Все меняется со временем

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Все изменения и дополнения к договору оформляются компанией дополнительными соглашениями к нему, составляются в письменной форме, должны быть скреплены подписью и печатью компании и подписью страхователя. По заявлению Вашего супруга мы подготовили дополнительное соглашение об изменении условий страхования в связи со сменой хобби у застрахованного лица. В данном соглашении прописан размер нового страхового взноса. Стандартная практика компании не допускает корректировки соглашения. Однако, ситуация по договору Вашего супруга была рассмотрена индивидуально, и мы приняли решение о том, что можем принять предложенные корректировки. Таким образом, изменения по договору осуществлены правомерно и по согласованию сторон. В настоящий момент задолженность по оплате договора отсутствует, внести очередной взнос с учетом имеющейся переплаты необходимо до 31.03.2023. Подробные пояснения были направлены 24.03.2023 на электронную почту страхователя. Сообщаем, что мы готовы рассмотреть вопрос об уменьшении размера взноса по договору в случае, если занятия спортом застрахованным лицом прекращены. Для этого просим страхователя оформить новое заявление, бланк которого был направлен 24.03.2023 в письме, мы пересмотрим условия договора и подготовим соответствующее соглашение для подписания. Что касается сроков ответа в Кабинете клиента, хотим пояснить, что нам, действительно, потребовалось время для согласования дополнительного соглашения с учетом внесенных страхователем корректировок. Поэтому срок предоставления ответа был увеличен. Однако, актуальная дата ответа всегда есть в Кабинете клиента страхователя. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!Спасибо что неоставили без внимания наш отзыв и за оперативный ответ. По существу Вашего ответа:    На каждое предложение есть опровергающиеаргументы, но акцент на первом предложении:[b][i] «Все изменения и дополнения к договоруоформляются компанией дополнительными соглашениями к нему, составляются в письменной форме, должны быть скреплены подписью и печатью компании и подписью страхователя.[/i][/b][b][i]» - [/i][/b]ДС подписано страхователем не было.    Заявление на внесение изменений было передано в офискомпании 22.11.2022г., ДС предполагалось с 11.12.2022г.. Поскольку до необходимой даты не была получена информация от сотрудника компании, которую запрашивали, то оформление ДС потеряло актуальность. Отом, что в дополнительном соглашении отпала необходимость и подписано оно не будет компания была проинформирована 13.12.2023г..[i]   [/i]Далее по тексту:[i]   [b]«По заявлению Вашего супруга мы подготовили дополнительное соглашениеоб изменении условий страхования в связи со сменой хобби у застрахованного лица. В данном соглашении прописан размер нового страхового взноса.» -[/b] [/i]Если ДС не подписано страхователем, на основании чего изменилсяразмер взноса?[i]   [b]«Стандартная практика компании не допускает корректировки соглашения.Однако, ситуация по договору Вашего супруга была рассмотрена индивидуально, и мы приняли решение о том, что можем принять предложенные корректировки.[/b][b]»[/b]- [/i]самостоятельные попытки корректировок быливнесены 08.12.2022г., желая ускорить процесс, чтобы успеть к нужной дате, поскольку от сотрудника компании невозможно было получить ответы на вопросы. Отказот всех попыток заключения ДС был осуществлен 13.12.2023г., с оповещением компании. По информации из ЛК, андеррайтинг произведен более поздней датой - 31.12.2023г. (в ЛК нет возможности просмотра информации о том, что именно было рассмотрено компанией). Сейчас, в конце марта, Вы пишите об инд.подходе ипринятии документа, который сама компания еще в феврале не признавала юридически.Ни о каком индивидуальном рассмотрении просьбы от страхователя направлено не было, был направлен отказ.[i][b]   «Таким образом,изменения по договору осуществлены правомерно и по согласованию сторон.»[/b] - [/i]согласованиясо стороны страхователя нет. На просьбы предоставить документ, подтверждающий факт существования ДС, компания предлагает это ДС подписать….[b][i]   «В настоящий момент задолженность по оплатедоговора отсутствует, внести очередной взнос с учетом имеющейся переплаты необходимо до 31.03.2023.»[/i][/b][i] - [/i]необходимый платеж до 31.03.2023г. уже оплаченисходя из суммы без изменений по договору, но компания учитывает эту оплату, как погашение к увеличенным платежам, так что 31.03 опять придет извещение о просрочке платежа.[b][i]   «Сообщаем, что мы готовырассмотреть вопрос об уменьшении размера взноса по договору в случае, если занятия спортом застрахованным лицом прекращены. Для этого просим страхователя оформить новое заявление, бланк которого был направлен 24.03.2023 в письме, мы пересмотрим условия договора и подготовим соответствующее соглашение для подписания.»[/i][/b][i] - [/i]в данной ситуации стоит вопрос не об уменьшенииразмера взноса, а о правомерности увеличения взноса.[b][i]   «Подробные пояснения былинаправлены 24.03.2023 на электронную почту страхователя.»[/i][/b][i] - [/i]собственно, это и вынудило написать отзыв, в надежде, чтовзгляд со стороны поможет разрешить ситуацию и недопонимание. Рассчитываем, что Вы вникнете и разберетесь вситуации.

