Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни2 услуги
Проблема решена
Дмитрий, Снежногорск (Мурманская область)
23 мая, 16:13
Отвратительная работа
13 мая 2021 года у меня заканчивалось страхование жизни для ипотечного кредита. 5 апреля 2021 года мне позвонил молодой человек с номера 900 и предложил оформить автоплатеж к действующему договору страхования. Сначала я отказывался, т.к. все траты у меня расписаны по графику, и страховку я хотел продлевать в мае. Но этот сотрудник меня все-таки уломал. Пришла СМС-ка с кодом для подключения платежа. Я его подключил. И 13.04.2021 с меня списали сумму 13735,22 р.
Я расслабился и стал ждать СМС о принятии полиса страхования Сбербанком. 29.04.2021 мне пришла СМС о том, что действующий полис заканчивается. Я подумал, что у Сбербанка какой-то легкий затык, т.к. я все оплатил. Решил еще малость подождать. 11 мая я пошел менять перевыпущенную карту в Сбербанк. Сотрудница, выдававшая карту сказала мне, что у меня какие-то проблемы со страхованием жизни для ипотеки, и посоветовала мне позвонить на 900 для прояснения ситуации.
Вечером того же дня я, победив робота-болтуна, дозвонился до оператора, который мне сказал, что страховка банком не принята. Далее в разговоре оператор мне посоветовала написать заявление об этой ситуации, приложить график погашения кредита, чек о платеже, скан паспорта и все это отправить в адрес ООО "Сбербанк Страхование жизни". На том мы с ней распрощались.
Слегка ошалев от этих новостей, я впал в легкий ступор. Но потом мне пришла в голову спасительная (как я тогда подумал) мысль. Сбер - это же ЭКОСИСТЕМА! Типа все в одном!! Дудки!!! Не смотря на то, что Сбербанк и "Сбербанк страхование жизни" звонят одного номера 900, входят в одну экосистему, и сильно цифровые организации, обменяться между собой документами с моими данными и платежами они никак не могут. И все надо принести на бумаге. Вот тебе и цифровизация.
На следующий день я провел около 3-х часов в отделении Сбербанка в своем городе, пообщался с очередным оператором с номера 900, и, благодаря, сотруднице Анне Б-ой, все-таки составил челобитную в это ООО "Сбербанк страхование жизни" с нижайшей просьбой откорректировать сумму. Т.к. я, как выяснилось заплатил больше, чем надо. Заплатил 13735.22, а надо было 13680,52 р. СМС об обращении мне пришла. Срок рассмотрения до 23.05.2021 включительно. Жду ответа. Сегодня как раз 23.05. Ответа пока нет. До 24:00 еще целых 8 часов.
Но что меня поразило больше всего, так это то, что никто передо мной даже не извинился за такой навязанный чудо-сервис. Когда я прямо об этом сказал операторше с номера 900, она мне ответила, что сумма страховки неверная, ну чего же я хочу. В переводе на русский - сам дурак. Никого не волнует потраченные клиентами время и нервы. Вот вам, дорогие товарищи-господа, уровень работы ЦИФРОВОЙ ЭКОСИСТЕМЫ СБЕРА!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Сбербанк страхование жизни26.05.2021 03:21Здравствуйте! Спасибо, письмо у меня. Мне нужно время для проверки, вернусь к вам с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга27.05.2021 14:07
Сбербанк страхование жизни12.06.2021 07:15Здравствуйте! Спасибо за дополнение, учту. С уважением, Мария Александрова Сбер- Сбербанк страхование жизни20.06.2021 04:55Здравствуйте! Из-за введения неверной суммы остатка задолженности при подключении автоплатежа банк полис не принял. 11.06.2021 вы подписали дополнительное соглашение к полису. Изменения введены в систему, переплата возвращена, повышения процентной ставки не было. Извините, пожалуйста, что так получилось. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ДмитрийАвтор отзыва22.06.2021 20:27Продолжу свой рассказ про мои мытарства. Итак: Ни 23, ни 24 мая мне никто не ответил, СМС не пришло. 25 мая позвонил по 900. Оператор ответил, что СМС якобы отправили. Т.к. я СМС не получил, оператор зачитал мне ее содержание, смысл которого состоял в предложении позвонить на номер 8-800-555-55-95. По нему ответят страховщики. После борьбы с автоответчиком оператор с этого номера сказала срочно бежать в местное отделение СБ и запоkнить заявление, якобы уже пришедшее в банк, на корректировку страх.договора. Сотрудники местного отделения встретили как родного и очень сильно пытались помочь. Но без пары звонков на чудо-номер, указанный выше, не обошлось. И что особенно порадовало, так это то, что операторы Сбера (номер выше это то же Сбер) совершенно спокойно говорят абсолютно противоположные вещи: - Одна - заявление уже в местном отделении, другая - никакого заявления никто не создавал, т.