Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахованиеИпотечное страхование
Сергей, Шахты (Ростовская область)
9 июля, 18:57
Нарушение сроков рассмотрения заявления о страховом случае Страховщиком
26 марта 2025 года подал заявление в Сберстрахование о наступлении страхового случая. Сбер стал запрашивать дополнительные документы, в частности Заключение Экспертизы, а также Акт и Заключение Межведомственной комиссии. Поэтапно отправлял запрашиваемые документы, по мере их появления у меня.
Когда был подан заключительный документ- Акт и Заключение Межведомственной комиссии, то Сбер снова отказал, сославшись на то, что нужно еще им прислать отчет об оценке, который предоставлялся при оформлении ипотеки. Хотя, на протяжении нескольких месяцев этот отчет не требовался.
Отчет был предоставлен 18.06.2025 года. После этого в Сбере мне заявили, что срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней. Согласно п.14 правил страхования, срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней, ЕСЛИ ДОГОВОРОМ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНОЕ. В разделе IV договора страхования указано, что срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. Таким образом, срок рассмотрения заявления заканчивается 02 июля 2025 года. Сегодня уже конец дня 06 июля 2025 года, а заявка находится в статусе рассмотрения.
По итогу, со стороны Сберстрахование нарушены договоренные сроки рассмотрения заявления о страховом событии и мои права в сфере потребительских отношений.
После обращения от 06.07.1983 через Банки.ру, со мной связался специалист Сбера по телефону и сообщила, что будет проведена проверка. А статус моего обращения изменился, что якобы мне дан ответ. Сегодня 09.07.1983 года ответ от Сберстрахования по заявлению о страховом случае я так и не получил.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- СберСтрахование09.07.2025 20:17Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "128196 banki.ru", я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
- СергейАвтор отзыва09.07.2025 21:33Здравствуйте, отправил
СберСтрахование10.07.2025 00:10Письмо получила, спасибо, вы ранее обращались с этим вопросом в разделе "Горячая линия", я уже занимаюсь этим, вернусь с ответом после проверки. С уважением, Мария Александрова Сбер- СергейАвтор отзыва10.07.2025 00:17Да, вы сказали, что занялись, просто после этого появился статус, что якобы вопрос закрыт. А это же не так. Не закрыт вопрос
- СергейАвтор отзыва12.07.2025 00:23Мария, от вас затягивается ответ, как и от Сберстрахования. Сроки рассмотрения заявления нарушены, ответа нет🤷🏽♂️
Администратор Народного рейтинга14.07.2025 12:06Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.- СергейАвтор отзыва14.07.2025 17:46Так 07 июля еще специалист взял данный вопрос в работу, пообещав оперативно вернуться с ответом. Вот с того времени и ждем….
- СберСтрахование14.07.2025 18:15Здравствуйте! Ваш вопрос ещё в работе. Простите за ожидание. По итогу вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
- СергейАвтор отзыва17.07.2025 00:08Все ждем…. Уже месяцАвтор прикрепил подтверждающие документы
- СергейАвтор отзыва17.07.2025 00:10Это уже претензия пошла
- СергейАвтор отзыва21.07.2025 18:2221.07.2025 года- вопрос не решен.
СберСтрахование21.07.2025 18:43Здравствуйте! Мы с коллегами ещё занимаемся вашим вопросом. Понимаю, что ожидание вызывает беспокойство. Как только у меня будет результат проверки, сообщу вам. С уважением, Мария Александрова Сбер- СергейАвтор отзыва21.07.2025 18:48Мария, у меня нет никакого беспокойства. Я просто обращаю внимание на факт нарушения сроков рассмотрения заявления о страховом случае
- СергейАвтор отзыва25.07.2025 21:30Вопрос не решен
- СберСтрахование06.09.2025 15:43Добрый день! Ваша ситуация касается риска «конструктивные дефекты». Страховой случай признаётся только при выполнении трёх важных условий: -Есть серьёзные повреждения конструкций, угрожающие целостности здания. -Межведомственная комиссия официально признала здание аварийным или нуждающимся в капремонте. Причиной проблемы стали строительные недостатки, допущенные при строительстве или проектировании. Комиссия признала дом непригодным для проживания только 23 мая 2025 года, поэтому именно эта дата считается началом страхового случая. Если здание невозможно застраховать, предоставьте три официальных отказа от аккредитованных страховых компаний. Список таких компаний размещён на сайте банка. Получить подробный ответ вы можете в офисе с паспортом и номером обращения: №250707-7000-621510 С уважением, Мария Александрова Сбер
- Администратор Народного рейтинга22.09.2025 10:51Отзыв проверен.
