СК Сбербанк "Страхование жизни" не выплачивает по надуманным причинам

Обратились в Страховую компанию «Сбербанк страхование жизни» по страховому случаю от 25.09.2018 в рамках договора страхования № ДСЖ-2/1611, заявление на страхование от 17.11.2016 г.Данный случай был признан страховым.У застрахованного имеются три наследника. С апреля текущего года в Страховую компанию «Сбербанк страхование жизни» неоднократно были отправлены все необходимые документы, а именно: копии паспортов наследников, заявления о наступлении события, имеющие признаки страхового случая к договору страхования от каждого наследника; справка о круге наследников; Свидетельства о праве на наследство по закону (на денежные вклады, на автомобиль, с указанием долей каждого наследника).Сначала СК не удовлетворяли эти документы, и требовали предоставить некий документ от нотариуса, которого не существует и, следовательно, невозможно получить: Свидетельство о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате по заявлению на страхование от 17.11.2016 г. Нотариус отказал в предоставлении данного документы ссылаясь на п.2 ст.934 ГК РФ. Также нотариусом было составлено Постановление об отказе, которое мы, наследники также выслали в пакете документов.Также 19.06.2019 Руководителю СК «Сбербанк Страхование жизни» была отправлена Претензия от имени наследников №190619-0128-000500. Ответа на претензию от СК получено не было.После этого, одним из наследников, была составлена и отправлена жалоба в ЦБ РФ и Прокуратуру Москвы, а также написан отзыв о работе данной компании.Вслед за этим сотрудники СК звонили и сообщали, что у них не были получены такие документы, как копии паспортов наследников и Заявления о наступлении страхового случая, которые, как написано выше, были отправлены первым делом. После часового разговора по горячей линии с сотрудниками СК, документы все же нашлись в базе, и сотрудник подтвердил, что они в полном комплекте.02.09.2019 СК произвела выплату 1/3 доли лишь одному наследнику –  тому, кто писал жалобы.На вопрос на горячей линии, на каком основании выплаты не были произведены всем остальным, ответили: «У наследника, получившего выплату, полный комплект документов, а у вас нет Свидетельства о праве на наследство по закону (на денежные вклады).Свидетельство о праве на наследство выдается нотариусом в ОДНОМ экземпляре, где прописываются ВСЕ наследники с указанием долей КАЖДОГО из них. Следовательно, документ общий, и он был предоставлен в одном пакете документов от всех наследников.Таким образом, отказ в выплате от СК «Сбербанк страхование жизни» из-за якобы отсутствия этого документа у остальных двух наследников – полный абсурд. Договор страхования один, пакет документов был отправлен от всех наследников вместе, все документы в полном комплекте, Свидетельство о праве на наследство по закону подтверждает статус наследников, в нем указаны доли каждого из них.Очевидно, что ООО «СК «Сбербанк страхование жизни» намеренно затягивает сроки выплаты, сотрудники СК противоречат сами себе, отказывает по надуманным причинам, противоречащим Законодательству РФ.