Нарушение сроков выплаты

Я, К-в Евгений - сотрудник ФСИН. ФСИН России заключила с ООО СК "ВТБ Страхование" Государственный контракт №31юр/18 от 04 июня 2018 года на оказание услуг по обязательному государственному страхованию сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы.Выплаты страховых сумм производятся в соответствии с Федеральным законом от 28 марта 1998 г. №52-ФЗ.  Согласно данному документу, а именно ст. 11 п. 4 - Выплата страховых сумм производится страховщиком в 15-дневный срок со дня получения документов, необходимых для принятия решения об указанной выплате. В случае необоснованной задержки страховщиком выплаты страховых сумм страховщик из собственных средств выплачивает выгодоприобретателю неустойку в размере 1 процента страховой суммы за каждый день просрочки. 08.05.2020 года я направил пакет документов почтовой связью для решения вопроса по выплате по страховому случаю от 2018 года. Из мобильного  приложения "Почта России" видно, что документы поступили в отделение банка 12.05.2020 года.  На протяжении 3 недель я совершаю звонки, пишу на почту ВТБ Страхование - но ответа никакого. На сегодняшний день 03.06.2020 года нет никакой информации о получении, рассмотрении и итоге моего вопроса. Вижу единственным вариантом хоть какого решения- это обращение (жалоба) в Центральный банк. Не советую данную организацию и в повседневной жизни никогда не обращусь.