Сбер не в состоянии разобраться в одном продукте

15 мая 2020 оформила ипотеку в Сбере и оформила страхование жизни. 14 мая 2021 страховка, оформленная на год должны была закончиться.  7 апреля 2021 с номера 900 со мной связался сотрудник отдела страхования с предложением продлить страхование. Я согласилась и 8 апреля (больше чем за месяц) я продлила свой полис (он стал обозначаться в сбербанк онлайн и списалась сумма за услугу). 29 апреля мне поступает смс о том, что истекает срой действия полиса страхования жизни и моя ставка может быть поднята.  29-8=21.  Через ТРИ недели. Звонком на номер 900 я узнаю, что оказывается, моя продленная страховка не работает т.к. сотрудник неверно указал сумму страхования. Отказаться от этой страховки я не могу т.к. прошло 14 дней, и Сбер не волнует абсолютно, что это вина их некомпетентного сотрудника. Обращаю внимание, что все это происходит внутри одной структуры: в сбере оформлена ипотека и в сбере оформлено страхование.  13.05.  на номере 900 мне предлагают решить вопрос только  обращением в офис и написанием заявления на корректировку. 14.05. совместно с сотрудником отделения сбера мы созваниваемся со специалистом страхования номера 900 и через 10 минут отчаянных попыток узнаем какова ошибочная сумма, указанная в страховании. Приходим к тому, что 15.05 у меня спишется платеж и сумма будет меньше указанной и страховка будет все покрывать. 15.05. Списывается платеж. Сумма меньше той, что указал некомпетентный сотрудник . Но страхованию этот вариант не подходит. Только через корректировку и заявление вопрос нужно решать.  17.05.21 я обратилась в офис повторно для написания заявления на корректировку суммы страхования. План был такой: я пишу заявление, они присылают в офис документы на корректировку, приглашают меня, я подписываю, отправляю им, страхование работает. На следующий день (18.05.2021) мне звонит специалист и говорит, что нужно повторно обратиться в офис т.к. к обращению не прикреплен график платежей. (К слову он у меня не менялся совсем. И этого условия ими поставлено не было изначально).  18.05.21 Обращаюсь, прикрепляю.  19.05.21 Звоню на номер 900 я прикрепила, вы видите информацию? Видим! - был ответ.  Проходит срок рассмотрения обращения. Ни ответа, ни привета. 1.06. 2021 в 11:38 я самостоятельно позвонила в офис узнать ответ по своей заявке. А она... ЗАКРЫТА. Вопрос не решен от слова совсем, а заявка закрыта. Конечно, со специалистом номера 900 мы составили повторное обращение. Срок рассмотрения 13.06.  15.06 у меня спишется уже второй платеж. А страхования нет и ставку поднимут. Специалист конечно же, говорит, что можно составить обращение на очередную корректировку. Но может быть хватит уже  с меня обращений? О какой экосистеме сбера мы можем говорить? СБЕР не в состоянии разобраться в ОДНОМ продукте. На любой мой вопрос сотрудники составляют "обращение". 1. Сотрудник отдела страхования, который совершил продажу клиенту, ОБЯЗАН довести дело до конца и проверить, что страховка принята банком.  И желательно до того момента, как пройдет 14 дней. Научите сотрудников нести ответственность за свою работу. 6 звонков на номер 900 и 2 посещения офиса (это еще не конечная цифра, вопрос так и не решен) -  цена ошибки сотрудника.   2. Мой вопрос решится когда-нибудь? Или все идет к тому, что мне нужно оформить еще одну новую страховку и потерять деньги? Или это новый классный способ повышать ставки? Что происходит? И реально ли это происходит в одном из крупнейших банков? Как можно до такой степени не уважать своих клиентов?