Несвоевременная выплата страховой суммы по окончанию страховки

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 22.04.25 Оценка засчитана.

Добрый день. Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем следующее. 24.02.2025 в компанию поступили документы и Ваше заявление на выплату. Согласно условиям программы страхования (приложение № 1 к договору) срок выплаты составляет до 24 рабочих дней (страховщик обязан в течение 14 рабочих дней со дня получения документов принять решение о страховой выплате и произвести страховую выплату в течение 10 рабочих дней со дня принятия им решение о выплате). Страховая выплата по Вашему договору осуществлена нами 20.03.2025 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Таким образом, нарушения сроков выплаты отсутствуют. Относительно выплаты по второму договору, страхователем по которому является иное лицо, а застрахованным несовершеннолетний ребенок, поясняем. В подписанном страхователем полисе содержится информация о порядке подачи документов в рамках завершения договора, которые указаны в п. «Для получения страховой выплаты независимо от события, явившегося поводом для подачи заявления, Страховщику предоставляются следующие документы» приложения к договору №1 программе страхования. Для получения выплаты необходимо предоставить следующие документы: подписанное заявление, копию паспорта, полные банковские реквизиты, свидетельство о рождении и договор (страховой полис). Согласно условиям договора страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного», то есть при завершении договора в срок, осуществляется застрахованному лицу. Обращаем внимание, что рассмотрение документов по выплате осуществляется только после поступления в компанию полного комплекта документов, которые должны быть предоставлены в читаемом виде (перечень документов указан выше в ответе). Страховой полис был передан, свидетельство о рождении было направлено сотруднику 27.03.2025, реквизиты застрахованного в полном и читаемом виде сотрудник получил 24.03.2025. Иные документы в читаемом виде, в том числе подписанное заявление от законного представителя застрахованного лица страховщику не поступали. 03.04.2025 в компанию поступил полный комплект документов и подписанное заявление от законного представителя застрахованного лица, являющегося также страхователем по договору. Страховая выплата осуществлена нами 11.04.2025 на указанные в заявлении банковские реквизиты в установленный договором срок. Подводя итог описанному выше сообщаем, что страховые выплаты по обоим договорам произведены нами в полном размере и в оговоренные их условиями сроки. Сотрудник действовал в соответствии с действующим в компании регламентом и условиям договоров. Нарушения рабочих процедур при формировании комплекта документов на выплату отсутствуют, сотрудник неоднократно (в феврале, марте и апреле) связывался со страхователем (стороной по договору) и информировал о необходимом перечне документов для осуществления выплаты. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»