Добрый день.   Сообщаем,что подписанное страхователем дополнительное соглашение было направлено сотруднику 08.12.2022 на электронную почту. Как мы сообщили ранее в зеленом поле ответа, для согласования внесенных корректировок потребовалось время, поэтому сотрудник не мог в короткий срок дать положительный ответ по соглашению. Действительно,позже мы получили письменное заявление с отменой занятия спортом застрахованным лицом, однако, на дату его поступления подписанное страхователем соглашение уже было получено ответственным подразделением, также запущен процесс индивидуального согласования с учетом внесенных правок. По данной причине принять новое заявление для исполнения мы не могли. Соглашение к договору вступило в силу, при этом дата проведения андеррайтинга в данном случае значение не имеет. Хотим пояснить, что мы предлагали подписать страхователю соглашение без внесенных им правок, так как в данном случае это бы ускорило процедуру изменения. Однако, по итогу мы приняли решение о том, что можем принять предложенные корректировки. Платеж по договору был увеличен согласно размеру, прописанному в соглашении. При необходимости страхователь может обратиться к нам,подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: [url=https://kaplife.ru/feedback.]https://kaplife.ru/feedback[/url], и мы направим соглашение, заверенное нами с печатью и подписью компании. Дополнительная информация по вопросу может быть предоставлена страхователю при его обращении в нашу компанию.

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день.   Сообщаем,что подписанное страхователем дополнительное соглашение было направлено сотруднику 08.12.2022 на электронную почту. Как мы сообщили ранее в зеленом поле ответа, для согласования внесенных корректировок потребовалось время, поэтому сотрудник не мог в короткий срок дать положительный ответ по соглашению. - [i]- [/i]правильно ли я понимаюВаш ответ, что для внесения каких-либо изменений в договор не нужны оригиналы документов с подписью, достаточно просто сканированной копии или электронного письма? (У страхователя нет электронной цифровой подписи для подписания документов).  И второе замечание – через три рабочих дня, 13.12.2022 страхователь отказался от попыток заключения ДС, известив об этом компанию письменно.   Действительно,позже мы получили письменное заявление с отменой занятия спортом застрахованным лицом, однако, на дату его поступления подписанное страхователем соглашение уже было получено ответственным подразделением, также запущен процесс индивидуального согласования с учетом внесенных правок. По данной причине принять новое заявление для исполнения мы не могли. -  данное заявлениебыло написано сотрудником компании, пока без комментариев.   Хотим пояснить, что мы предлагали подписать страхователю соглашение без внесенных им правок, так как в данном случае это бы ускорило процедуру изменения. Однако, по итогу мы приняли решение о том, что можем принять предложенные корректировки. Платеж по договору был увеличен согласно размеру, прописанному в соглашении.[/quote] - [b][i]- [/i][/b]На основании чего было принято такое решение, еслистрахователь не обращался с просьбой о согласовании в индивидуальном порядке и отказался от подписания ДС? И почему это решение ([b][i]что можем принять предложенныекорректировки)[/i][/b] было принято в марте 2023, после обращения на платформе Банки.ру,и когда ситуация имеет спорный статус в течении 3 месяцев? Напомню,  в феврале компания еще не признавала этот документ. Платежи увеличены с января 2023. Дополнительное соглашение, о котором идет речь, и на основании которого компания взимает увеличенные платежи, датируется от декабря 2022г..    Есливсе, как Вы пытаетесь представить сейчас, почему страхователь не был извещен о том, что ДС согласовывается, рассматривается, уже согласовано и заключено??? Почему страхователь не имеет информации и документа, подтверждающего изменения?      Ни от сотрудника г.Апатиты не было никакой информации,ни на сайте компании в личном кабинете. При этом Ваш сотрудник связался со мной по вопросу платежей 16.12.2022. Рассказал об акции, пытался замотивировать на предварительный платеж по договору, но не обмолвилась ни словом о ситуации с ДС, что опять же дало мне повод полагать, что попытка заключения ДС не была завершена успешно и никаких изменений в договоре на момент нашего диалога нет.    Прошу сотрудника компании дать разъяснения по правилам страхования, размещенным на сайте компании, применительно к нашей ситуации: [i]5.17. Изменения и дополнения к Договору оформляютсяСтраховщиком в виде Дополнительных соглашений (Аддендумов) к Договору страхования. Изменения и дополнения к Договору действительны только в случае, если они не противоречат законодательству РФ, настоящим Правилам, если эти изменения и дополнения приняты по соглашению сторон, составлены в письменной форме и скреплены подписью и печатью Страховщика и подписью (и печатью) Страхователя. [/i][i] [/i][i]5.19. Любые уведомления и извещения в связи с заключением,исполнением или прекращением договорных правоотношений, считаются направленными сторонами в адрес друг друга, только если они сделаны в письменной форме.[/i][i] [/i]

Добрый день! Последнее сообщение от представителя компании было три недели назад, 04 апреля. Правильно ли я понимаю, что ответа на вопросы я не получу и ждать комментариев представителя компании больше не имеет смысла? Спорная ситуация не урегулирована, позиция компании - игнорирование диалога?

Спорная ситуация со страховой компанией в течении 4 месяцев. Три месяца взаимодействовали с компанией через каналы страховой, в течении последнего месяца - на площадке Банки.ру. Ситуация не решена, взаимодействие со стороны страховой компании прекращено, никто не отвечает на вопросы и обращения. Позиция компании - игнорирование диалога с клиентом.

Добрый день. Позиция компании была подробно изложена в ответе и комментариях к ранее размещенному отзыву на данной площадке. Повторно сообщаем, что при необходимости страхователь может обратиться к нам, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Дополнительная информация по вопросу может быть предоставлена только страхователю при его обращении в нашу компанию. Последнее обращение от страхователя мы получили 14.02.2023 и предоставили ответ, после чего обращения нам не поступали. Для урегулирования ситуации мы передали информацию для связи со страхователем. Однако, дозвониться сотрудникам на текущий момент не удалось. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.