Всё не то чем кажется в Сбербанке, и Сбербанк уже не тот

Здравствуйте! Спасибо за дополнительную информацию. Проверю подробности и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать финальный ответ страховой компании. 11.03.2021 Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

В общем дело не продвигается. 13 января мной в отделении банка было написано заявление о расторжении договора страхования, а в справках из банка до сих пор пишут:"договор является действующим". Добровольное страхование жизни в сбере оказывается принудительным, хотя это противоречит нормам закона. В сберанк онлайн моя страховка не отображалась, в сбербанк страхование также не смогла ни разу зайти. Документов, которые доказывают существование страховки нет, Сбер пишет, что мое заявление на участие в программе страхования и есть документ подтверждения. По факту: заявление написано мной, деньги сняты и "гуляют" внутри банка, но выполнил ли Сбер свои обязанности по страхованию неизвестно. Создается впечатление, что все эти страховки фиктивные. Собираю документы в суд, потому как Сбер всячески избегает мирного решения вопроса и затягивает решение. ПС: спасибо Сберу за мотивацию - наконец-то у меня есть причина почитать ГК РФ, АКП и ГПК - на самом деле оказалось интересно, так сказать, повышаю юр. грамотность благодаря Сберу ))

[quote][b]tenkanu[/b] пишет:В общем дело не продвигается. 13 января мной в отделении банка было написано заявление о расторжении договора страхования, а в справках из банка до сих пор пишут:"договор является действующим". Добровольное страхование жизни в сбере оказывается принудительным, хотя это противоречит нормам закона. В сберанк онлайн моя страховка не отображалась, в сбербанк страхование также не смогла ни разу зайти. Документов, которые доказывают существование страховки нет, Сбер пишет, что мое заявление на участие в программе страхования и есть документ подтверждения. По факту: заявление написано мной, деньги сняты и "гуляют" внутри банка, но выполнил ли Сбер свои обязанности по страхованию неизвестно. Создается впечатление, что все эти страховки фиктивные. Собираю документы в суд, потому как Сбер всячески избегает мирного решения вопроса и затягивает решение. ПС: спасибо Сберу за мотивацию - наконец-то у меня есть причина почитать ГК РФ, АКП и ГПК - на самом деле оказалось интересно, так сказать, повышаю юр. грамотность благодаря Сберу ))[/quote] Здравствуйте! Вопрос в работе, я обязательно сообщу об итогах.  С уважением,  Мария Александрова Сбер

Сбер, Вы серьезно? Сегодня зашла в Сбербанк онлайн, а у меня ПОЯВИЛОСЬ наконец страхование. Даже номер договора есть... только он абсолютно отличается от  номера договора на заявлении о прекращении страховки, подписанном мной в Банке 13 января, кстати на бланке Банка. Вот это новость. Не было страховки - появилась. Немного поздно, страховка должна была быть во время кредитования Так что будьте любезны, расторгайте договор и возвращайте часть платы за неиспользованный период. С Уважением, Анастасия

Сейчас сходила в отделение Сбера, "пытала" милую сотрудницу Банка - просила номер договора страхования. В конце концов она с кем-то связалась и ей надиктовали номер. "Вот он заветный номер договора страхования!" -возвращаюсь домой с бумажкой, на которой заветные цифры. Дома регистрируюсь, наконец, на сайте (заветные циферки работают), думаю посмотреть всю информацию на сайте по ссылкам, указанным в заявлении на страхование и ... ни одна ссылка не работает (ошибка 404 запрашиваемая страница не найдена)...  статья 8 п.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" : Указанная в п.1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. статья 10 п.1 :Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Также Закон РФ от 27.11.1992 №4015-1, (ред. от 30.12.2020) "Об организации страхового дела в Российской федерации" : 6. В целях доведения до страхователей, застрахованных лиц, выгодоприобритателей, лиц, имеющих намерение заключить договор страхования, [b]информации[/b] о своей деятельности страховщик должен иметь собственный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещается, в частности, следующая информация:5) [b]правила страхования [/b]и страховые тарифы и тд. Сколько можно нарушать мои гражданские права?..

