Не возвращают страховую сумму

Добрый день! 24.12.2019 мной был взят потребительский кредит в Сетелем-банке. 26.12.2019 я отправила через СДЭК документы на отмену страховки в ООО СК «Страхование жизни». 29.12.2019 документы были получены адресатом. Сегодня меня час держали на линии,переводя с сотрудника на сотрудника,я много раз ответила на один и тот же вопрос. В конце сотрудник подтвердил,что документы нашлись,они получены,но возврат будет исходя из расчета,что я отправила документы в течение 14 дней после получения кредита. По какой причине такие нарушения? Документы отправлены в течение 5 дней после получения, и возврат должен быть полный. Прошу сообщить,когда будет возврат и я жду его в полной сумме,в соответствии с законом!