Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование2 услуги
, Новосибирск
3 декабря, 18:35
Некомпетентные сотрудники компании
Добрый день!
[b]Столкнулись с некомпетентными сотрудниками ВТБ страхования, которые предоставили неверную информацию по адресам элетронной почты. [/b]Согласно нашему договору по страховке, оплата должна вносится каждый год до 9.12. Согласно ипотечному кредиту и страхованию, при несвоевременной оплате страховки банк поднимает процентную ставку
13 ноября мы обратились к сотрудникам банка по единому номеру, для того чтобы они оказали помощь в проведении перевода на необходимый счет для оплаты страховки. Сотрудник банка неоднократно спрашивал о регионе проживания, мы повторились - Новосибирск. Нам были предоставлены два адреса элетроной почты + получили смс сообщение с данными адресами.
Согласно информации от сотрудника, нам необходимо было отправить на данные адреса квитанцию об оплате, а так же номер договора. Все информация и квитанция были отправленные. Получили ответ -письмо получено,принято в работу. И с того момента писем , сообщений и звонков не было.
Сегодня (03.12) после многократных звонков в банк, прошений о соединении с отделом страхования Новосибирска - соедение не удалось., наконец- то оставляем завление, в котором сами просим связаться с нами. т.к. необходимо было узнать о поступлении оплаты за страховку.
Спустя 3,5 часа нам перезванил сотрудник банка. В разговоре выясняется то, что наше письмо с квитанцией об оплате не дошло то отдела страховния в Новосибирске, следовательно и нет оплаты. [b]Выяснилось, что изначально адреса были даны сотрудником для отделения страхования в Москве, хотя[b] неоднократно сообщалось о проживании в регионе -Новосибирск.[/b]
В итоге сотрудник банка предоставляет новые адреса электронной почты, на которые отправляем повторно квитанцию об оплате и оплата принята.
[b]1.[/b]Вопрос - для какой цели держат некомпетентных сотрудников, которые не внимательно принимают информацию от клиентов страховой компании?
[b]2.[/b]Почему сотрудники в отделении Москвы приняв данные (квитанция и номер договора) не связались клиентами (нами) ?
[b]3. [/b]Для какой цели такие сложности: необходимо оплату производить на расчетный счет филиала в Москве (согласно документам), а квитанцию необходимо отправлять на электронную почту в филиал Новосибирска?
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- 04.12.2018 10:10Добрый день! Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просим уточнить полные ФИО страхователя, дату рождения и номер полиса. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
- Автор отзыва12.12.2018 10:21[quote][b]vtbins[/b] пишет:Добрый день! Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просим уточнить полные ФИО страхователя, дату рождения и номер полиса. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»[/quote] Д-в Тимур В. **.**.19** F04854-0001005 от 09.12.2016.
Администратор Народного рейтинга12.12.2018 13:19- Газпром Страхование18.12.2018 12:11Добрый день! По существу Вашего обращения сообщаем, что в целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в претензии, а именно: прослушаны записи телефонных разговоров, а также запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у сотрудников Новосибирского филиала. По итогам проведенной проверки нарушения в работе сотрудников не выявлены, а изложенные Вами доводы не нашли своего подтверждения. Телефонный звонок в федеральный контактный центр ООО СК «ВТБ Страхование» поступил 03.12.2018г. В иные даты звонки в Общество не зафиксированы. Сотрудником контактного центра 03.12.2018г. была принята заявка по вопросу пролонгации договора страхования и в тот же день направлена в ответственное подразделение Новосибирского филиала. Сотрудник отдела ипотечного страхования связалась с Вами и проинформировала о предоставления квитанции на электронный адрес ipotekansk@nsk.VTBins.ru. Обращаем Ваше внимание, что Банк ВТБ (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование» являются обособленными юридическими лицами. Каждая из компаний имеет свой федеральный контактный центр. Телефон горячей линии ООО СК «ВТБ Страхование» 8-800-100-44-40, +7(495) 644-44-40. В связи с чем, для более детальной проверки просим уточнить с какого номера телефона были сделаны звонки, а так же уточнить на какой номер телефона осуществлен вызов. Тем не менее мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Общества. Ваши замечания были приняты к сведению. Искренне благодарим Вас за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование» и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
