Дистанционное урегулирование убытков - личный опыт взаимодействия с СОГАЗ

9.03.2025 попал в ДТП. Оформили на месте с помощью сотрудников ГИБДД. В тот же день позвонил в колл-центр СОГАЗ, сообщил о страховом случае. Оператор настойчиво рекомендовала заводить страховой случай через чат-бот, мотивируя тем, что всю процедуру можно пройти дистационно. 11.03 получил документы из ГИБДД и попытался завести обращение через личный кабинет - интерфейс вываливался в ошибку. Попытался завести через мобильное приложение - так же ошибка. Завел обращение через чат-бот. Бот дал обратную связь о том, что открыто новое обращение № 5858. 12.03 позвонил в колл-центр, чтобы узнать статус. Оператор сообщила, что мое взаимодействие с ботом им недоступно, все данные отправляются напрямую в офис. В офис позвонить нельзя, нужно приезжать лично. Офис по урегулированию убытков на Москву и Московскую область один. Через пару часов пришло сообщение от бота, что необходимо загрузить доп. материалы по обращению, что и было сделано. Еще через пару часов бот вернулся с предложением провести дистанционный осмотр авто - загрузить фото на специальный портал, что так же было сделано. Бот сообщил: "Ваше обращение зарегистрировано и взято в работу. Мы подготовим и направим Вам в этот чат Заявление о событии, которое Вы сможете подписать онлайн. Приезжать в офис Компании не требуется." При этом в личном кабинете и в приложении информация об урегулировании не появлялась - как будто никаких обращений и не было. До 17.03 обратной связи нет. Записываюсь на прием в офис и 18.03 еду на Мукомольный проезд. Через 20 минут после назначенного времени меня вызвали, изложил сотруднику компании свою боль - "зарегистрировал убыток через бота, хочу понять статус, нужно ли от меня что-то". Сотрудник после проверки сообщил, что никаких обращений от меня нет. Доступа к данным, которые я "якобы" грузил в чат-бот у них нет и помочь не могут. В итоге на месте составили обращение и зарегистрировали заявление о наступлении страхового события. Вот такое вот дистанционное урегулирование без визита в офис. Этот опыт несколько расстраивает: - получается бот просто теряет информацию, а страхователь, думая что обращение он завел, ждет пока истечет 10-дневный срок, в который он обязан уведомить страховщика о наступлении страхового события. - нет какого-то понятного интерфейса обращения в компанию, чтобы можно было заявить об убытке и отслеживать статус дела. Колл-центр завести обращение не может, через приложение - не получается, через личный кабинет - ошибка, чат бот данные никуда не передает. Остается личный визит в офис (едиинственный на весь Московский регион). - процессы непрозрачны, не все работают, сложно получить исчерпывающую обратную связь.