Отказ Страхователя от Договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств перед Банком

Name: Ответственная компания!
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 5

В сентябре 2018 заключен договор страхования жизни (ипотека с Сбербанке) 31.01.2019 кредитный договор полностью погашен, обратился в отделение сбербанк по адресу Московский 75 с просьбой расторгнуть договор в связи с полным досрочным погашением. Первым делом сотрудники сообщили что это не возможно, и что договор можно расторгнуть только в течении 14 дней после заключения, с чем я не согласился, и обосновал пунктами из договора. Далее предложили пройти к менеджеру, и начать процесс оформления отказа. Результат неудовлетворительный, в отделении этого сделать не смогли, сославшись на невозможность проведения данной операции через их информационную систему. Специалист позвонил в сбербанк страхование, где ему сказали, что мне необходимо отправлять пакет документов почтой. У меня два вопроса: 1. Почему сотрудники с порога обманывают клиентов? 2. Почтой? Вы смеётесь там что ли, почему мне вообще не предложили искать сотрудника, который мне полис оформлял, и с ним лично решать этот вопрос.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Сбербанк страхование жизни
05.02.2019 10:54
Добрый день, Michael Krivoruchko! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Для того, чтобы проверить информацию, изложенную в обращении и помочь в решении вопроса, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на электронный адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договор страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 275047». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить Вам информацию. С уважением, Юлия.
Администратор Народного рейтинга
05.02.2019 15:51
05.02.2019 Данные отправлены СК. Давайте подождем ответ от СК.
09.02.2019 10:13
Прямо восхищает, что сотрудник СБЕРБАНКА представляется как продавец в ларьке- ни фамилии, ни должности... Неужели корпоративная этика компании не предполагает, что идентифицировать себя нужно так, чтобы клиент всегда мог сослаться на того, с кем уже довелось пообщаться? Видимо, в этом случае, фраза клиента: «Я с Юлией, из управления клиентского сервиса вёл переговоры» сразу даст понять кто именно выступил в качестве собеседника для клиента... Если таким образом вы хотите сберечь персональные данные сотрудников, то было бы логичнее выдать внешние ФИО-идентификаторы, чтобы ваши ответы выглядели серьезно и убедительно.
11.02.2019 12:49
Юлия, данные отправил то что Вам жаль, ситуацию не исправляет. Последнее время стало модно извинятся, но мне лично непонятен такой подход. Документы на расторжение кстати говоря у меня всё таки приняли в отделении на пл. Восстания, правда опять не с первого раза, пришлось доказывать свою правоту. Это конечно хорошо, что ваши сотрудники за деньги компании как за свои борятся, но такой подход, как отказать с ходу - некрасиво, получается неподкованный человек, а это почти все люди в возрасте, которые спорить и доказывать свою правоту не умеют, просто напросто уходят ни с чем, теря свои деньги. Обращаясь в такие организации как Ваша, надеяшься на профессионализм, и не ждешь что тебя обманут
05.03.2019 17:07
Деньги кстати вернули, но ответа на письмо, отправленное менеджеру Юлии из комментариев к данной записи нет. Похоже вам нужно еще одну структуру ввести, которая будет проверять как работает управление клиентского сервиса 😂 Администратор, подтверждай оценку, подозреваю что более в этой ветке представители ничего не ответят.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое

Благодарность

Направила заявление онлайн на выплату страхового случая (больничный), который оформляла в 2024 году, думала , что будут требовать дополнительные сведения и т д, так как прошло много времени, но в течение 10 минут было рассмотрено и выплата поступила.…

Отказ Страхователя от Договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств перед Банком

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру