Невозможно получить страховую выплату

Добрый день! Все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Согласно правилам страхования, страховщик имеет право: -Проверять достоверность данных и информации, сообщаемой страхователем/застрахованным лицом, любыми способами, не противоречащими законодательству РФ; -Запросить недостающие документы/сведения и отсрочить принятие решения о признании или непризнании произошедшего события страховым случаем; Сейчас со стороны страховщика проводится дополнительная проверка документов, информации и фактов по произошедшему с вами событию. На основании вышеуказанного,  решение о страховой выплате будет принято после получения дополнительной информации и завершения проверки. С уважением, Мария Александрова Сбер

Мария, ничего нового кроме как затягивание вопроса вы не написали. Да, вы имеете право дозапрашивать, НО - в данном случае вы дозапрашиваете один и тот же документ, который у вас уже есть - так можно пару лет одно и то же запрашивать - меня как клиента страховой об этом не информируют и даже когда я звоню уточнить, мне не называют организацию куда ушел дозапрос, я должна играть в угадайку с оператором! - И САМОЕ ВАЖНОЕ - МЕНЯ КАК КЛИЕНТА СТРАХОВОЙ НЕ МОГУТ СОЕДИНИТЬ С СОТРУДНИКОМ СТРАХОВОЙ, КОТОРЫЙ ЗАНИМАЕТСЯ МОИМ ДЕЛОМ. То есть продать услугу продали, деньги от меня получили, а теперь как с клиентом со мной даже говорить не хотят. Кто мне ответит на вопрос зачем вы повторно запрашиваете один и тот же документ - "Направление на медико-социальную экспертизу", если этот документ у вас уже есть?!  как еще назвать этот факт - кроме как затягивание решения.  Ведь уже 3 месяца я исправно продолжаю вносить платежи по ипотеке, хотя произошел случай, от которого страховая компания меня должна была защитить!

И уточните, Мария, на какие правила страхования вы ссылаетесь? Явно не на те, что в моем полисе страхования. Такие пункты по смыслу там есть, но они вырваны из контекста и не полны.  п.9.8. также гласит: "...Если документы/сведения подлежат запросу не у заявителя, Страховщик в письменной форме и со ссылками на пункты настоящих Правил информирует заявителя об отсрочке принятия решения в течении 5 (пяти) рабочих дней с момента направления запроса." Последний запрос вашей страховой компанией был сделан 15.05.23 - если бы я не позвонила в колл-центр Сбера, я бы не узнала об этом. То же самое и со всеми остальными запросами по моему случаю с марта. Запросов, по словам оператора Сбера по номеру 900 (а других контактов для связи со страховой компанией у меня нет), было много. Но мне об этом от компании никто не сообщал!  Я не понимаю вашей позиции не общаться со своими клиентами и скрывать от них информацию по их делам.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, 15.05.2023 страховая компания повторно запросила у вас ранее предоставленный документ? 22.08.2023 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".

Добрый день.  Да, запросила повторно документ "Направление на МСЭ", только не у меня, а у бюро МСЭ (организация, которая присваивает инвалидность). Хотя этот документ ранее был запрошен страховой компанией у поликлиники, которая выдавала  это направление. Поликлиника этот документ предоставила.

