По страховке квартиры отказ

Добрый день, mgm13! Благодарим Вас за сообщение! Для оперативного рассмотрения указанных Вами обстоятельств ипроведения проверки просим Вас уточнить номер полиса или убытка. Запрошенные сведения могут быть также направлены Вами на п/я [url=mailto:otziv@absolutins.ru]otziv@absolutins.ru[/url]Заранее благодарим Вас за ответ! С уважением, команда "Абсолют Страхование"

RE: Заявление о страх случае, полис №001-4037-001578/19. Особенно неудовлетворен работой сотрудника Г. Денис. За игнорирование почты, телефона и затягивание сроков.

«менеджер постоянно в командировки уезжал, не дозвонится и по электронной почте тишина» – расскажите, пожалуйста, о ситуации подробнее с указанием даты события.

Здравствуйте. 9 сентября отправил необходимые документы, решение об отказе во второй половине ноября только получил. На письма менеджер отвечал с задержкой 1-2недели, и если бы я сам не звонил и не требовал ответа, то возможно вообще обо мне забыли. Оригиналы документов которые страховая запрашивала, они вообще даже не получили на почте, их мне почта обратно отправила. Хотя я им номер трека отправлял.

Уважаемый mgm13! По результату рассмотрения Вашего отзыва и проведенной проверки было установлено следующее. Между Вами и ООО «Абсолют Страхование» заключен договор страхования, на условиях определенных в Договоре и Правилах страхования имущества физических лиц, являющихся его неотъемлемой частью. В адрес компании от Вас поступило заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, которое было рассмотрено в рамках условий действующего договора и Правил страхования. Согласно разделу 4 «Страховые риски и страховые случаи» Полиса страхования, имущество считается застрахованным от следующих рисков: 1. Пожар, удар молнии, взрыв (п.4.2.1 Правил страхования). 2. Воздействие жидкости (п.4.2.2 Правил страхования). 3. Стихийные бедствия (п.4.2.3 Правил страхования). 4. Противоправные действия третьих лиц (п.4.2.4 Правил страхования). 5. Механическое воздействие (п.4.2.5) Под риском «Воздействие жидкости», согласно п. 4.2.2 Правил страхования, понимается причинение ущерба застрахованному имуществу в форме его повреждения или уничтожения в результате воздействия на застрахованное имущество жидкости, находящейся в любом агрегатном состоянии, имевшего место по причине: а) аварии расположенных на территории страхования отопительных, водопроводных, канализационных, противопожарных и иных аналогичных инженерных систем, а также непосредственно подключенных к ним устройств; б) не вызванного необходимостью автоматического включения расположенных на территории страхования противопожарных систем; в) ударной волны, распространившейся в жидкости (гидравлического удара); г) проникновения жидкости из соседних помещений, не принадлежащих Страхователю. Вместе с тем, в соответствии с Правилами страхования, не является страховым случаем и не подлежит возмещению Страховщиком ущерб, причинённый в результате событий, указанных в том числе в пп. б п. 4.2.2.2 Правил страхования: «в результате проникновения в застрахованное помещение жидкостей, в том числе дождя, снега, града и грязи через кровлю (включая место сопряжения водоприемных воронок с кровлей), незакрытые окна, двери, а также отверстия, сделанные преднамеренно или возникшие вследствие ветхости или строительных дефектов» Согласно Акту обследования жилого помещения, составленному управляющей компанией и заключению специалиста независимой оценочной организации, ущерб возник в результате залива, вследствие обильных дождей, повреждения могли возникнуть в результате недостаточной гидроизоляции наружной стены цокольного этажа, что в соответствии с приведенным ранее пунктом Правила страхования, на основании которых заключен договор страхования, не является страховым случаем. По вашему запросу на дополнительное предоставление акта УК, поясняем, что согласно п. 9.2 Правил страхования: «Страхователь обязан при обращении за выплатой страхового возмещения предоставить Страховщику следующие документы: - оригиналы или заверенные копии документов (справки, протоколы, постановления, решения, приговоры), выданные компетентным органом (должностным лицом), уполномоченным законом расследовать соответствующее происшествие, в которых полностью указаны: - место, дата, время, причины, обстоятельства и последствия происшествия, дата и время поступления в указанные органы (к должностным лицам) сообщения о нем; наименование поврежденного (утраченного) застрахованного имущества; характер или перечень повреждений; - полное наименование владельца застрахованного имущества; - существо правонарушения и принятое по делу решение о наложении административного взыскания (при административном правонарушении) либо норму права, по которым возбуждено уголовное дело, другие сведения, которые согласно нормам права, должны быть указаны в документах соответствующего рода. В предоставленном первично документе не была отображена информация в полном объеме, необходимая для рассмотрения заявленного события и принятия решения по нему. Поэтому запрос документов от Вас являлся обоснованным и правомерным. Что же касается не предоставления обратной связи либо сроков рассмотрения заявленного события, можем заявить, что достоверно установлен факт надлежащего и своевременного информирования Вас о каждом этапе рассмотрения события, решение по которому было вынесено в строгом соответствии с правилами страхования, на основании которых заключен договор. В отношении Вашего утверждения о том, что компанией не были получены документы, направленные Вами посредством почты России, хотелось бы пояснить, что пакет документов, который ранее был передан в компанию иным, отличным от почтового отправления способом, был направлен Вами не на имя компании, а на имя физического лица, что сделало процесс получения документов в отделении почты РФ невозможным, в результате чего они были отправлены почтовой службой по обратному адресу. Таким образом, в действиях ООО «Абсолют Страхование» и сотрудников, ответственных за рассмотрение события, отсутствуют какие-либо выявленные нарушения. Мы пониманием, что подобное решение, зачастую, сопровождается эмоциональным состоянием, но вынуждены констатировать, что оно принято строго в рамках условий заключенного Договора и на основании правил страхования. Приносим свои искренние извинения за возможно доставленные неудобства и надеемся на понимание изложенной позиции. С уважением, команда "Абсолют Страхование"