Продление страховки

Name: Ответственная компания!
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 5

В феврале 2018 году оформил ипотеку в Сбербанке и там же сделал страховку. Прошел год и подошло время продлить полис страхования. Утром 25 января мне позвонили из Сбербанк страхования и предложили оформить полис, так же оформили автоплатеж на 3 февраля, на почту пришел полис Серия 33 № 1440014984, на каждой странице которого стоит надпись образец. Я согласился, 3 февраля деньги благополучно списались, но дальше тишина. 6 февраля я позвонил на 8-800-555-55-95 и консультант Светлана сообщила, что деньги видим, полис тоже, сейчас она все оформит, активирует и отправит информацию в банк. Рассматриваться это буде 3 дня, поэтому для проверки позвоните и все подтвердим. 11 февраля позвонил повторно и консультант Ксения сообщила, что пока не отправлено все и не активировано, при этом позвоните в среду четверг (13-14 февраля) и все подтвердим, что все хорошо. Деньги видим, не волнуйтесь. Сегодня 14 февраля я позвонил и консультант Оксана сообщила, что мое обращение зарегистрировано и с ним работает другой специалист. Деньги видим, полиса нет никакого, полис Серия 33 № 1440014984 никто не видит, сделаю пометку чтобы связались с вами. Хотя уже должны были. Не волнуйтесь, все будет хорошо. Вот теперь и думаю, зачем согласился на "прекрасный" сервис с автоплатежом, если потом еще разбираться, звонить нужно. Не удивлюсь, что нужно будет оформить страховку в другом месте, чтобы в итоге не платить за нарушение кредитного договора в дальнейшем.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
15.02.2019 11:06
Прошли сутки, с момента, как я оставил отзыв на горячей линии, тут и через форму сбербанк страхования. Никто не связался, я сам позвонил, но мне никто ничем опять же не помог. Становится интересно, чем же это все закончится.
17.02.2019 19:57
Свежие отзывы о компании получаются одинаковые люди не получают свои полиса, у меня аналогичная ситуация с 5.02 жду свой полис, на претензии не отвечают, по телефону толком ни чего не говорят
Автор отзыва
18.02.2019 10:56
18 февраля, со мной так никто и не связался. Позвонил, мне оператор сказал, что все мои обращения зафиксированы. Хотела связаться с человеком, который ведет мое обращение, но он видимо не хочет со мной связываться, т.к. с 6 февраля никакой информации не получил, ну значит и еще сколько-то лет могу подождать. Хотя оказалось на такие обращения срок ответа 3-5 дней, сегодня 12 день. Так же мне сообщили, что с руководством я могу связаться только через форму, которая размещена на сайте и такое обращение зафиксировано 15 февраля. В течение 10 дней руководство должно мне дать ответ, ну только должно, но не обязано. Видимо это стандартная процедура, т.к. мне сообщили, что если мой старый полис уже закончится, тогда у меня есть месяц, чтобы его предоставить в Сбербанк. Ну за месяц то мы управимся, заверили меня. Хотя теперь я же не уверен. Обходите стороной эту страховую, если хотите жить спокойно, а вот мне придется еще видимо быть на связи с этой "компанией".....
Автор отзыва
18.02.2019 12:19
А самое интересное, что сейчас выяснилось, что полис, который был отправлен мне на электронную почту не числиться в базе СБ страхования жизни или нервов. Ну что, приходится отправлять жалобы в ЦБ и Межрегиональный союз защиты прав страхователей.
Сбербанк страхование жизни
18.02.2019 17:26
[quote][b]m*******@mail.ru[/b] пишет:А самое интересное, что сейчас выяснилось, что полис, который был отправлен мне на электронную почту не числиться в базе СБ страхования жизни или нервов. Ну что, приходится отправлять жалобы в ЦБ и Межрегиональный союз защиты прав страхователей.[/quote] Добрый день, Сергей М-к! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Я буду лично заниматься решением Вашего вопроса и постараюсь урегулировать его в максимально короткие сроки. Дополнительно сообщаю, что Ваш вопрос находится на контроле, по итогам я вернусь к Вам с ответом. С уважением, Юлия.
Автор отзыва
18.02.2019 17:42
[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]m*******@mail.ru[/b] пишет:А самое интересное, что сейчас выяснилось, что полис, который был отправлен мне на электронную почту не числиться в базе СБ страхования жизни или нервов. Ну что, приходится отправлять жалобы в ЦБ и Межрегиональный союз защиты прав страхователей.[/quote] Добрый день, Сергей М-к! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Я буду лично заниматься решением Вашего вопроса и постараюсь урегулировать его в максимально короткие сроки. Дополнительно сообщаю, что Ваш вопрос находится на контроле, по итогам я вернусь к Вам с ответом. С уважением, Юлия. [/quote] Юлия, мне кажется у меня только на вас надежда, т.к. хоть кто-то мне ответил от СБ страхования. С нетерпением жду)
Автор отзыва
20.02.2019 11:19