- СергейАвтор отзыва05.10.2025 23:04Здравствуйте. Межведомственная комиссия не признала дом непригодным для проживания, как Вы утверждаете. А признала дом, подлежащим капитальному ремонту. Это разные вещи. По факту- Сбер страхование продолжает затягивать процесс выплаты. Решили признать дом, подлежащим сносу. Они, а не Комиссия. Чтобы не выплачивать страховую сумму. ПОЗОР! Дело уже в суде. Поэтому никому не советую связываться с этой страховой компанией.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформляю ежегодно в приложении ДомКлик полис по ипотеке по страхованию недвижимости. Все предельно просто и понятно.
При возникновении вопросов быстро отвечали в чате и все поясняли. Например, обращалась в чат 16.01.25, когда пришло непонятное письмо…
17 сентября, 23:09
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформил ипотечное страхование — комбинированный полис (жизнь, здоровье и конструктивные элементы) для ипотечной квартиры. Полис нужен был для годового продления по требованию банка.
Все сделал через приложение «Банки.ру». Там выбрал «Сбер Страхование…
17 сентября, 19:35
Ипотечное страхование
Оформление полиса
4 июня увидела в личном кабинете в приложении сбера выгодное предложение по страхованию недвижимости в ипотеке. Оформила, оплатила, но полис не пришел сразу на почту. Обратилась 4 июня в 21:02 в чат в приложении к сотруднику сберстрахования. Вопрос р…
17 сентября, 17:56
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформила страхование квартиры.В полисе включены все пункты,которые необходимы и предложили доп условия,которые меня устроили.В настоящее время в страхование включили падение БПЛА.Огромное спасибо Сберстрахованию за заботу о клиентах.Номер полиса 0**…
16 сентября, 20:20
2 услуги
Оформление полиса
В прошлом году мне потребовалось оформить сразу два страховых полиса: ипотечный и жизнь и здоровье. Стала искать, считать и ,однажды, в приложении СбербанкОнлайн всплыло уведомление с предложением от СберСтрахования о страховании с очень хорошей ски…
16 сентября, 18:14
Ипотечное страхование
Оформление полиса
У меня есть ипотека от Сбер банка, и я был очень рад узнать, что у них же есть и страховая компания.
Потому не долго думая оформил полис на ипотечную квартиру в СберСтраховании
Это было сделано через приложение, что очень удобно и по весьма приятной …
16 сентября, 12:40
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Ипотеку оформила в далеком и счастливом 2022г, когда ставки были просто практически бесплатные. Первый год страховку оформляла в другой страховой компании. Сумма была приличная, как потом и куда обращаться в случае возникновения страховых случаев - н…
16 сентября, 09:13
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Ранее каждый год было необходимо самой продлять полис залогового страхования. В прошлом году мне пришло предложение от Сберстрахования оформить на несколько лет + доп. страхование. Я оформила полис # 011WS93****9346, цена значительно ниже, уже вк…
16 сентября, 04:26
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
05.09.2026 продлевал полис комплексного ипотечного страхования в Сберстраховании. Обычно этот процесс вызывает у меня легкий стресс, так как всегда боишься где-то ошибиться в данных или нарваться на сбой системы перед самым дедлайном банка. В этот ра…
16 сентября, 02:44
Ипотечное страхование
Оформление полиса
15.09.2026 купил полис ипотечного страхования через приложение Домклик, а именно полис страхования залога. Очень порадовала цена, в момент оформления была сильно ниже чем у конкурентов.
Так как у меня ипотека в Сбере, мощным преимуществом являлось то…
15 сентября, 21:08
Ипотечное страхование
Другое
Обращалась в страховую по поводу расчета осаго и ипотечного страхования, единственная организация, где предоставили нормальную консультацию и понятный отчет. Родителям ранее здесь оформляла ипотечное страхование по очень выгодной цене, на все вопросы…
15 сентября, 13:34
Ипотечное страхование
Другое
15.09 я решила обратиться в поддержку страховой, чтобы уточнить некоторые нюансы по страхованию, а именно уточнить что входит в страховое покрытие ипотечного страхования жизни. У меня на данный момент страховой полис покрывает только ущерб недвижимос…
15 сентября, 10:13
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Ежегодо страхую квартиру по ипотеке только в Сберстраховании. Оформляется быстро. Самый широкий спектр покрытия страховых событий. Можно дополнить программой "Защита дома", чтобы дополнительно застраховать отделку, инженерные коммуникации и г…
14 сентября, 22:41
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Отзыв о компании
Обращались по вопросам ипотечного страхования жизни и здоровья, а также страхования недвижимости. Сотрудничаем с 2023 года — и за всё это время не возникло ни одной проблемы или нарекания.
Отдельно хочется отметить работу сотрудник…
14 сентября, 20:09
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Хочу поделиться отличным опытом со «Сбер Страхованием»! 5 августа нужно было оформить ипотечное страхование — ипотека у меня в Сбере, а раньше я страховался в Т‑Банке. В этот раз Сбер приятно удивил: за месяц до срока прислали промокод со скидкой 70 …
14 сентября, 18:51
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Хочу поделиться отличным опытом со «Сбер Страхованием»! 5 августа нужно было оформить ипотечное страхование — ипотека у меня в Сбере, а раньше я страховался в Т‑Банке. В этот раз Сбер приятно удивил: за месяц до срока прислали промокод со скидкой 70 …
14 сентября, 18:40
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформляла ипотечное страхование через мобильное приложение. Процесс оказался максимально простым, быстрым и понятным: не пришлось никуда ехать и тратить время на очереди. Все необходимые данные заполнила буквально за несколько минут.
Очень порадова…
14 сентября, 14:57
2 услуги
Оформление полиса
2 ноября 2025 года обращался в Сбербанк Страхование через сайт с целью оформить полис ипотечного страхования и страхования жизни, очень доволен обслуживанием и условиями, во-первых, на сайте весьма удобный и интуитивно понятный интерфейс, внес все да…
14 сентября, 14:01
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформила полис по страхованию ипотеки, ипотека оформлена в Сбере, очень удобно при оформлении не надо полис нести или отправлять в банк.
Цена очень порадовала, с расширенной страховкой сумма вышла дешевле чем в других страховых компаниях.
Оформила о…
14 сентября, 12:53
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
11 сентября 2026 года, застраховал ипотеку (квартиру), просто нажав в мобильном приложении на активную кнопку. Очень удобно, быстро, экономично. За год обслуживания сумма составила 826 рублей (страховая сумма 1406105 руб). Страховка включает ответс…
14 сентября, 12:23
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Сегодня 13. 09. 2026г оплатил Сбер страховку, через мобильное приложение .Скачал установил
За регистрировался в течении нескольких минут.
Мои в впечатление о сайте.
Быстрое оформление страховки ипотечного недвижимости удобно без лишних вопросов и …
13 сентября, 18:10
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Звонили на горячую линию СберСтрахования,подождали пару минут и нам ответила милая девушка.Звонили через 11 месяцев после покупки и страхования,так как не знали как продлить полис .У нас и на жизнь и на квартиру.Благо дом новый и пока не приходилось …
13 сентября, 10:26
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Выбрал «СберСтрахование» для ипотечного полиса 011WS9343031009 из-за понятного расчёта: цена зависит от остатка долга, а не от стоимости квартиры. В первый год сумма была ощутимой, но с каждым годом она снижается — это реально видно в калькуляторе и …
13 сентября, 07:43
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Уже давно являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Необходимо было продлить полис ипотечного страхования недвижимости. 4 июля 2026 года через приложение Сбербанка сделала это буквально за пару минут и по очень хорошей цене! Спасибо большое Сбербанку за…
12 сентября, 19:04
Ипотечное страхование
Оформление полиса
У меня оформлена ипотека в Сбере, соответственно необходимо обязательно иметь страховку залогового имушества.
Первую страховку имущества в момент оформления ипотеки мне помогли оформить в офисе Сбера, в дальнейшем мне просто присылали уведомлени…
12 сентября, 15:45
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
