Компания намеренно подводит клиента под нарушение условий договора с родственным банком?

Добрый день! По существу Вашего обращения сообщаем, что в целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в претензии, а именно: запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у сотрудников ответственного подразделения компании. По итогам проведенной проверки установлено, что первоначально от Вас поступило два электронных письма с идентичными документами, в связи с чем Вам перезвонил сотрудник отдела ипотечного страхования и проинформировал о необходимости предоставить дополнительные документы. По уточненным данным, сегодня (10.09.2018 г.) Договор страхования был согласован. Дополнительно Вам было направлено электронное сообщение с информацией о том, что для подписания документов Вам необходимо обратиться по адресу: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1 (м. Чистые пруды) (график работы: пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45), предварительно оповестив сотрудника о дате и времени Вашего приезда. Обращаем внимание, что для подписания документов при себе необходимо иметь паспорт. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас важно мнение клиентов. Надеемся на долгое сотрудничество с Вами. Уверены, дальнейшее обслуживание в Страховой компании будет оставлять только положительные впечатления, для этого мы приложим максимум усилий. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»

"По итогам проведенной проверки установлено, что первоначально от Вас поступило два электронных письма с идентичными документами, в связи с чем Вам перезвонил сотрудник отдела ипотечного страхования и проинформировал о необходимости предоставить дополнительные документы". Там было не 2 письма с идентичными документами, а 2 письма, во втором из которых было сказано - цитирую дословно! - "направляю скан заключения отчета об оценке (не прикрепился в предыдущее письмо)". Письма были с интервалом в 7 минут (СЕМЬ МИНУТ). Насколько я могу судить по вашему сайту, у вас в отделе пролонгации для договоров по московской ипотеке сидит человек 20. Что, 20 человек не смогли из письма номер 1 и письма номер 2 составить полный комплект документов за 4+ рабочих дня с пятницы 31/08 по четверг 06/09 и убедиться, что никаких документов от меня больше не нужно? Это прискорбно. Отдельной песни заслуживает сообщение, которое я получила от сотрудника на почту с попыткой объяснить ситуацию, но здесь я даже не буду распространяться. Ну и вишенка на торте - мы говорим о полисе ипотечного страхования имущества. В пользу банка. Я получаю письмо, где сказано: "Мы заключим с Вами 2 Полиса. На первый год страхование квартиры будет стоить 2833 руб (страхование конструктива) + 5000 руб (внутренняя отделка, движимое имущество, гражданская ответственность) = 7833 руб". Друзья, я прекрасно знаю, что полис за 5000 руб. - это коробочный продукт, который вы впариваете примерно всем клиентам, которые приходят к вам страховаться по ипотеке. Вы мне его так же продали 2 года назад, когда я получала ипотеку на этапе котлована (!) и страховала у вас жизнь и здоровье. Какая, простите, гражданская ответственность перед соседями на этапе котлована? Я уверена, что 95% потенциальных клиентов, читая довольно безапеляционный текст вашего письма, свято уверены, что банк ВТБ требует этот полис по договору, и безропотно несут 5000 руб. в вашу кассу. Хотя выгодоприобретателем по этому полису является собственник квартиры, а не банк, и в общих условиях кредитного договора ВТБ вообще нет ни слова, например, о гражданской ответственности (я думаю, и в индивидуальных условиях такой риск не упомянут). Давайте что ли свои услуги как-то более аккуратно навязывать. Правильно писать так: "По договору с Банком вы обязаны застраховать только конструктив, но мы со своей стороны предлагаем вам воспользоваться также страхованием движимого имущества, элементов отделки и гражданской ответственности перед соседями, это очень удобно и совсем не дорого".

При расчете стоимости полиса страхования ипотечной квартиры мне было направлено письмо, в котором было сказано, что мы с ВТБ Страхованием подпишем 2 полиса, стоимость страхования конструктива (в пользу банка) - 2 833 руб., стоимость страхования гражданской ответственности, движимого имущества и отделки - 5 000 руб. Уточнив, кто является выгодоприобретателем по 2 полису (я), я поняла, что он не предусмотрен кредитным договором, и отказалась от его приобретения. Возражений и уточнений со стороны ВТБ Страхования не последовало. Сегодня я приехала в офис страховой компании подписывать согласованный полис ипотечного страхования (конструктив, в пользу Банка). [b]Оказалось, что вместо 2 833 руб. - сумма, которая была мне названа при расчете, - он стоил 9 656 руб[/b]. Как так получилось, непонятно. Сотрудница, рассчитывавшая полис, не вышла ко мне (полис принесла другая сотрудница, которая извинилась от имени компании). Мне пришлось оплатить полис с кредитной карты, потому что необходимой суммы наличными с собой не было, а время на общение с другими страховыми компаниями и поиск альтернативы было потеряно, пока ВТБ Страхование производило собственные расчеты. По кредитному договору застраховать квартиру я обязана в течение определенного срока после регистрации собственности. У меня есть все скриншоты переписки с сотрудником ВТБ Страхования. Я направляю жалобу в ЦБ.

Уважаемый клиент! ООО СК «ВТБ Страхование» уделяет особое внимание качеству клиентского обслуживания. В целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена проверка обстоятельств, обозначенных Вами в обращении, в результате которой поступила информация о том, что из-за технического сбоя специалист не смог подготовить своевременно документы и первоначально произвел некорректный расчет стоимости полиса. В связи с чем руководитель отдела ипотечного страхования связалась с Вами по телефону, проинформировала по возникшей ситуации и принесла извинения. Мы стремимся предоставить высокий уровень сервиса, поэтому мы очень признательны, что Вы оставили нам отзыв, он поможет сделать наш сервис качественнее. По Вашему обращению доведена информация до руководства Общества для недопущения негативных ситуаций в будущем. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Общества и приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением,  ООО СК «ВТБ Страхование»