к. на это надо делать отдельную заяву. - Одна - только месяц не повысится ставка по ипотеке без страх.договора, другая - можно и два месяца. В общем я понял, что теряю разум. И тут, не иначе сам Господь-Бог подтолкнул меня посмотреть отзывы на мою жалобу-оценку на Банки.ру. Увидев отзыв от Марии (zabota@sberbank.ru), я отправил на эту электронку свои координаты. Далее пришло СМС о том, что мой запрос будет рассмотрен в приоритетном порядке. А через день мне позвонила ЕЛЕНА. Именно все буквы большие, т.к. только она смогла сдвинуть с места это странное и бездушное сооружение - ООО "Сбербанк - страхование жизни". Не знаю каких трудов ей это стоило, но в итоге все закончилось хорошо: - договор страхования принят банком. - проценты по ипотеке остались прежними, хотя в срок в один месяц по корректировке страх.договора уложиться не удалось. - переплата по страх.договору возвращена. Дорогая ЕЛЕНА, оргомное Вам спасибо!!! Спасибо порталу Банки.ру, т.к. именно отзыв на этом портале привел к положительному результату. Спасибо сотрудникам Сбербанка в моем городе за помощь и понимание. ООО "Сбербанк - страхование жизни", продлевать договор с вами в 2022 году я, естественно, не буду. И еще. То, что Сбер - это цифровая экосистема я все-таки ощутил: - чтобы впарить мне автоплатеж по страховке достаточно было один раз поинтересоваться в телефонном разговоре - я ли это. - чтобы исправить ошибку "великой цифровой экосистемы", я должен был несколько раз пробиться через цифрового автоответчика, называя при этом все свои личные данные, простоять несколько часов в отделении Сбера, несколько раз отпроситься с работы и т.д. Вот и весь спор между Грефом и Венедиктовым про субъектность и объектность. Но хорошо, что все-таки есть такие, как ЕЛЕНА!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
2 услуги
Страховой случай
Так как ипотека в Сбербанке . То страховку по ней удобно оформлять через приложение. При оформлении предложили страховку длительных больничных . Так как от орви никто не застрахован . Решил оформить . Но судьба распределилась иначе получил травму . П…
8 сентября, 17:07
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
оформилял Ипотеку ,и специалист приложил оформить Сбер страхование почитал про это очень заинтересовался так же специалист все объяснил про Сбер страхование и вот оформил все супер доволен очень )так же рекомендую друзьям и родственникам брать Сбер с…
6 сентября, 13:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Обратился 29.08.2026 в страховую компанию сбербанка по номеру с сайта 84955005550 по страховому случаю - "длительный больничный". Я страховал такой риск вместе со страхованием жизни при ипотечном кредитовании. Милейший оператор (девушка) отв…
2 сентября, 18:46
Отзыв проверен
3 услуги
Страховой случай
Я не первый раз обращаюсь в сберстрахование и всегда были положительные одобрения моих страховых случаев . Я всегда подавала документы онлайн , если что то не так ,вам позвонят и все подскажут и расскажут . Не скупитесь на оформление страховки , ведь…
2 сентября, 15:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
Страхование было оформлено в июле 2025, через год - пролонгация. Выбор был невелик, поскольку оформлялась ипотека, то нужно было или оформить страховку, или не брать квартиру)))
Из плюсов: быстрое оформление онлайн, без посещения офиса и общения с со…
31 августа, 08:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Вся сделка проходила онлайн 11 ноября 2025 года, страховая премия оказалась ниже других страховых компаний, кстати а условия страхования теже. Все прошло быстро и без комиссий при оплате, что немаловажно в наше время. Так как оформление проходили онл…
26 августа, 13:36
Отзыв проверен
11 услуг
Оформление полиса
Пришлось мне как-то взять ипотеку в Сбербанке в июне 3021 года. На домик жилой с небольшим участком 45 соток. Но дело в том что домик оказался по постройке по годам более 120 лет. Естественно никакой банк не брался выдавать ипотеку, хоть и мо страхов…
20 августа, 16:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
В июле 2026 года получил инвалидность из за диагностирования заболевания и проведения хирургической операции операции. В апреле обратился в офис компании в г. Губкине ул Советская д 20 Белгородской области по страховке. Приняли к рассмотрению очень б…
14 августа, 16:06
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
Полис: ЗМД******9597
Оформляю ипотечное страхование жизни в Сбере уже 3 года. Главный плюс — цена оказалась заметно ниже, чем давали расчеты в других страховых компаниях, при этом все условия для снижения ипотечной ставки полностью соблюдены.
