Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах (ООО), Казань
16 июля, 23:24
Ужасное отношение к клиентам. Совершенно некомпетентные сотрудники
20.07.2014 заключили договор ОСАГО в компании Росгосстрах. 19.07.2015 истекает срок действия полиса. При попытки продления полиса онлайн обнаружили 4 ошибки в базе данных (в полисе написано все от руки без ошибок): 1. Фамилия у двух человек, включенных в полис; 2. Старые паспортные данные у одного человека (за этот год поменялся паспорт, данные в страховую компанию были поданы); 3. Год получения прав у одного человека. В итоге продлить полис онлайн мы не смогли.
Звонили на горячую линию трижды. В первые два раза нам сказали, что данные можно изменить только написав заявление на их сайте. Первый оператор сказал, что срок рассмотрения заявления 15 рабочих дней, второй - 30 рабочих дней. Оба оператора сказали, что в офисе нельзя изменить данные, в офисе не принимают по таким вопросам. Написав заявление и прождав 5 дней мы снова позвонили на горячую линию, где нам сказали, что с таким заявлением можно обратиться в офис.
Далее 16.07.2015 мы обратились в офис Росгосстрах по улице Некрасова 32а. Сотрудник отдела продаж нам нахамила, хлопнула перед нами дверью. После того, как мы зашли в кабинет она назвала нас неадекватными людьми и продолжила оскорбление. В ответ на это мы начали объяснять нашу ситуацию, она ответила, что ничего слушать не желает (уточню, что все это происходило за 15 минут до окончания рабочего дня, и сотрудник вместо выполнения своих обязанностей всем по несколько раз твердила, что в 17:00 офис закрывается). В конечном итоге сотрудник все-таки взяла наш полис, стала смотреть по нему информацию. В этот момент к ней зашла коллега, и они начали беседу на посторонние темы. Нам приходилось их перебивать, чтобы объяснить свою проблему. Сотрудник проверил все данные, но так и не решил наш вопрос. Из-за всех этих многочисленных ошибок у нас не правильно считается класс. В итоге мы так и не поняли внесла ли она какие-либо изменения или нет. Полис мы так и не продлили. Обращаемся к Вам из Татарстана.
Завтра 17.07.2015 в Татарстане праздничный день и офисы Росгосстрах не работают. Так как 19.07.2015 срок полиса истекает, нам придется ехать в соседний регион для решения нашего вопроса, к тому же потрачено много нервов. Просьба откликнуться на нашу проблему и принять соотвестсвующие меры.
Отзыв проверен
Официальные комментарии
- Автор отзыва20.07.2015 19:56Продолжение нашей истории. Сегодня 20.07.2015 обратились все с той же проблемой в офис Росгосстрах в г. Казань, ул. Кирпичникова, 12. Объяснили всю ситуацию, и сотрудник сказал, что ничем помочь не может, он занимается только продажей полисов. Сообщил нам, что нам нужно написать заявление на сайте, и в течение двух недель должны все исправить (заметим, что срок уже совершенно другой озвучен). После этого я уточнила, можно ли это заявление написать у них в офисе. На что получила ответ, что можно, но нужны копии документов. Уточню, что сегодня утром была уже неделя как мы такое заявление писали на сайте, но перед поездкой в офис я еще раз написала это заявление, но уже с темой "Жалоба". Пока мы делали копии документов, мне на почту пришел ответ (уж не знаю на сегодняшнее заявление или недельной давности). В ответе было указано, что с подобными вопросами нужно обращаться в офис и писать там заявление. Уважаемое руководство Росгосстраха, наведите, пожалуйста, порядок в своей организации! Почему ваши сотрудники не могут предоставить четкую информацию о действиях клиентов в подобных ситуациях? Ведь почитав информацию в интернете, мы убедились, что таких как мы среди ваших клиентов не мало! Вернувшись в офис, я сообщила ответ сотруднику, на что услышала, что я вам же говорила, что нужно у нас написать заявление. В данном случае не стала спорить, но о возможности написания заявления в офисе я узнала ТОЛЬКО после моего уточнения (до этого этот же самый сотрудник меня снова посылал на сайт). В конечном итоге мы написали заявление, и нас заверили, что в течение двух недель данные будут исправлены. Посмотрим как же будет на самом деле. На данный моменту нас уже истек срок действия предыдущего полиса ОСАГО. Кстати, остается большим вопросом почему же специалист в головном офисе в г. Казань по ул. Некрасова, 32а еще 16.07.2015 не приняла от нас никакого заявления. Получается уже неделю мы бились совершенно напрасно!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Добрый день!
