Ненадлежащее качество работы сотрудников СберСтрахование жизни

10.09.2020  скончался мой супруг.  Поступило письмо от СК Сберстрахованиежизни о предоставлении документов для принятия решения по заявленному событию:  - заявление на страхование, -  заполнить заявление о наступлении события,  - нотариально заверенную копию свидетельства о смерти, -  справку  о смерти. В заявлении (п.2) указала мед.  учреждение, в котором супруг наблюдался амбулаторно -ФКУЗ МСЧ МВД ул.Коммунистическая, 75.  07.04.2021 документы поступили в страховую. Срок рассмотрения не указан. В течение месяца информация  из СК не поступала. Была надежда, что организация имеет признаки оперативности и добросовестного исполнения. Через месяц позвонила в СК и стало известно, что сотрудником 14.04.21 направлен запрос  в больницу, где умер супруг, о предоставлении выписки из амбулаторной карты за последние 5 лет. Я  пояснила,  что в стационаре амбулаторная карта супруга отсутствует, он доставлен туда скорой, находился там пять часов и умер. В заявлении я указала место, где супруг амбулаторно наблюдался последние 5 лет  ФКУЗ МСЧ МВД  по ул.Коммунистическая, 75. Сотрудник СК  подтвердил факт указания мной в заявлении данной поликлиники, извинился, и предложил взять в Банке форму выписки из амбулаторной  карты, самостоятельно  сходить в поликлинику  и взять выписку  для  СК. Будучи на эмоциях возмущения, отказалась это делать. Но в поликлинике предложили принести им эту форму,чтобы ускорить процесс. Сотрудники Банка в моем присутствии общались с сотрудниками СК, которые сказали взять форму выписки с сайта СК. С помощью сотрудника по горячей линии я взяла форму заполнения выписки из амбулаторной  карты на сайте СберСтрахование ([url=https://sberbank-insurance.ru/]https://sberbank-insurance.ru/[/url]) 28.05.2021 выписка передана в Банк для направления в СК. По телефону узнала, что  срок рассмотрения события 15 рабочих дней. Данным  фактом была возмущена, так как вопрос рассматривается с 07.04.2021. Со стороны сотрудников СК  признаки затягивания процесса рассмотрения события, допущения невнимательности.  05.06.2021 поступило смс о необходимости предоставить еще какие то документы.  По телефону стало известно, что выписка из амбулаторной карты составлена не верно. Хотя форма  взята с официального сайта компании. Специалист на горячей линии сказал, что на 05.06.2021 необходимым документом является выписка из амбулаторной карты, которая предоставлена им  28.05.2021, но некорректно составлена, отражена информация за последние 5 лет жизни супруга,  а необходимо за последние 5 лет с момента оформления страхового полиса. Ни один сотрудник по телефону не проинформировал меня об этом. Эта информация отсутствует в форме выписки из амбулаторной карты, которая в наличии на сайте СК. В форме п.4 указано: "Даты обращений в медицинскую организацию за последние 5 лет." В поликлинике выписка заполнена строго в соответствии с формой на сайте СберСтрахование.  Процесс  рассмотрения страхового  события продолжает затягиваться, сроки  увеличиваются и все это является следствием  действий того сотрудника, который невнимательно изучил предоставленные  документы, направил запрос не в то медицинское  учреждение.  Если требуется  выписка из амбулаторной  карты, то почему  она отсутствует  в списке тех документов, которые необходимо предоставить для решения вопроса по заявленному событию, и  почему не направлена форма ее составления, где  должно быть отражено  за какие  именно 5 лет необходима информация? Все эти  действия (бездействия) приводят к частым  звонкам,  возмущениям, негативным эмоциям в адрес сотрудников страхования.