Сегодня 16.01.21. я отдала в отделение Банка два обращения к страховой. Заявления были приняты и зарегистрированы работником Банка, на телефон пришли уведомления с номерами обращений. Когда я пришла домой и зашла в сбербанк онлайн, то в уведомлениях оказалось только одно обращение, второе обращение просто исчезло. № ***  это номер обращение, которое исчезло из уведомлений. Содержание обращения: 15 января 2020 года в дополнительном офисе № 6984/0567 по адресу Пермский край, п. Октябрьский, ул. 8 Марта, 57 между мной и ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор № ***. При заключении кредитного договора мной также было подписано заявление на участие в программе  добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Прошу предоставить мне документ с номером договора страхования. Также этот документ должен содержать данные страхователя и страховщика (название, юридический адрес), мои данные как застрахованного лица(фамилия, имя отчество, паспортные данные, адрес регистрации), дату заключения договора, срок действия договора, название страхового продукта, суммы страхового покрытия, сумма платы за подключение к программе страхования в рублях. Прошу документ заверить и оформить должным образом, потому что документ будет использован для обращения в контрольные (надзорные) органы, также в органы государственной власти. Документ прошу предоставить мне путем вручения лично в руки в течение семи дней с момента подачи данного заявления в отделении Сбербанка № 6984/0567. Прошу вернуть данное обращение в работу. В любом случае мое обращение заверено Банком, и сделать вид, что его не было не получится. Ситуация с номерами договоров становится все более подозрительной или сотрудники внутри отделения пытаются что-то скрыть. Надеюсь, Сбер не жульничает с номерами договоров страхования и запрошенный документ будет предоставлен мне в установленные сроки.

Здравствуйте! Влиять на ваш телефон дистанционно банк не может. Ответ по вашим обращениям я направила на электронную почту, которую вы указывали ранее. Также его можно получить, обратившись в банк. Необходимо назвать № №21*** С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Направила вам ответ с разъяснениями по вашим обращениям на электронный адрес.  С уважением,  Мария Александрова Сбер

Спасибо, вопрос решен

Уважаемая [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=4190862]tenkanu[/url],  Прокомментируйте пожалуйста ситуацию на сегодняшний день.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Уважаемая [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=4190862]tenkanu[/url],  Прокомментируйте пожалуйста ситуацию на сегодняшний день.[/quote] Пока ситуация не разрешилась. Представитель банка связывалась со мной. На некоторые вопросы получила ответы, другие - так и остались вопросами. Например, ситуация с номерами договора страхования(их у меня на данный момент 4 разных, все получены от банка и его сотрудников): представитель банка утверждает, что их у меня вообще не должно быть, страхование - это договор между банком и страховщиком, в то же время, когда речь заходит о возврате части страховки за неиспользованный период времени, я слышу: " А при чем тут банк?.. на каком основании.." Т.е. очень интересно получается. В общем похоже, что придется излагать свои основания контрольным(надзорным) органам, хотя хотела все-таки решить все мирным путем