Постараюсь кратко описать историю моих взаимоотношений со страховой компанией «Росгосстрах».
В мае 2013 года произошло ДТП, предположительно пьяный водитель совершил лобовое столкновение со мной и скрылся в ночи, бросив авто и докуме…
29 декабря, 11:19
Отзыв проверен
ОСАГО
На город с населением более миллиона человек ОДИН (это не шутка и не преувеличение) специалист по приему документов о ДТП. Полная некомпетентность РУКОВОДИТЕЛЯ в организации, вернее полное отсутствие организации работы. Зато после того, как я завела …
25 декабря, 09:12
ОСАГО
Застраховался ОСАГО на 2015 год в Росгосстрахе с КБМ 0.95%. По приближению даты истечения действия полиса звонил в Росгосстрах с просьбой обновить КБМ, т.к. обращений за год не было. Мне было сказано что, КБМ обновится автоматически до 0.90%. После д…
24 декабря, 14:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Звонил на 0530, сделали доп. расчет полиса зачем-то, оформили заявку, сказали приедут такого-то числа. При этом накануне звонили чуть ли не за месяц предупреждали, напоминали и все такое. В итоге, в назначенный день (когда заканчивается старый полис)…
23 декабря, 13:27
Отзыв проверен
Каско
Добрый день, всем кто занимается страхованием.
10.12.215 подал убыток в СК РГС (Росгосстрах) , и тут все началось. Предложили СТО, с которым я по роду своей работы уже сталкивался (Я занимаюсь страхованием и проведением авто технических экспертиз в …
21 декабря, 22:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
У меня автомобиль Opel Mokka совсем новый. Сама я проживаю в Новочеркасске, а приобретала автомобиль в Ростове. Произошло неприятное ДТП я была не виновата? меня признали потерпевшей. Обратилась в страховую компанию по ОСАГО в Росгосстрах. С трудом с…
18 декабря, 00:59
Страхование имущества
07 Ноября 2015 года сгорел дом по адресу Московская область, Лотошинский район, д. Пеньи, д. 29. О событии заявлено страховщику 08 Ноября 2015 года, номер дела 12431965. Все документы, запрошенные страховщиком, были предоставлены 15 Ноября 2015 года.…
15 декабря, 17:30
Отзыв проверен
Каско
Ситуация в следующем: 14 декабря 2015 года примерно в 15.30 раздается звонок с номера 892515***83. Некая Виктория представляется сотрудницей Росгосстраха и начинает предлагать каско. Когда я ей сказал, что не нуждаюсь в этих услугах и попросил мой но…
14 декабря, 16:21
ОСАГО
Ульяновск. 27.11.15 мой только что купленный спортейдж, стоявший около дома с пробегом 6 км. протаранил уаз, ничего не предвещало проблем... Заурядный случай, ну чего же не бывает... Предусмотрительно оформили дтп в гаи. Простояв 2 ДНЯ, да 2 ДНЯ!!! в…
12 декабря, 20:29
Отзыв проверен
ОСАГО
Позвонил в колл-центр, уточнил стоимость, это 7250 руб и выбрал удобный агентский центр, ул. Лесково д.30, мою заявку зарегистрировали №14309220. Приехал в указанных офис, мне назвали сначала вообще космическую стоимость, потом после выяснений объяви…
12 декабря, 17:48
Отзыв проверен
ОСАГО
3/11 произошел страховой случай по ОСАГО. ДТП оформили по европротоколу. Ближайший центр возмещения убытков страховой ответчика (Ингосстрах) находится в другом городе, да и по закону можно же в свою, удобнее же. Подал документы. Впарили карту ргс бан…
10 декабря, 15:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Стал потерпевшим от действий водителя, застрахованного в Росгосстрахе. Позвонил по телефону, проконсультировали. Обратился в компанию, все объяснили, но предложили звонить на горячую линию и регистрировать свое обращение, после чего ожидать приезда э…
4 декабря, 17:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Обратился для оформления ОСАГО 2 сентября вечером. Последний день после приобретения автомобиля, когда я обязан ОСАГО сделать. Предварительно зашёл на сайт страховой, забил данные в калькулятор, насчиталось чуть больше 1800р. В офисе девушка-менеджер…
1 декабря, 03:45
Отзыв проверен
ОСАГО
РГС "потерял" коэф. второй год подряд, причем очень затейливо.
