Продление полиса страхования

Уважаемая cumerki! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того, чтобы проверить информацию, изложенную в обращении и помочь в решении вопроса, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на электронный адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 400129». Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». С уважением, Юлия.

Юлия мною направлены запрашиваемые данные на указанную Вами электронную почту

[quote][b]cumerki[/b] пишет:Юлия мною направлены запрашиваемые данные на указанную Вами электронную почту[/quote] Уважаемая cumerki! Благодарю Вас за предоставленные данные.  Вам было направлено информационное письмо на электронную почту. С уважением, Юлия.

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]cumerki[/b] пишет:Юлия мною направлены запрашиваемые данные на указанную Вами электронную почту[/quote] Уважаемая cumerki! Благодарю Вас за предоставленные данные.  Вам было направлено информационное письмо на электронную почту. С уважением, Юлия.[/quote] Благодарю за письмо. Осталось несколько вопросов, направила их на  электроннную почту. Ожидаю Вашего ответа.

Спасибо Юлии что ответила на мой предыдущий отзыв и разьяснила детали обрашения в банк. Но вот на оставшиеся вопросы отсылаемые мною на электронную почту клиентского сервиса никто не отвечает!!! В том числе и Юлия. Я писала на эту  элеюктпонную почту и раньше и также оивета не было. Как оценить качество такой работы?

Уважаемая, Ирина Аркадьевна! Повторно позвольте поблагодарить Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Отзывы, подобные Вашему, помогают нам получать информацию о недостатках обслуживания из первых рук и принять меры, направленные на улучшение качества обслуживания. В свою очередь, хотим сказать, что ответы на задаваемые Вами вопросы были направлены на электронный адрес. Если у Вас возникнут вопросы по Договору страхования жизни, Вы всегда можете задать их: - путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru); - позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95. С уважением, Юлия

Добрый день. Ранее мною размещался отзыв за номером 400129. о работе страховой компании ООО Сбербанк страхование жизни. После размещения отзыва со мной связалась Юлия А-ва, из клиентского сервиса, вроде подсказала как решить мою проблему, но далее вновь на электронные письма уже не отвечала. По ее совету я обратилась в Сбербанк для оформления и отправки документов для предложения мне индивидуальных условий страхования. Т.е. я сама пыталась застраховаться а работники банка пытались помочь, т.к. представителей этой страховой лично не найти в моем городе. Все они только на телефонах. А отдуваются за ужасные продукты страховой компании  работники банка. 21.10.20й9 года мое заявление, анкета и ОРИГИНАЛ ВРАЧЕБНОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ( как затребовано страховой) направлены работниками банка в страховую в отсканированном виде и досылом оригиналов, о чем мне поступило смс оповещение следующего содержания:"Ваше обращение №191021-0639-543200 от 21.10.2019 зарегистрировано. Пакет документов будет передан в страховую компанию в течение 3 рабочих дней. Подробную информацию вы можете уточнить в вашей страховой компании. Сбербанк". Далее я ,успокоившись , я легла в больницу, т.к. очень больна.  И что в итоге? Молчание!!!! 8 ноября мне позвонили с номера 900 и спросили собираюсь ли я страховаться вообще???  Вот это было удивление. Как, мои документы не поступили и не рассматриваются??? Спасибо страховой за такое отношение к больному человеку.  Я позвонила на горячую линию страховой. Вот здесь как всегда постоянство- никто ничего толком сказать не может!  Зарегистрировали 8.11.2019 г. тут же мое обращение! 11.11.2019 г. Получила ответ: "Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк Страхование жизни».Информируем Вас о том, что Ваш пакет документов на данный момент не поступал в Страховую компанию. Просьба обратиться в территориальное отделение Банка за уточнением информации номера накладной когда были направлены документы." Думаю такой ответ заготовлен для всех одинаковый Страховая просто издевается???Хотя это не вопрос- утверждение. Да, издеваются. Причем без разницы, здоров ты или болен. Страховую ООО Сбербанк страхование не интересует порядок оформления и благополучие клиента, их интересуют лишь деньги.

Уважаемый(ая) cumerki! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Сообщаю, что я передала коллегам Ваше обращение с просьбой в срочном порядке решить Вашу проблему. По результатам рассмотрения я обязательно свяжусь с Вами. С уважением, Юлия!

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в комментариях в рамках одного отзыва, тогда описание истории выглядит более логичным.

Конечно понятно что в России сотни тысяч и даже миллионы проблем вкладчиков. Но у каждого болит своё как говорится. Сегодня закончился 8-й день как Юлия. В ответ на этот отзыв обещала " в срочном порядке решить проблему" . За это время банк точненько день в день увеличил мне % по ипотеке. Что тут сказать. Оценки о работе данной Страховой никого не интересуют. Отвечают для созлания видимости активной работы с клиентами?

Никто и не собирается помогать мне как клиенту Сбербанка. Первый отзыв от 9 октября. Ко ом Юлия здесь обещала ускорить решение. И что в итоге??? Да ничего. Вообще ничего. Первые отзывы еще как то решаются и читаются а потом уже хоть трава не расти. Сбербанк страхование это даже не работа с клиентами, это намеренное наплевательство на их проблемы! С 20 ноября Вы , Юлия,  и Ваши коллеги, коих Вы " срочно попросили решить проблему", так вот никто больше с тех пор не выходит на связь.

Когда в конце концов страховая ответит на мои вопросы???