Затягивание возврата по страховке

У меня абсолютно аналогичная ситуация. Досрочно погасила ипотеку. Заявление долго не хотели принимать, но я настояла. В итоге приняли - и сказали, что деньги придут в течение 2-х недель. Спустя три недели (!!!) мне пришло сообщение, что заявление принято в работу. И спустя еще 15 (!!!) МИНУТ ответ, смысл которого в следующем: какой то там пункт договора страхования видите ли не предусматривает досрочное погашение договора, так что деньги не вернем. В общем видимо придется действовать через ЦБ на этих жуликов, берущих деньги за не оказанные услуги.

Не "досрочное погашение договора", а досрочное расторжение. Опечаталась.

[quote][b]KHLY[/b] пишет:У меня абсолютно аналогичная ситуация. Досрочно погасила ипотеку. Заявление долго не хотели принимать, но я настояла. В итоге приняли - и сказали, что деньги придут в течение 2-х недель. Спустя три недели (!!!) мне пришло сообщение, что заявление принято в работу. И спустя еще 15 (!!!) МИНУТ ответ, смысл которого в следующем: какой то там пункт договора страхования видите ли не предусматривает досрочное погашение договора, так что деньги не вернем. В общем видимо придется действовать через ЦБ на этих жуликов, берущих деньги за не оказанные услуги.[/quote] Больше ничего не остается. Мужу одобрили кредит, через сберонлайн. Пошел в отделение банка. Так его там полчаса уговаривали взять страховку. Когда доводы у менеджера закончились, решили что руководитель окажется более убедительным.  Категоричное нет мужа ни как не воспринималось. В итоге муж развернулся и ушел. Я не понимаю такой навязчивости. Тем более сумма кредита и сумма страховки были небольшими.  Решили, что такой сервис и такое навязывание нам не нужно.  Я в понедельник претензию в ЦБ и в Роспотребнадзор отправляю по своей ситуации. Так как оказываемые услуги оказываются не качественными, отнимающими мои силы и время на разбирательства.  Сейчас у меня время на это есть, т.к. в декрете.  Заниматься этой канителью не хочется, а приходится.

Каждый пункт договора - это отдельное соглашение. И согласно договора мне должны вернуть страховку.  Ни каких сроков, ссылок на другие пункты договора, в которых указываются обстоятельства препятствующие возврату - в моем договоре нет.  Однако ни какого продвижения по заявлению нет.

Здравствуйте! Меня зовут Ольга, специалистУправления клиентского сервиса. Для того, чтобы мне предоставитьконсультацию по Договору страхования, прошу Вас сообщить мне дополнительную информацию: ФИО, дату рождения и номер Страхового полиса. Данную информацию прошу Вас направить на адрес электронной почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 84793». После чего я смогу предоставить ответный комментарий. Спасибо, с уважением Ольга

Вчера отправила Ольге данные. Жду ответа

Получила стандартный ответ от Ольги, который они сейчас практически всем пишут. Что не уложилась в 14 дней. Написала жалобу в ЦБ на избирательный подход страховой к клиентам при одинаковых условиях договора участия в программе страхования.

Добрый вечер! Информируем Вас о том, что ранее Вам была предоставлена подробная консультация/информация по Условиям расторжениям программы страхования. Страховая компания соблюдает подписанные сторонами Условия Договора страхования. Условия, на основании которых Вы были подключены к Программе страхования, предусматривают возврат части платы за подключение к программе страхования при подаче в Банк. Соответственно, Банк осуществляет возврат денежных средств (раздел 5 Условий). В соответствии с п. 5.1. Условий, участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. Условиями предусмотрено, несколько случаев, при которых плата за подключение к Программе может быть возвращена исходя из статуса договора в отношении застрахованного лица: -заключен, но не прошло 14 дней – Банк возвращает клиенту сумму -не заключен и не прошло 14 дней – Банк возвращает полную сумму; -заключен и прошло 14 дней – по Условиям возврат не предусмотрен Спасибо!

Ольга, с этим ответом я ознакомлена. п. 5 Условий страхования мной изучен. Касательно 14 дней на возврат - данная ситуация описывается в п. 5.1. И вами она подробно описана здесь. Где в условиях указано что при истечении 14 дней возврат не предусмотрен? В моих Условиях такого пункта нет. В п. 5.2. указано, что после подключения к программе страхования, при отказе от страховки с суммы удерживается 13%. [u]Про сроки и другие ограничения в этом пункте ничего не указано.[/u]  Я вам более подробно ответила на ваше сообщение по электронке.  Меня не устраивает избирательный подход СК к выплатам. Кому то выплатили, не смотря на истечении 14 дней, кому то пишете отписки.  Я думаю не было бы такой ситуации, если бы в Сбербанке разъясняли про страхование и возможность возврата страховки. И не навязывали эту услугу если клиент отказывается. Думаю над коллективной жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор РФ. Так как считаю данную ситуацию надо решать.

Вам вернули деньги?

[quote][b]KaterinaD[/b] пишет:Вам вернули деньги?[/quote] нет.. воз и ныне там..