Продление полиса - целая проблема

Есть интересное предложение по страхованию жизни "Глава Семьи". Все устроило и цена и покрытие - заключил договор. Всё норм, год прошел, настало время продления... Бесполезно пытался тыкать на "Продление полиса" - ничего не работает. Зашел в полис, там кнопка "Внести платеж". Платеж внес, но ничего не было продлено. Вначале ссылались на проблему с системой, потом когда заработала, что денег не видят. После долгих разбирательств, выяснилось: полис годовой, продления у него не предусмотрено (зачем кнопки такие есть, тогда не понятно),  и поэтому денег не видят, т.к. полис не активный. Мягко говоря - очень странно. Звоню, говорю - перевыпустите мне полис, деньги же у вас на счету.  Нет, говорят, так не можно, идите в отделение пишите заявление на возврат, потом заново покупайте полис. Интересно, буду я заново покупать или нет?)) И это на фоне другой СК, которые по сообщению в чате всё продлили...