Помогите решить проблему! Страховая компания потеряла мой договор!

Я, С.О.Г., в июле 2016 года заключила 5-летний Договор страхования жизни c ООО "Открытие Страхование жизни". После 04.08.2015 г. страховая компания изменила свое наименование на ООО «СК «Капитал–Лайф», а потом, в рамках добровольного прекращения осуществления деятельности, передала страховой портфель по договорам добровольного страхования жизни ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (ООО "СК "РГС-Жизнь"). Как добросовестный клиент, я до сих пор, все 4 года исправно вносила все платежи согласно условиям договора. В июле 2020 г. у меня дата последнего платежа по договору. Я хотела заранее удостовериться, что с моим договором все в порядке, еще в сентябре 2019 г. позвонила в страховую компанию, с просьбой предоставить мне информацию о внесенных мною суммах и начисленных процентах. Информация не была предоставлена. Согласно пояснению сотрудника ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», МОЙ ДОГОВОР ОТСУТСТВУЕТ В БАЗЕ ДАННЫХ ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни». Интересно, что ПО ПОСТУПАЮЩИМ ПЛАТЕЖАМ НИКАКИХ ВОПРОСОВ НЕ БЫЛО, ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЛИСЬ АДРЕСАТУ. После этого мною были оставлены БОЛЕЕ 10 ЗАЯВЛЕНИЙ на рассмотрение сложившейся ситуации по телефону, в декабре 2019 г. было написано официальное письмо в страховую компанию, на которое, через месяц я получила ответ, ПОДОЖДИТЕ, СТРАХОВЩИКУ ТРЕБУЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ. Однако, ДО СИХ ПОР,УЖЕ ПО ПРОШЕСТВИИ БОЛЕЕ ЧЕМ 4Х МЕСЯЦЕВ с моего первого обращения в компанию ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА. Может быть кто-то сталкивался с подобной ситуацией и подскажет мои дальнейшие действия? В настоящий момент Я ПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИМЯ УПОЛНОМОЧЕННОГО ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ с описанием моей ситуации.