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Веселое(или нет) приключение со Сберстрахование продолжается. Потому как я все еще добровольно-принудительно застрахована в этом заведении, разбираюсь с содержанием заявления на страхование. [b]Обнаруживаю интересный факт(далее из обращения в Сбер)[/b]: В заявлении на участие в страховании, предоставленном мне в офисе Банка, указан адрес местонахождения страховщика и адрес по которому осуществляется прием документов : 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г. Такие же данные написаны на стр. 11 заявления: ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (ОГРН: 103770****146) (115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Г). Также 16 февраля 2021 года мне звонили из службы поддержки Банка и подтвердили, что Шаболовка 31Г и есть юридический адрес страховщика.Позже, в письменном ответе из Банка, я получила:  «Почтовый адрес ООО СК "Сбербанк страхование жизни": 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корпус 1.»Чтобы выяснить истинный адрес страховщика я зашла на сайт налоговой и получила информацию: Адрес юридического лица 121170 ГОРОД МОСКВА УЛИЦА ПОКЛОННАЯ ДОМ 3 КОРПУС 1, ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения 219774****940 13.12.2019. В то же время на одной из страниц сайта страховщика я нашла информацию: «А с 2 декабря 2019 года будем рады видеть вас по новому адресуг. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корпус 1, (м. Кутузовская)Напоминаем, что по договорам страхования жизни, оформленным совместно с кредитом или с кредитной картой в ПАО Сбербанк, необходимо обращаться в отделение ПАО Сбербанк.»Т.е. Страховщик переехал по новому адресу еще в декабре 2019, а в моем заявлении на присоединении к страхованию от 15.01.2020г. указан неправильный адрес. Также за все время, когда я обращалась в Банк с вопросами по страхованию с заявлениями, на которых был указан юридический адрес страховщика, мне сотрудники Банка ни разу не указали на то, что адрес страховщика указан неправильно. Исходя из п. 2 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" , необходимая и достоверная информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна была предоставлена мне еще при заключении договора (Банк утверждает, что заявление на участие в программе страхования и есть договор). Также из п. 1 статьи 9 ЗоЗПП Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.Исходя из описанного выше, считаю, что Банк нарушил мои гражданские права еще на этапе подписания договора на присоединение к программе страхования, также нарушал мои права каждый раз, когда принимал от меня заявления с неправильным юридическим адресом страховщика, не указав на тот факт, что адрес недействителен. При этом Банк был информирован о том, что заявления могут быть использованы мной для обращения в контрольные (надзорные) органы. Считаю действия Банка недобросовестными.Прошу предоставить мне объяснения вышеперечисленным  действиям Банка. Объяснения прошу предоставить в течение 7 рабочих дней с 20 февраля 2021 года. [b]Далее получаю уведомление[/b]: 20 февраля 2021 обращение принято, ответим до 05.03.2021. Сегодня получаю благую весть: для рассмотрения вашего обращения №210220-0988-511300 от 20.02.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 17.03.2021 включительно. Приносим извинения за неудобства. У Сбера множество умнейших специалистов, специально обученных, чтобы решать подобные несложные вопросы своевременно, я уверена, что их зарплата больше, чем 7872р.  Так для чего же тянуть время? Будьте любезны, дорогие мои, не затягивайте и дайте ответ простолюдину, который имел неосторожность и глупость быть добровольно-принудительно застрахованным в Сберстраховании. Молю слезно на коленях [img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/cry.gif[/img], ну пожааалуйста

Обращение с вопросом к страховой и банку №210220-0988-****00 было принято в работу 20 февраля 2021 года. Вопрос не сложный, но Сбер в очередной раз продлевает рассмотрение этого вопроса. Теперь срок рассмотрения до 01.04.2021. В сети ходит шутка про то, как Почта превратилась в Банк, а Банк превратился в Почту. Вот мне и "посчастливилось" на собственном опыте понять смысл этой шутки. Надеюсь, ожидание того стоит, и ответ будет шедевральным

[quote][b]tenkanu[/b] пишет:Обращение с вопросом к страховой и банку №210220-0988-****00 было принято в работу 20 февраля 2021 года. Вопрос не сложный, но Сбер в очередной раз продлевает рассмотрение этого вопроса. Теперь срок рассмотрения до 01.04.2021. В сети ходит шутка про то, как Почта превратилась в Банк, а Банк превратился в Почту. Вот мне и "посчастливилось" на собственном опыте понять смысл этой шутки. Надеюсь, ожидание того стоит, и ответ будет шедевральным[/quote] Здравствуйте! Знаю, что ответ на ваше обращение был подготовлен. Извините, пожалуйста, за долгий ответ.   С уважением, Мария Александрова Сбер