Проце…
2 августа, 17:56
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
Обращался в страховую по поводу того чтобы убрали подписку домклик плюс при страховании жизни, и ура наконец то мне ее убрали.
Обращался в конце июля в приложении сбербанка написал в чат. Ответили быстро и перенаправили в чат домклик плюс. И спустя…
2 августа, 16:26
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
Мне очень нравится сбер страхование страхую имущество квартиры уже не первый год. Полис продлеваю каждый год через приложение дом клик, приложение понятное и быстрое, сразу почти приходит ответ. Полис продлеваю тоже быстро меня все устраивает. Славу …
23 июня, 18:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Оформляла все онлайн 26.03.2026,на следующий день пришла выплата. Перед подачей документов обратилась на горячею линию 900,оператор подсказала все как правильно сделать и какие документы нужны. Все быстро и просто получилось.
Спасибо сотрудникам ста…
28 марта, 17:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Обращалась в ноябре 2025 года мне нужно было оформить два страховых полиса для ипотеки. Зашла в приложение Сбербанка, нашла вкладку страхование и в течение пару минут оформила два полиса. Все быстро, просто и главное меня устроила цена. Цена получила…
8 февраля, 12:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Добрый день, обращалась по страховому случаю приушибе, контактный центр помог разобраться с документами, и прислали ссылку в личный кабинет и без походов банк дома все документы загрузила и через пару дней получила выплату удобным мне способом. Так ж…
14 января, 17:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
По поводу выплаты страховки приложение хорошие со мной не кто не связывался 08.12.2025 обращалась через мобильное приложение
Обслуживание хороще все понятно и просто всем советую не пожалеете все устроило посоветовала радным им понравилось в кра…
8 декабря, 15:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Хотела бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества со Сбербанком в области страхования жизни. Я выбрала несколько программ страхования (защита на любой случай и страхование ипотеки и недвижимости) и вот почему осталась довольна выбором:&#…
8 декабря, 01:08
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
03.12.2025 г.Обратился в офис сбербанка,расположенного в Русско-Полянском районе Омской области,
для ежегодного оформления ипотечного страхования и страхование жизни.
Очень грамотные специалисты помогли быстро и всë переоформить,а…
3 декабря, 22:45
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
Страховка — это надежный способ защитить себя и свою семью от непредвиденных обстоятельств. Она помогает обрести уверенность в завтрашнем дне, снижая финансовые риски и обеспечивая поддержку в сложных ситуациях. При оформлении ипотеки оформила страхо…
3 декабря, 21:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Обращалась в Сбербанк с вопросом страхования жизни.
Обратилась в октябре месяце в ближайшее отделение г.Оренбург, ул.Салмышская, сотрудник Ольга очень хорошо все рассказала и объяснила условия страхования. После чего я оформила полис быстр…
13 ноября, 11:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
С первых дней ипотеки страхование жизни и ипотечное страхование оформляю только в Сбербанк страховании. С каждым годом сумма вознаграждения страховой компании уменьшается. Все чётко и сложенно.
Ипотеку оформляли в 2021 году, значит мной уже оформлен…
24 октября, 18:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Очень удобный сервис страхования. Всё быстро ,четко и понятно. Застраховаться можно не выходя из дома. К счастью страхового случая ещё не произошло. Обычно страхую в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» Ипотечное жилье и ипотечное страхование жизни, н…
6 октября, 20:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
20 сентября 2025 года я обратилась в страховую Сбербанка со страховым случаем. Позвонила в главный офис банка и обратилась за консультацией.
Менеджеры помогли с оформлением заявления и всё подробно объяснили,какие нужно документы и как лучше посту…
26 сентября, 10:37
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Оформление полиса
Уже не первый год оформляю страховые продукты такие как Осаго, страхование жизни (себя и родственников), страхование жилья, ипотечное страхование. Так как бывший сотрудник и знаю эти продукты и как банк возмещает страховые случаи, без раздумий для…
24 сентября, 23:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Добрый день!
06.05.2025 года я обратился в страховую компанию в связи с наступлением страхового случая — установлением инвалидности II группы. Все необходимые документы были приложены к заявлению при подаче.
На данный момент прошло уже 84 кален…
29 июля, 11:04
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
Я более 10 лет плачу ипотеку и оформляла страховку к ипотечному кредиту в разных компаниях. Но в итоге остановилась на полисе от Сбер Страхования жизни и Сбер страхования.
Преимущества
1. Не надо предоставлять полис после оформления в банк, данные …
22 июля, 00:58
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
