b]весь срок кредитования. [URL=http://pixs.ru/showimage/Inkedimage_8420229_30606200.jpg][IMG]http://i11.pixs.ru/storage/2/0/0/Inkedimage_8420229_30606200.jpg[/IMG][/URL]Ссылка на документ "Заявления на страхование" от 14 мая 2017 года.[/url]