Пошел 17 день моих ожиданий( или как говорится нашей телестройки). За все это время только Юлия что-то написала тут, но больше со мной никто не связался. Завтра полис страховки у меня благополучно закончилось. Я по привычке решил позвонить и мне сообщили, что после оплаты в течение 2 недель оформляется полис(новое для меня), в течение месяца отправляют на почту. На все мои вопросы в принципе ожидаемо никто ничего сказать не смогли, но увидели, что с 18 числа по моему обращению работают. МММ, интересно, почему с 18, хотя до этого говорили с 6. Ну да ладно, главное успокоили, что при увеличение процента по кредиту из-за ошибки СК страхование жизни мне нужно будет все оплатить, а потом кто-то что-то пересчитает. В общем все норм, вы ждите, платите, а мы работаем и когда-нибудь что-то сделаем, наверно, может быть....
Автор отзыва
22.02.2019 12:38
Мой прошлый полис благополучно закончился, никто со мной связываться не планирует. Спасибо СК страхование жизни, за то, что разнообразили мою жизнь и ничего не сделали с моей проблемой, а фактически бросили меня. Не стоит верить обещаниям, что все делается и решается, Юлия тоже ничего не сделал с 18 числа. Ладно сделала, просто элементарно лично связаться и рассказать что происходит и сколько ждать. Это просто позор и провал.
Автор отзыва
25.02.2019 18:12
Сегодня появились продвижения. Я позвонил(да, опять же я) на горячую линию и мне оператор Екатерина сообщила, что полис есть в базе и его отправят к отправке почтой. По совпадению))) пришло письмо на почту с извинениями и с тем, что полис активирован и есть в базе СК и его отправили в сбербанк. Очень надеюсь что это правда и скоро этот вопрос будет закрыт.
Автор отзыва
01.03.2019 13:34
Проблема так и не решена, СК врет, пришла отписка что все отправлено в ПАО Сбербанк, но ничего не отправлено. Прошу прислать договор на эл. почту, у них нет возможности. Сбербанк говорит, что ничего не видит, поэтому пришлите договор страхования и квитанцию об оплате. Договора у меня нет, т.к. страховая не может мне его прислать, а 30 дней ждать уже я не могу. ОБХОДИТЕ эту страховую стороной, тем более все что связанно с автоплатежом. Только гемороя себе найдете больше.
Автор отзыва
04.03.2019 12:19
Сегодня 4 марта, воз и ныне там. 25 февраля мне пришло письмо на электронную почту "Приносим Вам искренние извинения от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. В ответ на Ваше обращение на сайте [url=http://www.sberbank-insurance.ru/]www.sberbank-insurance.ru[/url] сообщаем следующее. По техническим причинам, к сожалению, не удалось осуществить отправку Вам полиса в ранее оговоренные сроки. В настоящий момент договор № ########## загружен в системы СК, информация по оформленному полису передана в ПАО Сбербанк. Оплаченный Вами полис является действующим. Дополнительно сообщаем, что сформированный полис передан для отправки на Ваш почтовый адрес. Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни»."++ С тех пор никаких изменений, Сбербанк ничего от СК не получил. В СК один сотрудник говорит, что пишите на эл почту и вам отправят все на электронную почту, а другой говорит, что такое невозможно. Но все говорят не волнуйся, все будет хорошо. На вопрос, а если ничего я не получу по почте России, тогда что делать. Не волноваться, такого не возможно говорят они мне...
06.03.2019 18:07
Хорошо сюда зашел перед оплатой (продлением) страховки жизни, почитать отзывы.
Автор отзыва
06.03.2019 18:28
[quote][b]f*******@list.ru[/b] пишет:Хорошо сюда зашел перед оплатой (продлением) страховки жизни.[/quote] Я уже в офисе был у них, результатов ноль. Оказалось, что все печатает подрядчик, у них даже в электронном виде нет договоров. А сама программа рассчитана на то, чтобы клиент в принципе ничего не делал. Сегодня ровно месяц, как я ничего не делаю...
Автор отзыва
07.03.2019 11:11
Вот и пришел тот день, когда мне ПАО Сбербанк подтвердил, что полис загружен в их базу. Я получил на почту информацию с номером для отслеживания движения полиса почтой России, правда он пока не отслеживается))) По мне, на это повлияло мое личное посещение офиса и то, что моим вопросом там занялась Зарина, которая выполнила все обещания, которые дала, а не так, как было ранее.
Сбербанк страхование жизни
07.03.2019 12:02
Добрый день, Сергей! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Полис учтен на стороне Банка, а также направлен на Ваш почтовый адрес, на Вашу электронную почту мы направили письмо с указанием трек-номера для отслеживания. Надеюсь, что мы смогли помочь Вам. С уважением, Юлия.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое

Благодарность

Направила заявление онлайн на выплату страхового случая (больничный), который оформляла в 2024 году, думала , что будут требовать дополнительные сведения и т д, так как прошло много времени, но в течение 10 минут было рассмотрено и выплата поступила.…

Продление страховки

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру