Проблемы при отказе от договора

28.05.2016 при страховании машины мне навязали услугу общего страхования жизни. В первый же рабочий день, 30.05.2016, я приехал в офис "Сбербанк страхование" и подал заявление о расторжении договора. Заявление у меня приняли, однако примерно через неделю позвонили и сказали, что для возврата суммы необходимо указать номер карты. В заявлении я указал все необходимые данные, кроме номера карты (который, судя по бланку заявления, указывать вообще необязательно), поскольку к указанному счету карта не привязана. Оператор сказал, что со мной в течение двух дней свяжется сотрудник, но этого не произошло. Через неделю (!) я позвонил сам. Меня несколько раз перенаправляли к разным сотрудникам, в итоге сообщили, что все операторы заняты, а мне перезвонят через 2 дня (!). Сколько еще это "перезванивание" продлится, неизвестно, а, между тем, возврат денег откладывается. Всё это смахивает на сознательное затягивание процесса. Не ожидал подобного поведения от такой серьезной организации, как "[b]Сбербанк[/b] страхование".