Отказ в возврате денежной суммы в нарушение правил страхованиес (ПАО Сбербанк/ООО Сбербанк страхование жизни)

Уважаемый Notify, Здравствуйте! Меня зовут Юлия, специалист Управления клиентского сервиса. Для того, чтобы мне предоставить ответный комментарий, мне необходима дополнительная информация о Вас: ФИО, дату рождения и номер Страхового полиса. Данную информацию прошу Вас направить на адрес электронной почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 116613». Спасибо, с уважением Юлия!

Уважаемый Notify! Благодарим Вас за предоставленные сведения. В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных данных, ответ не был предоставлен в открытом доступе. Сообщаем, что ответ по Вашему обращению был направлен на указанный Вами адрес электронной почты.  С уважением, Юлия

Юлия, добрый день. Ваше письмо не содержит каких-либо персональных данных. Оно содержит пояснения в отношении публичного договора. Я думаю потенциальным клиентам и заемщикам будет интересно как ПАО Сбербанк может трактовать условия договора. Тем более, что у банки.ру хорошая посещаемость и счетчик просмотров тем уже 600+.   Согласно Вашим комментариям: «…Возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты  подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.   При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.   Если Застрахованное физическое лицо подало заявление наотключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%. Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.".   Трактовка ПАО Сбербанк:   "Эта часть условий не связана с правом на возврат денежных средств по истечению 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен,но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов."   Таким образом, исходя из Ваших комментариев, действия по возврату "денежных средств в размере 100% от суммы платы за подключения" не исключают действия по "возврату денежных средств за вычетом налогов на доходы ФЛ в размере 13%" (в случае,когда договор был заключен), несмотря на то, что в итоге совершения указанных действий возвращены заемщику будут различные суммы.   При этом обратим внимания, что по данной редакции правил было много обращений застрахованных заемщиков, что мы видим в т.ч. и на портале [url=http://banki.ru]banki.ru [/url], и правила действительно поменяли после лета 16-го года и условия возврата изложили по другому... ИТАкое ощущение, что это просто допущенная ошибка.   Также из Вашего письма не совсем понятно, почему в случае с другим заемщиком, который стал публичным благодаря настоящему порталу, банк решил поступить иначе... (ссылку на тему приводила).   В письме Вы неоднократно обращаете внимание, что досрочное погашение кредита, не является основание для возврата уплаченный за страховку суммы. Это тоже неожиданно, для наглядности нужно сравнить данное условие с условиями других страховых компаний, работающих с банками и заемщиками.   Очень жаль, что ПАО Сбербанк и соответствующая страховая придерживается такой политики в отношении клиентов. К середине недели я подготовлю обращение в Банк России с просьбой разобраться в ситуации, не ввели ли меня, как клиента, в заблуждение,прилагая такую редакцию договора, и с просьбой обратить внимание, что в отделениях ПАО Сбербанк на заемщиков по-прежнему оказывается давление  целью заключения договора страхования (при этом единовременная выплата за эту услугу обычно составляет, как я понимаю, порядка 10% от суммы кредита).   В зависимости от ответа Банка России я рассмотрю возможность обращения в суд. Если сочту это дело бесперспективным, я просто оставлю сообщение на форуме настоящего портала с предупреждением для лиц, выбирающих кредитное учреждение для получения услуг по кредитованию.

Уважаемый Notify! Так как на сайте информация о Ваших персональных данных, а именно ФИО, не была представлена, мы ответили Вам в личную почту. Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших Клиентов, решение быть застрахованным по нашим программам является добровольным и должно приниматься взвешенно с пониманием всех условий и возможностей программы страхования.  Так как расторжение данной программы страхования происходит на уровне ПАО Сбербанк, мы бы хотели обратить Ваше внимание на то, что Договор страхования в отношении Вас был заключен, с условиями программы Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись в Заявлении на страхование.  Мы всегда рекомендуем сохранять программу страхования, так как возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита. По вопросам прекращения страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк. С Уважением, Юлия

Автор, уточните дату заключения договора страхования.

26.05.2016

Что у Вас в итоге? Какие результаты?