Загнали в тупик

В 2017 г. я пришла в офис Сбера для оформления вклада на обучение ребёнка до 2026г., т.к. он закончит школу. Мне предложили, как и всем, попавшим в эту кабалу, договор страхования жизни ВМР1 N 000****48 на 20 лет. Объяснив, что, когда мне будет нужно, я смогу изменить срок договора за год до предполагаемой даты и за 30 дней до очередного платежа, но не ранее, чем через 5 лет, т.к. это будет мне не выгодно. Через 5 лет моё материальное положение изменилось и я обратилась по поводу снижения суммы ежегодного платежа. Я уточнила смогу ли я изменить срок договора в будущем, на, что получила ответ менеджера, что я точно так же приду к ней и мы напишем заявление, главное за год и за 30 дней. В 2024 г. я была вынуждена уйти с работы по состоянию здоровья. За год перенесла 3 дорогостоящие операции. К сожалению, одна из них прошла не удачно и теперь мне предстоит ещё 2, готовлюсь. Весь этот год (учебный 24/25) мой сын готовился в очень сложный вуз, одна подготовка к которому обошлась в 800 000 в кредит. Он поступил, а я в долгах, а учеба еще не началась. И вот в 2026, как и планировалось, я пришла писать заявление за год об изменении срока в договоре. За последний год у меня не было ни разу двух встреч с одним и тем же менеджером подряд, каждый раз новая девочка. Очередная новая выслушала и сказала, что это называется, перевести в "полностью оплаченный". Ни слова, что это не то, о чем я прошу или, что это невозможно Я несколько раз объяснила, что мне нужно сократить срок и через год получить деньги. Я не банковский работник, в терминах не разбираюсь и не должна. Своими руками ничего не делала, что за заявление отправила менеджер не знаю. Сказала, что ничего мне в этом году вносить вообще не надо, а я вообще-то собиралась, как положено по договору внести очередной платёж и изменить срок. Мне было сказано прийти через пару дней, а документ ждать на почту. На почту пришло только уведомление, что документ в офисе. Пришла снова, другая менеджер, сказала, что ни про какие выкупные суммы речь не идёт, т.к. я не расторгаю договор и деньги могу получить уже в этом году (неожиданно), но она же сотрудник банка, лучше знает. Это несколько успокоило. Девушка сказала прийти 22 августа, в дату окончания договора и написать заявление на перевод денег на мой счёт, потом подождать 10 дней и деньги поступят. Пришла 22.08 снова другая девушка. И вот тут мне сказали, что никаких денег не будет, договор действует до 2037г. Вносить изменения можно только один раз и я его уже использовала. А если я хочу что-то получить, то теряю 300 000 тысяч. На вопрос где это написано в договоре не ответила. Там, не чаще, чем раз в год. Она проговорилась, что это правило действует с 2020, но у меня договор от 2017. Я, честно, думала, что это меня обманули в этом офисе и не однажды, а прямо врали 8 лет или врут сейчас, а, оказывается, это повсеместно. Я не понимаю, как это возможно в правовом государстве? В результате того, что меня несколько раз обманули, я торопясь закрыть задолженность, за обучение ребенка, сняла деньги с кредитки сбер и оплатила долг перед преподавателями. На это и копила. Сейчас мне нужны средства на операцию, остался долг по кредитной карте, нужно оплачивать учебу сына.. Я не знаю, что делать. Сбер поставил меня в безвыходную, ситуацию. Доверие к банку потеряно, но все же хочу попытаться воззвать представителей к здравому смыслу и попросить разобраться в ситуации. Неужели вы не знаете, что менеджеры беззастенчиво врут и впаривают ваш продукт? Мне необходимы эти средства, других счетов ни в Сбере, ни где-то ещё у меня нет. У мужа ипотека и мы с сыном на иждивении.