Согаз -ужас!

Моя жена досрочно закрыла кредит (за 4 месяца вместо 5 лет) и мы решили расторгнуть договор страхования (вернуть 150т р). На горячей линии Согаз как то неуверенно назвали 2 способа доставить заявление на расторжение + пакет документов. 1. Почта России 2. Личное обращение в офис. Поскольку жена сидит в декрете с детьми 02.11.2021 я решил сам завести в офис заявление жены и пакет документов. Когда пришёл в офис  Согаз (Краснодар ул. Путевая 1 каб. 6), попросил принять заявление жены и тут началось! Девушка спросила у коллеги, может ли она принять заявление, если я не клиент, "подружка по офису" ответила "смотри сама, я бы не стала!". Я порекомендовал ей спросить у руководителя, поскольку полагал, что руководитель должен быть компетентным сотрудником (и как минимум примером клиентоориентированности), однако я не угадал. Разговор сотрудницы с руководителем "доброе утро, вы на удаленке, извините, я вас не разбудила?" - время 10.00!! Руководитель (А. А. Е.) ответил, что нельзя принимать, но пояснить почему не смог и бросил трубку. Видимо то ли на удаленке, то ли спросонья проблемы клиентов уходят на второй, а то десятый план. Но я парень опытный, имею опыт противостояния с теми "кто не любит читать", и очень настойчив - объясняю им, что по закону они обязаны принять тогда мое заявление, в котором я требую принять документы, которые привёз. Они минут 20 упираются. Спрашиваю "вы о Клиентоориентированности не слышали?". отвечают: "Вы не наш клиент"-блестяще! Дальше интереснее! Диалог:-Мы можем принять заявление либо по почте либо при личном обращении!- А почему вы оформили страховку без личного обращения и без почты?!?! (в приложении втб оформила кредит дистанционно). -Отправляйте почтой, - а почему вы не можете принять? Я уже здесь. - Мы можем только у клиента или по доверенности! - А у почтальона есть доверенность моей жены? - Нет, но ваша жена лично положит своей рукой свое заявление в конверт и отправит, а так, может вы подделали ее подпись (!!) и ваша жена не хочет расторгнуть страховку!! . - А как вы узнаете, что это жена положила заявление в конверт, а не я подделал ее подпись и от ее имени отправил?! Ступор.- У нас почта через дорогу - сходите отправьте нам по почте!! - Я не хочу затягивать - я уже у вас. - Мы все равно вам откажем через месяц!  Они не могут обосновать отказ в принятии моего заявления и диалог продолжается :-Мы возьмем ваше заявление, а документы жены не возьмем. Я пишу в своём заявлении, что прилагаю документы и перечисляю их. Потом все таки взяли, когда я в описи указал все копии. И то после этого сказали, мы все равно через 30 дней вам отправим отказ!!!Вопрос, куда делись HR Согаза?! Это же надо очень сильно постараться - найти 4 не обремененных интеллектом разнополых экземпляра, взять их на работу и посадить их в один кабинет во главе с руководителем "на удаленке" да ещё и на работу с клиентами!В итоге пока я только выиграл битву, но не войну.