- Автор отзыва19.12.2018 17:36Уважаемая команда "ВТБ Страхование", хотелось бы , чтобы информация проверялась тщательно. Отрывок из вашего ответа "Телефонный звонок в федеральный контактный центр ООО СК «ВТБ Страхование» поступил 03.12.2018г.[b] В иные даты звонки в Общество не зафиксированы."[/b] Далее предоставляю детализацию звонков с того же номера , с которого вы проверяли звонки 03.12.18. [b]13.11.201811:26:10[/b] +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:29:46 +07:00 78001002424 Телеф. 3:45 0,000013.11.201811:33:42 +07:00 78001004440 Телеф. 0:16 0,000013.11.201811:34:06 +07:00 78001004440 Телеф. 5:08 0,000013.11.201811:41:26 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:49:43 +07:00 78001002424 Телеф. 3:13 0,000013.11.201811:51:42 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:51:44 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:51:45 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201811:53:03 +07:00 internet.mts.ru HSDPA (3G) 95Kb 0,000013.11.201811:58:07 +07:00 78001004440 Телеф. 8:50 0,0000 13.11.2018 12:07:15 +07:00 78001002424 Телеф. 3:31 0,0000 13.11.2018 12:10:56+07:00 78001004440 Телеф.3:04 0,000013.11.201812:17:30 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:24:14 +07:00 78001002424 Телеф. 4:18 0,000013.11.201812:27:56 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:27:57 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:27:58 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:27:59 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:28:00 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:28:01 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.201812:28:02 +07:00 <--sms_VTB sms i 1 0,000013.11.2018 12:28:03 +07:00<--sms_VTB sms i 1 0,0000
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
3 услуги
Моя мама является созаемщикои по ипотеке, у нас в втб страховании застраховано имущество, наша жизнь/здоровье! У моей мамы наступил страховой случай — инвалидность 1 группы, после своевременной подачи документов страховая тянула с ответом полгода!!! …
17 марта, 18:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Здравствуйте наступил страховой случай автокредит был на муже, муж погиб 6 апреля 2021 года, до сих пор не могу добиться выплаты по страхования и кредит не замораживают, пении ростут, каждый месяц бегаю отправляю справки в Москву, хотя сама живу в г.…
16 ноября, 07:06
2 услуги
Срок уплаты платежа страховки ипотеки 12 июля. Мне необходимо пересчитать сумму ежегодного платежа, так как у меня сильно уменьшилась сумма основного долга. Впервые обратился на горячую линию 16.06.2021. Оператор заявку принял и сказал, что мне перез…
12 июля, 10:01
Не влияет на рейтинг
3 услуги
30.05.2019 заключила договор страхования на три года. Погасила ипотеку в 2021, решила вернуть за год страховую сумму. Позвонила на горячую линию , составили обращение, в итоге никто не перезванивает и так несколько раз.
Слава богу 9 июля перезвон…
9 июля, 23:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
[i]Вот так работают операторы компании. Звонок был отклонен, 5.02.2021, включился автоответчик. Ну и пришло смс с любезным приветствуем.
[/i][b]
[/b][b]Прослушать сообщение: tinkoffmobile.onelink.me/dg7p/voice 'Втб Страхование' в 11:15: "Пошла на .…
6 февраля, 13:03
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Проблема решена
Добрый день!
После рефинансирования ипотеки в другом банке уже 1,5 месяца не могу получить документы на расторжение договора. Первый раз обратился на горячую линию 15 декабря 2020 и с тех пор никакого ответа не получил. Неоднократно звонил на гор…
29 января, 16:45
Отзыв проверен
3 услуги
Всем здравствуйте. Очень интересно получается с расторжением договора по ипотечному страхованию.
Случилось так, что я произвел рефинансирование своей ипотеки в другом банке, (до этого банком был ВТБ, соответственно и пользовался услугами по ипотечно…
21 января, 12:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
Здравствуйте.
Страховая компания не возвращает 50% от ранее уплаченной страховой суммы страхового полиса за оставшиеся месяца после полного досрочного погашения ипотеки.
Несколько раз писал менеджеру страховой компании. Комментарий: техническая…
1 декабря, 01:55
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день, друзья. Надеюсь мой отзыв вам пригодиться!
В 2019г. брал ипотеку в ВТ**, ну и соответственно застраховал там жизнь и имущество.
В 2020 г. решил рефинансировать ипотеку в банке "О**". Так как договора страхования были заключены …
25 ноября, 12:47
Отзыв проверен
2 услуги
Я никогда не пишу плохих отзывов, но тут меня накрыло.
