Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром СтрахованиеСтрахование жизни и здоровья
, Нижний Новгород (Нижегородская область)
26 июня, 23:28
Смена выгодоприобретателя, некомпетентность сотрудников
Добрый день!
Так сложились обстоятельства, что мне необходимо было взять кредит. Кредит я взяла в Почта банке. Обязательным условием являлось приобретение страховки.
Прошел год, как я выплачивала кредит и у меня появилась возможность рефинансирования кредита на более выгодных условиях. Обязательным условием банка было изменение в имеющемся полисе страхования выгодоприобретателя на банк, рефинансирующий кредит.
27 мая 2019 года я впервые обратилась на горячую линию ВТБ страхования. Сотрудники горячей линии порекомендовали написать на почту вопрос. Я написала, на что получила ответ, что менять ничего не надо, выгодоприобретатель - я независимо от банка, в котором будет кредит. После недельной переписки мне все же написали, чтобы я прислала скан заявления, паспорта и полиса. От сотрудников горячей линии узнала, что рассматривают подобные заявления в течение 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ.
Итак, 3 июня мною было написано заявление на смену выгодоприобретателя по полису Оптимум PB23677-32125275 от 16.05.2018.
11 июня мне на почту пришел запрос реквизитов банка, который должен быть в части выгодоприобретателя. 13 июня мною данные были отправлены.
Сегодня уже прошел 17 рабочий день, а ответ мне так и не предоставлен. Сотрудники горячей линии некомпетентны, ответы предоставляют самые разнообразные. Говорят, что после отправки реквизитов, через 3 рабочих дня нужно обратиться в Почта банк для внесения изменений в полис. Сотрудник же Почта банк таким функционалом не обладает, руководитель розницы Почта банка связывался с руководителем ВТБ страхование уточнял информацию. Договор между мной и ВТБ страхование, соответственно, на мое заявление мне должен быть предоставлен официальный ответ ВТБ страхование и сторонние компании ничем помочь не смогут.
Но даже после этого сотрудники горячей линии упорно посылают кто в Почта банк, кто на почту. Несколько раз составляли обращение в ответственное подразделение, говорили, что в течение рабочего дня со мной свяжутся. Звонков не было. Вопрос не решён.
Несколько раз писала на почту info@vtbins.ru с просьбой предоставить ответ на заявление (24.06.19, 26.06.19). Письма игнорируются. Ответа нет.
ПРОСЬБА СРОЧНО РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Газпром Страхование27.06.2019 14:18Добрый день, Татьяна Николаевна! ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение, в связи с чем сообщаем: По Полису Единовременный взнос № PB23677-32125275 программа «Оптимум» Вы являетесь Страхователем и Застрахованным лицом. В соответствии с Особыми условиями к Полису, с которыми Вы были ознакомлены при заключении Договора страхования, Выгодоприобретателем является Застрахованный, а в случае смерти Застрахованного – его наследники. Исходя из вышеизложенного, Общество не усматривает оснований для удовлетворения Ваших требований о смене Выгодоприобретателя. Дополнительно сообщаем, что официальный ответ на Ваше обращение направлен Вам Почтой России. Спасибо за обращение. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
- Автор отзыва27.06.2019 14:25Внести изменения можно в любой договор. Таким образом можно сделать вывод, что ВТБ Страхование не идёт навстречу клиентам, чтобы не ущемлять интересы Почта Банка, который входит в группу компаний ВТБ. Почта Банк навязывает страховку ВТБ Страхование, а ВТБ Страхование мешает рефинансироваться. Рука руку моет. Россия.
- Автор отзыва27.06.2019 17:25Согласно ГК РФ согласия страховой компании не требуется. Достаточно моего заявления. Направила обращение в ЦБ РФ Статья 956. Замена выгодоприобретателя Страхователь вправе заменить выгодоприобретателя, названного в договоре страхования, другим лицом, письменно уведомив об этом страховщика. Замена выгодоприобретателя по договору личного страхования, назначенного с согласия застрахованного лица (пункт 2 статьи 934), допускается лишь с согласия этого лица.Выгодоприобретатель не может быть заменен другим лицом после того, как он выполнил какую-либо из обязанностей по договору страхования или предъявил страховщику требование о выплате страхового возмещения или страховой суммы.