Номер полиса ССС0321197499.
Мы с женой вписаны в полисы вместе. В указанном полисе у нее 4 класс (на самом деле д.б. 13) у меня 13-й. Ну пришлось заплатить по максимуму с гарантией …
27 ноября, 19:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Требую произвести перерасчет КБМ по полису ССС0320741639 ,на момент страхования был неправильно применен КБМ 3, на Чеботникова Александра Анатольевича 19.04.1977 года рождения водительское удостоверение 5409 362126.КБМ по запросу от 13.08.2014 сос…
19 ноября, 15:34
ОСАГО
Обратился в ООО «РГС» с заявлением о прямом возмещении убытков. Пока рассматривалось моё выплатное дело, виновник ДТП обратился в больницу с телесными повреждениями. В прямом возмещении убытков мне было отказано, поскольку в результате ДТП вред помим…
19 ноября, 11:54
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Будущие клиенты этой замечательной ск, учтите, что отменить полис взр до поездки можно только по причине отказа в визе:
7.13.1. до начала срока страхования уплаченная Страховщику страховая премия подлежит возврату Страхователю в течение 15 (пятнад…
18 ноября, 15:37
Ужасное отношение сотрудников офиса по Киевской 7!!! Три дня невозможно что-то добиться, а необходимо было лишь продлить полис ипотечного страхования! З-ва Анастасия разговаривает так, как будто только что с постели встала! Возмущению нет придела! Пе…
12 ноября, 13:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Продал свой автомобиль Ниссан Навара. Больше чем полгода оставалось срок страховки. Написал заявление на возврат в центральном офисе на Кировском, обещали вернуть в течение двух недель... Прошел месяц - денег НЕТ.. это незаконное удержание денежных …
11 ноября, 12:14
Отзыв проверен
Оформляла полис ОСАГО в отделении Отрадное Росгосстраха. Пришло время продления. При оформлении продления выяснилось, что мой полис недействителен. Что он якобы "утерян", хотя на руках сам полис, квитанция об оплате. Ни звонки в компанию, ни письма в…
5 ноября, 17:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Обратился в офис для оформления полиса ОСАГО, мне там ответили в недоброжелательной форме: "Мне некогда, я занята, могу только посчитать, хотя время было 17:30 (офис работает до 18:00)". Девушка направила меня к агентам и сказала, что агенты вам офор…
5 ноября, 17:36
Отзыв проверен
ОСАГО
6 августа в офисе компании (не у агентов или посредников) приобрёл полис ОСАГО EEE № 0347820912. Недели три назад оформлял страховку на поездку заграницу и решил внести этот полис в личный кабинет на сайте РГС. Получил сообщение об ошибке: "По указан…
3 ноября, 16:43
Отзыв проверен
2 услуги
У меня забрали скидку в 40%, всю жизнь была аварий не было!!! 2 Ноября я иду продлевать свой полис Осаго , а там мне говорят: "У Вас скидка 5%!". Это за что такая привилегия??? Аварий у меня не было??? Просто сказали, что когда выписывали полис ССС …
3 ноября, 09:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Это просто кошмар! Раньше страхование жизни, теперь квартиры... Или езжайте туда не знаем куда и сидите 5 часов в очереди! Что за бред?! Покажите нам всем пункт в любом законе, где написано, что ОБЯЗАТЕЛЬНО надо страховать квартиру! По-любому уже огр…
29 октября, 12:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Заканчивалась страховка, к страховщику обратился родственник, который вписан в страховку, с документами на машину. В прошлом году навязали страхование жизни... А в этом году еще хуже. Страховщик С-ва Л.С. объяснила так, что теперь новая "губернаторс…
28 октября, 16:40
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