Застрахована была в этой компании в связи с ипотекой в Банке В**. Все как обычно 3 вида страхования. 2 года своевременно вносила оплату. Счета мне присылал все это время один и тот же сотрудн…
23 ноября, 20:30
Отзыв проверен
3 услуги
1. Специалисты call центра вам зачем? лучше наймите специалистов по страхованию! они ничего не знают и ничего сделать не могут, я в ужасной ярости не могу дозвониться две недели, пришлось брать отгул на работе (АХ ДА ипотеку же берут люди которые не …
7 октября, 15:52
Отзыв проверен
3 услуги
Заключен договор страхования в рамках ипотеки. В июле ипотека погашено. До сих пор не могу получить возврата денежных средств после досрочного погашения. По запросам отправлены документы, но ничего не происходит. Через операторов контакт-центра вопр…
28 сентября, 23:10
Отзыв проверен
3 услуги
Я, Г-ва О. Г., заключила 14.06.2019 с Банк ВТБ (ПАО) кредитный договор. При оформлении кредитного договора мне практически навязаны были услуги страхования оформила в ООО СК «ВТБ Страхование» договор страхования по программе "Профи" Финансовый резер…
20 августа, 17:52
3 услуги
Подал заявку на рефинансирование в ВТБ, сказал что раньше был оформлен в СОГАЗ, заявку одобрили, позвонил менеджер согаза и озвучила сумму 7900, это при сумме кредита 735000, хотя ранее платил 2500, при сумме 535000, менеджер согаза начала говорить ч…
14 августа, 12:33
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Звоню на горячую линию ВТБ страхования. Жду..... Меня переводят на страхового менеджера. Жду................. И просто сбрасывают. Так же написал на мейл info@vtbins.ru.О том что мне нужны документы так как потерял. Нужна копия!!!!!!!! Нет ответ…
4 августа, 16:11
Отзыв проверен
2 услуги
Уже несколько дней не могу дозвониться до сотрудников в Новосибирске, чтобы рассчитать суммы очередных платежей по полисам ипотечного страхования. Сотрудники тех поддержки также не могут до них дозвониться, только составляют заявки и обещают что мне …
4 августа, 10:19
Отзыв проверен
2 услуги
Тянут до последнего и в итог отправляют письмо в котором отказ, возврат только через суд, подумайте 10 раз, прежде чем связываться с данной организацией, не выполняют условий договора, ищут любые отговорки чтоб не платить страховку, у меня наступил с…
28 июля, 07:59
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Впервые столкнулась с ситуацией, когда мне пришлось уговаривать меня застраховать. Три года назад оформляла ипотеку в втб и заодно там же страховку на 3 года. Настал момент её продлить. Пришла в офис в центре города на Куйбышева, 44, на месте никого …
27 июля, 15:02
Отзыв проверен
4 услуги
Проблема решена
В рамках ипотеки оформил страхование недвижимости и жизни в СК "ВТБ-Страхование" - на этапе оформления полиса и уплаты премий проблем не было.
Досрочно погасил ипотеку, хочу расторгнуть договоры страхования и оформить частичный возврат премии - и …
5 июня, 12:10
Отзыв проверен
2 услуги
Так случилось, что при выборе банка для ипотеки взял ВТБ. При этом мне было предложено, во избежание всяческих проблем взять ВТБ страхование. Вроде бы логично. Но проблемы начались сразу. После одобрения страхования и обозначения суммы, ко мне пришло…
1 июня, 22:33
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Вот уже 10 дней не мог просто получить от СК ВТБ простую квитанцию на оплату ипотечного полюса, звонил объяснил что мне нужно уведомить банк о платеже за 2 недели, ноль реакции, всё до сих пор не звонят даже email не отправили, это думаю ладно нашёл …
31 мая, 16:46
Отзыв проверен
3 услуги
18.04.2020 года, между мной и Банком ВТБ(ПАО) был заключен договор о потребительском кредитовании на №625/0000-130**** от 18.04.2020, в которые мне включили три страховых полиса от ООО СК "ВТБ Страхование" (S31100-7698***,S16800-7698***, S70200-7698*…
25 мая, 19:39
Отзыв проверен
3 услуги
25.04.2020 г. направила в страховую заявления на расторжение договоров страхования № 16800-77***02 и 17100-77***98. 27.04.2020 г. заявления были зарегистрированы и приняты в работу. По истечении сроков возврата, установленных законодательством, был с…
19 мая, 19:17
Отзыв проверен
3 услуги
Проблема решена
8.04.2020 мною был оформлен кредит в ДО "Центральный" г.Бердск(Новосибирская область), кредитный договор № 625/0040-117**** от 08.04.2020 на сумму 570 703 ₽.Принудительно менеджер навязал 3 страховки!якобы без них одобрения не видать.10.04.2020 по эл…
13 мая, 04:59
Отзыв проверен
3 услуги
Был заключён договор ипотечного страхования ( титул, жизнь/здоровье, имущество). Ипотеку погасил досрочно, полностью; направил заявление на возврат части средств в связи с досрочным погашением- но ВТБ Страхование (Согаз) деньги не возвращают. И десят…
27 марта, 01:12
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
