Банк не получил информацию о страховом полисе

У меня ипотека в БТБ. Оформлена в прошлом году. При оформлении мне рекомендовано было обратиться именно в согаз. Я оплатила страховку жизни и здоровья. 5 марта пришло письмо, что время уплаты ежегодного страхового взноса. Я списалась с менеджером. Мы обговорили моменты, когда и скрлько оплатить. Переписка была в мессенджере. Позже мне прислали ссылку на оплату. Оплату разбили на 2 платежа. Первый платеж был 28 арреля,второй 28 мая. Полис в личном кабинете СОГАЗ отражается. НО, банк до сих пор не получил документы. С 1 октября сказали, что будет пересмотрена ставка по ипотеке в сторону повышения, так как у меня нет страховки. В банке сказали обращаться в страховую, в страховой говорят, что они все отправили. Я уже трижды обращалась на горячую линию согаз, 3 и 5 августа и с 19 на 20 августа, там только регистрируют мои обращения и всё, за 3 недели никто не связался со мной. И только я одна не понимаю, что мне теперь со всем этим делать? Платеж оплачен вовремя. С моей стороны все выполнено, а в результате ни банк, ни страховая не шевелятся, а я трачу СВОЕ ЛИЧНОЕ время и вместо того, чтобы спать в 2 часа ночи, решаю проблемы, которые создала бюрократия и чья-то невнимательность!