Сбер как "экосистема" или как фабрика по потери лояльности клиентов

30.11.2013года мною была заключен договор страхования жизни «Первый капитал». 02.02.2021года мною было подано заявление на расторжение договора, через офис. Сотрудник допустил ошибку и предоставил мне на подпись не правильное заявление, в связи с чем мне было отказано в расторжении, о чем я не был проинформирован, спустя месяц узнал об этом в офисе банка. Как оказалось, Сбер - это экосистема только на словах, а по отношении к клиентам, структуры совершенно разные, то есть подавая документы в отделение Сбербанка, это не значить что вы подали документы в Сбербанк страхование. Но при этом документы загружаются в программу в электронном виде сотрудниками Сбербанка, и они же видят их в общей системе. Но решение и какие-то действия Сбербанк страхования принимает только при наличии оригиналов, а они идут с офиса Сбербанка до Сбербанк страхование минимум две недели, это выяснилось в процессе. 02.03.2021было подано повторное обращение на расторжение (правильная форма) ответ на которое поступило только 26.06.2021г. – после решения о выплате Страховой компанией. (и спустя 3,5 месяца).30.03.2021мною было подано заявление на восстановление договора, которое было успешно одобрено, мне поступило смс о необходимости внесения 12 360 руб до 19.05.2021 года. 13.05.2021 г. Я внес необходимую сумму.28.05.2021года мною был подан пакет документов на расторжение договора по выкупным суммам. 21.06.2021года поступает смс об отказе в восстановлении договора! Спустя месяц после моего очередного взноса!  (во вложении ответ о положительном решении восстановления договора страхования).Данная схема по восстановлению договора, и изменении срока и получения выплат по дожитию балы предложена сотрудником Сбера. В ночь с 30.06.2021 по 01.07.2021 сумма в размере 109 тыс. рублей была зачислена мне на счет! Через4 месяца после начала всей этой истории! В июле мною подана жалоба с просьбой: 1.       Произвести выплаты удержанного НДФЛ. 2.       А так же произвести недостающие выплаты по моему договору страхования ДМР1 № **01 от 30.11.2013 г., в связи с тем, что расторжение произошло не в тот период, за который мне выплатили сумму, а за годом ранее, хотя мною был произведен взнос для своевременного восстановления договора, который тоже не вернулся. 3.       Предоставить подробные расчеты по-моему договору страхования. С момента подачи жалобы, прошло более 2,5 месяцев, через каждый месяц срок ответа продлевался, а ответа так и нет. Сообщение о продлении срока приходило только после того как я ко времени планируемого срока для ответа, начинал выяснять состояние жалобы. В ответ только извинения сотрудников в текущей ситуации, и никакого ответа.  А так же меня предупредили, если конфликтовать то Сбер страхование выплатит НДФЛ только за три года, а не весь срок.