Страховая компания устранила все проблемы

Здравствуйте! Я все проверю и вернусь с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! В индивидуальном порядке Вам выпущено дополнительное соглашение и будет передано в Банк. После поступления подписанных документов, выплата будет осуществлена в установленные сроки. С уважением, Мария Александрова Сбер

После моего негативного отзыва на мой Договор страхования жизни ВМР1А № 00****7756 от 27.11.2020 г. сотрудникам ООО СК «Сбербанк страхование жизни» понадобилась всего неделя, чтобы решить все проблемы.               Уже 02.02.2023 г. сотрудник СК Екатерина (к сожалению,не знаю её фамилию) позвонила мне и попросила написать заявление с конкретными цифрами и претензиями. Заявление об отказе от Договора было написано и  отправлено по ЭП  03.02.2023 г.           В понедельник, 06.02.2023 г., сотрудник СК Мария А-ва передала мне, что со мной будет подписано дополнительное соглашение, а после поступления подписанных документов будут осуществлены все выплаты в установленные сроки.           Во вторник, 07.02.2023 г., в офисе Сбербанка мною было подписано дополнительное соглашение, и уже вечером того же дня мне были возвращены все деньги, выплаченные как страховые премии в период с 2020-2023 годов. Такой человеческий подход и оперативность в работе страховой компании вызывает восхищение. Когда пенсионеру впервые предлагают такую банковскую услугу, как страхование жизни, у него ещё нет полного понимания, что это такое: какие-то периоды охлаждения,  какие-то страховые премии, выкупные суммы,страховые суммы, гарантированные выкупные суммы и так далее. Мы полностью доверяем менеджеру и подписываем договор. Озарение приходит позже, мы осознаём, что эта услуга не для тебя, но, казалось, уже ничего нельзя исправить. Но,оказывается, есть такой сайт banki.ru, а у страховой компании налажена отличная обратная связь, где Мария А-ва отслеживает все отзывы клиентов, и страховая компания оперативно реагирует на все запросы. Ещё есть такие сотрудники, как Екатерина, которая всегда подскажет, что надо сделать, чтобы устранить проблему. Такое стремление СК «Сбербанк страхование жизни» вникнуть в потребности и проблемы клиентов вызывает искреннее уважение и заслуживает самой высокой оценки.

Автор, рады за Вас. Аналогичных ситуаций сотни-тысячи по стране, а возврат делают единицам из них, причём непонятно кому "повезёт". После моего негативного отзыва "Инвестирование под видом вкладов" от 14.11.2023 тот же сотрудник Екатерина 5 раз звонила и сообщала о том, что деньги вложенные по ИСЖ и НСЖ в результате обманных действий сотрудника Сбера Анастасии, будут однозначно возвращены, обозначила сроки, готовила допсоглашения - есть аудиозаписи этих звонков. А на 6й раз она без объяснения причины поменяла точку зрения и сказала, что СК не готова решать мой вопрос. На сегодняшний день договора расторгли, деньги по 2м договорам не вернули - для меня это очень большие суммы. Кто и как решает кому вернуть, а кому нет? Почему представитель говорит, что разобрались и вернут, а потом перекидывают мой вопрос в мусор, а Мария Александрова пишет дежурные отписки, не соответствующие по содержанию ни жалобе, ни реакции Сбера ?   Хотелось бы почувствовать на себе "стремление СК «Сбербанк страхование жизни» вникнуть в потребности и проблемы клиентов", но, увы..

Здравствуйте! Не зная общей картины, мне трудно судить, почему так происходит.  Но в моём случае всё решилось положительно за одну неделю.  Три года назад я, бесконечно доверяя Сберу, не вникая во все тонкости механизма страхования, не смог отказаться от предложения заключить договор страхования жизни. Уже потом пришло понимание, что эта услуга не для пенсионеров. Я понимал, что надо было внимательно читать условия договора, что мне давалось время всё обдумать (период охлаждения), и поэтому смиренно платил страховые премии все эти годы в надежде получить в конце срока мизерную гарантированную выкупную сумму.  В январе этого года, чтобы оценить как-то общую картину,  я просто забил в поисковую строку "страхование жизни Сбер отзывы" и сразу попал на сайт banki.ru, где изложил свою проблему.  После этого все мои проблемы решились за неделю. Теперь, если Вы видите, что страховая компания просматривает все отзывы о своей работе, Вам через два дня звонит сотрудник компании и советует, что надо сделать, а через неделю Вам возвращают все Ваши деньги, то, что это, как ни хорошая обратная связь страховой компании со своими клиентами и не стремление решить их проблемы? Все другие случаи - это чужой опыт, и я не могу ответить, в чём трудности решения проблем. Желаю Вам ещё раз обратиться в СК, привести веские аргументы и доводы и положительно решить свою проблему.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, отзыв засчитали с оценкой "5". Оставить отзыв о банковском обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта - [url=https://www.banki.ru/services/responses/response/add/] Народный рейтинг банков[/url].

Мощный, народный и надежный этот банк только в вашем воображении, граждане иностранных государств владеют управлением и прибылью этого банка, а простых граждан нашей страны цинично обманывают с целью прибыли.  Посмотрите в интернете определение слов - юридическое лицо, акции, бенефициары, акционеры и фондовый рынок, а потом уже рассуждайте о том, кто тут народный и надежный.

[quote][b]user-15847747737[/b] пишет:Мощный, народный и надежный этот банк только в вашем воображении, граждане иностранных государств владеют управлением и прибылью этого банка, а простых граждан нашей страны цинично обманывают с целью прибыли.  Посмотрите в интернете определение слов - юридическое лицо, акции, бенефициары, акционеры и фондовый рынок, а потом уже рассуждайте о том, кто тут народный и надежный.[/quote] Мне, как рядовому пенсионеру, нет никакой необходимости вникать в такие определения, как  юридическое лицо, акции, фонды,  облигации, бенефициары, акционеры, фондовый рынок и так далее. Я не занимаюсь анализом, сколько "простых граждан нашей страны цинично обманывают с целью прибыли".  Назовите мне хоть один банк, у которого цель не получение прибыли, а благотворительность, и я стразу стану его вкладчиком.  Я посмотрел в Интернете: у Сбера 106 миллионов вкладчиков. За все года взаимодействия с этим банком, я впервые столкнулся с проблемой страхования жизни и банк за неделю всё решил, и всё мне вернул. Поэтому, мой опыт подсказывает, что это банк народный и надёжный.