Не делают выплату, не отвечают на заявления

Добрый день! Вот и мне пришлось оставить отзыв на публичном ресурсе, чтобы добиться хоть какой-то реакции на мои заявления. Заявления я ношу в банк в адрес страховой компании ООО «ВТБ Страхование», которая была образована в результате ликвидации АО «СГ МСК». В свою очередь Банк Москвы заключал договор с АО «СГ МСК», после передачи банка ВТБ, все договоры АО «СГ МСК» перешли в ООО «ВТБ Страхование». Сразу: почему я пошла в банк с этими вопросами - потому что в страховой компании мне объяснили, что договор между банком и страховой, все вопросы мне стоит направлять в банк. Брали кредит в банке, добросовестно его погашали в соответствии с графиком. Но тут в нашей семье произошла беда: заемщик кредита попал в больницу с инсультом, затем со вторым. Больничные смешные - их даже на погашение платежей не хватает, не говоря уж про то, что нужно что-то есть и где-то жить.Тут мы обратились к документам, которые лежали в папке с кредитом - заветная страховка. Читаем: временная нетрудоспособность в результате болезни - страховое событие. Собираем справки и идем в банк. Страховой случай возник 26 апреля 2017. Первое заявление и первые справки предоставлены 5 июня 2017 в офис банка ВТБ Банк Москвы по адресу: Московская область, г. Подольск, Революционный проспект, 54. Затем мы донесли еще справки, которые меня попросили, последние документы 28 сентября 2017. Но по сегодняшний день нет ответа ни от банка ни от страховой компании. Единственное, что мне известно - это то, что мое заявление еще обрабатывается, а к инспектору страховой компании в работу оно попало 3 октября 2017. Все сроки уже истекли - выплата должна быть проведена в 14 дней, но прошло уже значительно больше времени - а еще даже решения нет, не говоря уже про получение денег. Для чего нужна такая страховка, по которой выплаты не производятся, даже заявления не рассматриваются? У меня впечатление, что моим вопросом просто не занимаются, а в страховой компании нет сотрудников, или они просто положили мое заявление в ящик и забыли про него.В случае, если не будет решения по моему заявлению до 31/10/2017, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк. Реквизиты 2х договоров, о которых идет речь: Номер договора между банком и страховой компанией АО «СГ МСК» : 69-185/53/77-14/011813261 от 30 июля 2014 года. Номер моего кредитного договора: 00108/15/00161-16 от 29 2016 года. Срок действия страхования: с 29 февраля 2016 до 22 марта 2021. Страховой сертификат по программе «Финансовая защита» №00108/15/51456-16 от 2 декабря 2016. Срок действия страхового сертификата: 2 декабря 2016 по 17 декабря 2021, обе даты включительно. Прошу связаться со мной, если у вас возникнут вопросы по моему обращению.