Жалоба на Сбербанк страхование

Уважаемый sdushor14! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Для того, чтобы мне предоставить ответы на указанные Вами вопросы, прошу Вас сообщить мне дополнительную информацию: ФИО, дату рождения и номер Страхового полиса. Данную информацию прошу Вас направить на адрес электронной почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 127345». После чего я смогу предоставить ответный комментарий. Спасибо, с уважением Юлия!

Здравствуйте, Юлия! Хочу напомнить мою жалобу: "В декабре2016 года заемщиком  был оформлен потребительский кредит на сумму 200 000 рублей. Обязательным условием получения кредита было оформление страховки от Сбербанк страхование жизни.  В 2017 году наступила смерть заемщика (онкологическое заболевание). В страховой выплате нам было отказано, мотивируя тем, что на дату подписания договора страхования заемщик уже был болен. Все бремя выплаты кредита легло на плечи  поручителя, то есть на меня.  Так как страховая премия была включена  в сумму кредита,  то в  договоре фигурировала сумма 224 000 рублей.  Увеличение произошло за счёт страховой премии включённой в кредит, то есть, по факту заёмщик заплатил её при оформлении кредита за весь срок пользования денежными средствами. Это не постепенная оплата полиса, поэтому я, обратилась  к страховой компании и попросила вернуть уплаченную страховую премию за неиспользованные месяцы при досрочном погашении кредита, на что мне опять было отказано. Цель отказа - только заемщик имеет право расторгнуть договор страхования в течение 14 дней. Возникают вопросы: 1.  Получается замкнутый круг. У заемщика  есть заболевание на момент подписания договора страхования, поэтому он не получит страховую выплату, но он также и не получит кредит, если не оформит страховку? [b]Выходит, что  Заемщик не может получить кредит иначе как с дополнительным обязательством[/b] по Подключению к программе страхования [b]на изначально невыгодных для себя условиях[/b]. 2. Почему поручитель, на которого легли выплаты по кредиту и который не оформлял договор страхования, должен платить страховку за за неиспользованные месяцы при досрочном погашении кредита?  Действие страховки в данном случае является бессмысленным, так как деньги банку уже уплачены и рисков никаких? Оценка страховой компании - 1." В ответ на мою жалобу Вы написали следующий комментарий: "Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией,позвольте предоставить комментарии по вопросам, изложенным в обращении. Страховая программа, которую оформил Клиент, имеет возрастные ограничения,а именно застрахованными лицами, не могут быть лица, возраст которых составляет: менее 18 (восемнадцати) полных лет на дату подписания физическим лицом заявления, предусмотренного п. 2.2 Условий страхования, или на дату окончания страхования – более 55 (пятидесяти пяти) полных лет для женщин и 60 (шестидесяти) полных лет для мужчин. К сожалению на момент оформления программы страхования Клиент уже не подходил под условия продукта страхования. Чтобы помочь Вам в решении данного вопроса, со своей стороны мы направили запрос в ПАО Сбербанк, как только получим ответ, обязательно свяжемся с Вами и сообщим итоги. Мы приложим максимальные усилия для ускорения срока ожидания ответа по запросу. Спасибо Вам за обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С уважением, Юлия специалист Управления клиентского сервиса."   Из Вашего ответа я поняла следующее:  Так как на момент оформления программы страхования Клиент в силу возраста уже не подходил под условия продукта страхования, то действие Банка считаю неправомерным и незаконным. По "Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика"   обозначено следующее: "4. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физлица от страхования в следующих случаях: - подачи физлицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14  календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования". Прошу рассмотреть  мое обращение о незаконном и неправомерном подключении Заемщика к программе  страхования при условии возврата денежных средств в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1150549]sdushor14 [/url], просьба вести переписку в комментариях к отзыву.

[quote][/quote] Уважаемый sdushor14! Повторно благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По информации, изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии.  Решение быть застрахованным по нашей программе является добровольным и отказ от заключения программы страхования не влияет на выдачу кредита. Чтобы помочь Вам разобраться в данном вопросе, ранее мы направили запрос в ПАО Сбербанк, для уточнения информации по полису оформленному Застрахованным лицом.  Ответ нами был получен, сообщаем нижеследующее. . Согласно Условиям, участие в Программе страхования, которые действовали на момент заключения договора страхования, а именно п.3.3. - Лица, возраст которых составляет на дату начала Срока страхования менее 18 (восемнадцати) полных лет и более 65 (шестидесяти пяти) полных лет могут быть застрахованы на условиях ограниченного покрытия, по таким рискам как смерть Застрахованного лица от несчастного случая. Однако у Клиента на момент оформления программы уже имелось заболевание, которое в итоге стало причиной смерти Клиента, в связи с этим данное страховое событие не признано несчастным случаем. Официальный ответ с причинами отказа будет отправлен на Ваш адрес в ближайшее время Почтой России. Что касается возврата средств, возврат при расторжении программы страхования по истечению 14 календарных дней возможен только в том случае, если Договор страхования не был заключен. Обращаем Ваше внимание на то, что Договор страхования в отношении Застрахованного лица был заключен. Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк.  С уважением, Юлия специалист Управления клиентского сервиса.