Качество обслуживания

Добрый день! Итак, сегодня и позвонил на горячую линию ВТБ Страхование, с третьей попытки кстати, первые две увенчались 4-хминутными ожиданиями и отсутствием ответа на другом конце провода. Спрашиваю у оператора - мол, 29 августа сдавал 2 полиса "привет, сосед" и заявление на возврат - прошу уточнить статус рассмотрения - всё рассмотрели, а ответ ПОСЛАЛИ ПОЧТОЙ РОССИИ. Это что такое? это отказ или одобрение - оператор конечно ничего мне не ответила, сказала, что не обладает этой информацией - сказала ждать письмо. Я почему-то подозреваю, что раз Компания решила отписаться - то очевидно отказ. С нетерпением жду письма, надеюсь, что они хоть индекс правильный указали на конверте, а то в заявлении я его не писал. Может кто-нибудь знает, как мне без этих писем узнать, в чем дело? Как деньги за эти мифические полисы списывать - так это за 5 минут, а как вернуть их - целая проблема.

С учетом продолжения от автора меняем оценку.

Добрый день! крайне удручён сложившейся ситуацией, настолько, что перед тем как зайти сюда, направил жалобу в онлайн-приемную центробанка. 09 июля текущего года мною был оформлен Макси-кредит в ВТБ- банк Москвы, вместе с кредитом мне были "навязаны" 2 полиса - коробочных продукта компании ВТБ страхование "привет, сосед" стоимостью 3900 рублей каждый (агентский продукт банка). Сервис мягко говоря так себе - меня не ознакомили с правилами страхования, более того - я даже до сих пор не знаю - были ли активированы полисы - поскольку самостоятельно я этого не делал , а в банке равно что и в страховой компании о статусе активации не знают - банк ссылается на то что эти данные должны быть у ВТБ страхования , а они в свою очередь ссылались на то, что эти данные должны быть у ВТБ банка Москвы - это же они вам его продали - это их базы данных надо смотреть. Безобразие короче. Ввиду того, что данные продукты мне не нужны, я впоследствии решил от них отказаться. Внимательно изучил правила страхования, проконсультировался со специалистами ВТБ страхования и подал заявление, оригиналы полисов - это было сделано лично в офисе ВТБ страхование на чистопрудном бульваре 29 августа 2016 года. Вскоре мне поступило 2 заказных письма на каждый из полисов - в каждом письме был отказ в возврате денежных средств - страховой премии ввиду того, что отказ был мною совершён по истечении периода охлаждения. Отмечу, что на мой взгляд, это противоречит Логике  - данные продукты страхования не страхуют мою ответственность как заемщика, и не страхуют мою жизнь здоровье и иные факторы, влияющие на исполнение кредитных обязательств - в соответствии с правилами страхования страхуется лишь моё имущество. Замечу, что полисы были куплены мною в довесок к кредиту, поскольку со слов работника банка конечно же они обязательны. По правилам страхования я имею право остановить действие договора и вернуть себе пропорциональную часть затраченных денег. В данных правилах нет ни слова о периоде охлаждения. Однако, есть пару слов на сайте ВТБ страхование , что возраст невозможен, если иное не предусмотрено условиями страхования, а это предусмотрено - это написано и в правилах на сайте ВТБ банка Москвы и на правилах страхования продукта Привет сосед. Добавлю , что специалист контакт центра ВТБ мне сообщил , что я имею право на возврат полной суммы страховой премии, если продукты не были активированы - статус активации кстати так и остался загадкой Прошу вас оказать содействие в разрешении данного вопроса и помочь мне вернуть хотя бы пропорциональную часть уплаченных мною денег в качестве страховой премии, а также дать разъяснения! В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд. Номера страховых полисов: R11677168147 и R11677168148 Заранее вас благодарю !