Администратор Народного рейтинга29.06.2019 21:4302.08.2019 Спасибо за отзыв. Оценку засчитали с учетом дополнительно предоставленной информации от автора.- Автор отзыва15.07.2019 21:07Добрый день! К сожалению прошлый мой отзыв не засчитали несмотря на нарушение законодательства страховой компанией. На мое заявление на смену выгодоприобретателя, мне поступил отказ. Я составила обращение в интернет приемную ЦБ РФ с просьбой защитить мои права. И вот, сегодня поступило письмо от страховой, что смена выгодоприобретателя по моему полису произведена. Спасибо ЦБ РФ. Без их вмешательства, к сожалению, решить пустяковый вопрос не получилось.
- Администратор Народного рейтинга19.07.2019 14:57Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Моя мама в феврале 2018 года взяла потребительский кредит в ВТБ в г. Ростов-на-Дону в отделении на ул. Б. Садовая. Разумеется, без договора страхования кредит не выдавали и там же оформили и договор страхования в ООО СК ВТБ "Страхование".
…
27 января, 13:22
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Моя мама брала кредит в ВТБ, была застрахована ООО СК «Газпром страхование», кредит не успела догасить, так как умерла. Все документы были собраны и отправлены по электронной почте 11.08.2025 info@gazpromins.ru, ответа так и нет, сегодня уже 23.09.…
23 сентября, 10:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Обратился в страховую Газпрома, примерно год назад, мне со всем помогли и дали четкое объяснение. Обращался в Москве 21.03.2023
Мне конечно понравилась из работа и качество обслуживания.
Все было на высшем уровне
Спасибо компании Цены не ломя…
1 июня, 07:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Страховой полис оформлен в ООО СК ВТБ страхование при получении кредита, страховая премия составила 246,557 рублей. Я досрочно погасила кредит и обратилась в ВТБ , чтобы вернуть часть страховой премии.
Сотрудник банка ВТБ направила меня в ООО СК…
15 марта, 21:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
В ноябре 2018 года при оформлении потребительского кредита мне, как и многим, банк ВТБ навязал страховку жизни и здоровья "Финансовый резерв", программа "Профи", от которой отказаться было невозможно. Стоимость страховки составляла на тот момент 167 …
29 июля, 18:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Добрый день.
Решаю вопрос по страховке матери уже полгода, в итоге прислали письмо что произведена выплата, номер платёжки, деньги не пришли, сотрудник банка через которого всё оформляли говорит что это занимает 10 дней, прошло 11, связатся со страх…
8 июля, 11:53
2 услуги
Добрый день!
Хочу оставить крайне негативный отзыв о ООО СК "Газпром Страхование". Моему знакомому, довольно взрослому человеку, военному пенсионеру, при оформлении кредита в 2019 году в банке ВТБ был навязан страховой полис "Финансовый резерв" от …
14 мая, 10:05
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
10.10.2023 Произошел страховой случай.Обратилась в страховую по полюсу финансовый резерв номер 129577-6250000*****24 от 30.01.2019 программа лайф +. Отправлено все документы через отделение банка ВТБ...
28.11.2023 на почту пришло письмо,что нужно …
29 ноября, 12:10
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
У мамы был кредит от Втб банка, который был досрочно погашен, со страховкой от Втб страхования.
06.11.2021 её не стало, на что страховая САМА предложила мне выплатить полную страховую сумму по этому кредиту, тк договор ещё действовал. С этих дней…
21 ноября, 11:37
Отзыв проверен
2 услуги
В марте 2022 года нестало моей мамы, у которой оказалась действующий страховой полис при взятии кредита наличными от ООО СК «ВТБ Страхование» переименованная в ООО СК «Газпром Страхование» программа «Оптиум» от 28.06.2018 г.
После подачизаявления…
2 ноября, 13:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховая компания затягивает с решением по страховому случаю. В мае подали документы о страховом случае через банк ВТБ. Через некоторое время через оператора банка узнал, что не хватает каких то документов. Хотя все справки я приготовил еще в первый…
22 сентября, 14:05
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Здравствуйте.
