Нарушение сроков возврата страховой премии по договору добровольного страхования в «период охлаждения» - не возвращают деньги.

Добрый день! 09.08.2016 г. Оформил кредит на сумму 600 962.00 рубля в ДО «ЦИК «Новослободский» Банка ВТБ 24 (ПАО) (адрес: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 41). В сумму кредита входила страховка «Профи» на 5 лет – Номер Полиса №112377-62500000400894 от 11.08.2016 г. (страховая премия составила 100 962.00, т.е. приблизительно 20% от суммы кредита). Страховая премия была перечислена в безакцептном порядке по реквизитам, указанным в кредитном договоре 11.08.2016 г. – п.20 кредитного договора №625/0000-0400894 от 09.08.2016г. 12.08.2016 г. В рамках «периода охлаждения» решил расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию. 12.08.2016г. посетил «Центральный» офис ООО «ВТБ Страхование» (адрес: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1) и сообщил сотруднику, что мне необходимо расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию в рамках «периода охлаждения». Сотрудник, распечатал образец заявления и настоял наего форме. (В офис страховой компании я приезжал с юристом, который просил сотрудника уточнить у руководства статью ГК РФ и форму заявления, на основании которого происходит расторжение договора страхования. В данном заявлении юрист предложил сослаться на указания ЦБ №3854-У от 20.11.2015 г., но специалист страховой компании настаивал на том, что это не требуется) Сотрудник ООО «ВТБСтрахование» настоял на данной форме и принял заявление, поставив свою подпись на копии заявления. Вместе с заявлением был передан оригинал полиса страхования №112377-62500000400894 от 11.08.2016 г. 22.08.2016 г. спустя 10 дней со мной связался специалист Банка ВТБ 24 (ПАО), который оформлял документы по кредиту и сказал, что заявление составлено в некорректной форме и его нужно заполнить заново, но дата на заявлении оставить 12.08.2016 г. Сотрудники ООО «ВТБ Страхование» со мной не связывались ни разу. 22.08.2016г. мною было подписано заявление на расторжение договора страхования  в ДО «ЦИК «Новослободский» Банка ВТБ 24 (ПАО)(адрес: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 41).  Сотрудник Банка ВТБ 24 (ПАО) отказалась ставить отметку на копии заявления, т.к. не является сотрудником ООО «ВТБ Страхование». 25.08.2016 г. сотрудник Банка ВТБ 24 (ПАО) в телефонном разговоре уточнил, что заявление принято страховой компанией только 24.08.2016 г. в работу. На мой вопрос когда будет осуществлен возврат страховой премии сотрудник Банка ВТБ 24 (ПАО) не ответил. 26.08.2016 г. спустя 10 рабочих дней возврат страховой премии осуществлен не был. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а именно: 1) Сообщить точный срок возврата страховой премии. 2) Почему со мной общается сотрудник Банка ВТБ 24 (ПАО), а не сотрудник ООО «ВТБСтрахование». С банком у меня отношения только в рамках кредитного договора. 3) Служба поддержки не отвечает на вопросы (и даже не читает их) (переписка приложена в отдельном файле).   Фамилии сотрудников Банка ВТБ 24(ПАО) и ООО «ВТБ Страхование» могу предоставить по дополнительному запросу. Также не смог вложить следующие файлы: (могу отправить на адрес электронной почты) 1)      Скан страницы кредитного договора и выписки по счету, подтверждающей факт оплаты. 2)      Скан первого заявления на расторжение договора страхования 3)      Скан второго заявления на расторжение договора страхования 4)      Скан полиса добровольного страхования   Я буду вынужден написать в онлайн-приемную Центрального Банка России соответствующую жалобу, так как считаю, чтонедопустимо прикрывать нарушение сроков внутренними регламентами. (Сотрудник Банка ВТБ 24 (ПАО) сообщил, что визирование сотрудником ООО «ВТБ Страхование» еще не является фактом принятия заявления. Заявление принято с момента «визирования» и согласования между подразделениями. Я с этим не согласен).