При оформлений потребительского кредита была оформлена страховка ВТБ страхование далее на данный момент Газпром страхование. С выплатами по страховому случаю сталкиваюсь не впервые и ранее более или менее все было нормально, кроме того…
12 сентября, 16:35
Отзыв проверен
2 услуги
Здравствуйте.
Обращаюсь к вам по поводу вашей выплаты по страховому случаю. Мы с ней категорически не согласны, а скорее даже не понимаем, как она сложилась и получилась. Информация по обращения: Застрахованное лицо: Н-ва Марина В. Номер полиса стр…
11 сентября, 11:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Застраховал жизнь,здоровье от несчастных случаев,болезни,травмы,госпитализации и вплоть до потери работы.При оформлении потребкредита очень складно пели про необходимость данной услуги.ОК.цена вопроса 155К.
В итоге,наступил страховой случай,Закрыт…
4 сентября, 10:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
У меня есть страховка от СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ, сейчас это СК ГАЗПРОМ СТРАХОВАНИЕ, которую оформляла при оформлении потребительского кредита.Кредит закрыт, а страховка действует до 2024 года. 17.02.2023 наступил страховой случай. Установили 1 группу ин…
24 августа, 08:28
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день!
В 2018 и 2021 году я оформляла потребительские кредиты в банке ВТБ , которые сопровождались заключением договоров страхования .
На сегодняшний день являюсь застрахованным лицом по двум договорам: № 12*****281 от 14.06.2018 ( ООО …
26 июля, 17:56
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Самая лучшая страховая компания! И надёжная! Во первых сотрудники очень вежливые и ответственные люди! Во вторых знают своё дело на пятёрочку! Всё грамотно расписано и объяснено! Сервис на высоте! К клиенту относится с большим уважением! И график ра…
10 июля, 22:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
В 2019 году при оформлении потребительского кредита в банке ВТБ оформлялся договор страхования "Программа "Лайф+" со страховой компанией "ВТБ Страхование", которая сейчас переименована в "Газпром страхование", Полис Финансовый резерв № 129577-625005…
26 июня, 13:13
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
04.09.2018 мужем был взят кредит и был заключен договор 129677-6250056*****07 в компании «ВТБ Страхование». 04.03.2022 г. ООО СК «ВТБ Страхование» переименовано в ООО СК «Газпром страхование».
23.11.2022г муж умер, наступил страховой случай. На …
5 июня, 14:00
Отзыв проверен
4 услуги
В 2018 году я оформил потребительский кредит на сумму ххххххх руб. сроком 84 месяца. В тело кредитат включили страхование жизни на сумму ххххх руб., сроком также на 84 месяцев, по условиям которого страховое возмещение привязано к остатку долга по кр…
30 января, 22:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
22.08.19 брал кредит, оформил страховку, полис 129577-6250********14. Произошел страховой случай, подал документы на выплату, через 40 рабочих дней ни ответа ни привета. Позвонил, сказали что банк ВТБ (оформлял заявление в отделении на Остужева) не п…
2 января, 09:57
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Добрый день, уважаемый банки.ру! Обращаемся к вам с надеждой помочь нам решить нас вопрос со СК Газпром страхование. У моей сестры скончался супруг 25.01.2022г. П-н М.А. ****г.р., он был затрахован в ВТБ страховании по полису Финансовый резерв № ***1…
11 октября, 12:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Добрый день! Пытаюсь вернуть средства за полис страхования жизни по ипотечному кредиту в связи с его досрочным погашением( полис был оформлен в втб страховании , ****** о страховую втб присоединили к Газпром страхованию, а Газпром страхование вообще…
8 октября, 12:06
Отзыв проверен
2 услуги
Мой муж заключил два договора страхования жизни при оформлении кредитов в ВТБ Страховании (теперь Газпром- страхование). В октябре прошлого года он умер, я своевременно подала документы в банк для открытия страхового дела. С момента вступления в насл…
5 октября, 13:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Добрый день. При оформлении кредита в 2019 году навязали полис страхования жизни ВТБ Страхование. В начале июля 2022 подал заявку на страховую выплату по случаю наступления инвалидности 2гр. Документы подавал через отделение банка ВТБ г.Ковров. Через…
7 сентября, 11:37
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