В октябре 2022 был заключен договор страхования жизни к ипотечному кредиту. В марте 2023 наступил страховой случай (инвалидность 2 группы). Ранее (в мае) писала отзыв здесь же, т.к. спустя 2,5 месяца страховая так и не приняла решение и абсолютно отказывалась нормально объяснить почему так. Видимо отзыв помог, наконец, страховая позвонила и объяснила что не получила запрашиваемый документ - Направление на комиссию по инвалидности. Я сама получила этот документ, отнесла в банк и 6.06.23 документ был принят на рассмотрение страховой. На принятие решение о выплате по договору - 15 рабочих дней. 29.06.23 - я сама звоню в страховую, где оператор сообщает что решение не принято, а почему - ответить не может, никакой информации нет, вот просто нет решения и все. Составляю обращение с просьбой объяснить ситуацию. 5.07.23 - опять же звоню сама в страховую и мне сообщают, что страховая сделала доп.запрос ДОКУМЕНТА, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО ВАШУ ИНВАЛИДНОСТЬ в бюро МСЭ от 21.06.23! Почему 29 июня когда я звонила мне об этом не сказали? СТРАХОВАЯ ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ, ОФОРМЛЯЕТ ЗАПРОСЫ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ И ТЯНЕТ ВРЕМЯ УЖЕ 4 МЕСЯЦА. БОЛЕЕ ТОГО - СПРАШИВАЮ, КАКОЙ ДОКУМЕНТ ВАМ ПРИНЕСТИ, чтоб не ждать ответа от бюро? И ведь я уже вам предоставляла - справку об инвалидности, протокол заседания комиссии по инвалидности, акт по установлению инвалидности, и направление на комиссию по установлению инвалидности (уж молчу про копию всей моей мед.карты). Больше даже в теории нет документа, который еще раз подтвердит мою инвалидность. Да и зачем? Все уже официально подтверждено!  НА ЧТО ОПЕРАТОР ГОВОРИТ - ЧТО НЕ ЗНАЕТ! БЮРО МСЭ ПРОСТО ДОЛЖНО ОФИЦИАЛЬНО ПОДТВЕРДИТЬ ЧТО ВЫ ИНВАЛИД! Т.е. они даже не могут придумать что это за документ. А соответственно я не могу сама запросить и принести то у чего нет названия. Что также является нарушением условий договора страхования! Если вы задумываетесь застраховать жизнь или что-то еще в Сбербанк Страхование жизни - искренне не рекомендую! Обманывают своих клиентов, не дают никакой информации и даже позвонить кроме номера 900 не куда. А операторы там не владеют информацией вообще. Компании все равно на своих клиентов. Главное продать свой продукт, который оказывается воздухом. Я со своей стороны обращаюсь к юристам для составления претензии и подачи иска в суд. Больше выбора нет, а доказательств нарушений обязательств по договору - достаточно.

Здравствуйте! Вашим вопросом занимаюсь, отвечу под этим отзывом: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/77524/ С уважением, Мария Александрова Сбер

Отвечать можете где угодно. Но ответы на вопросы хочется получить из этого отзыва. 1. Почему дозапросы документов создаются задним числом? 2. Почему вы запрашиваете документы без названия, хотя у вас уже есть ОФИЦИАЛЬНОЕ подтверждение инвалидности?

Добрый день! Я понимаю насколько вам важно получить ответ. По правилам, Страховая Компания имеет полное право проверить предоставленную вами информацию любыми способами, которые не будут противоречить законам РФ. Сейчас проверка продолжается. Простите, что приходится ждать, но без этого принять решение не получится. С уважением,  Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Я понимаю насколько вам важно получить ответ. По правилам, Страховая Компания имеет полное право проверить предоставленную вами информацию любыми способами, которые не будут противоречить законам РФ. Сейчас проверка продолжается. Простите, что приходится ждать, но без этого принять решение не получится. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Мария,  я вам не задавала вопрос "имеете ли вы право проводить проверку", а первый вопрос был "НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ПОДДЕЛЫВАЕТЕ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ ДОЗАПРОС ДОКУМЕНТОВ?" Я написала специально подробно - 29 июня при моем звонке вам - мне никто не сказал о том что есть дозапрос информации, а чудным образом 5 июля он появился от 21 июня. И напоминаю, согласно условиям вашего же договора (замечу, я не вносила в него правок, договор составлен вами) - страховая компания должна меня информировать о подобных запросах, а также я имею право сама предоставить вам запрашиваемый документ, чтобы не дожидаться ответа организаций. Но в этой ситуации вы мне даже название документа назвать не можете. Вы не решение пытать пытаетесь - а затягиваете время, обманываете своих клиентов и даже не выходите с ними на связь. Я не однократно просила соединить меня со специалистом, который рассматривает мой случай - нельзя. Вот так вот - продукт продали, а дальше вам клиенты не интересны. Общаться с операторами колл-центра, которые ничего не знают и ничего не могут - все что может ваш клиент.

Нужно уточнить к предыдущему моему комментарию - я звонила вам 29 июня, т.к. прошло уже больше 15 рабочих дней с даты предоставления последнего документа (это было 6 июня). То есть по договору страховая должна вынести решение.

Мария, я все также жду ответа на свои вопросы. А по номеру 900 операторы на них так и не отвечают.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url] мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Добрый день! Уточню и вернусь с комментарием. Простите, что приходится ждать 🙏 С уважением,  Мария Александрова Сбер

Здравствуйте!  Я проверила, СК вас также информировала о дополнительной проверке 19.05.2023 Задним числом запрос не делали. С уважением, Мария Александрова Сбер

Спасибо, Мария за ваши попытки что-то уточнить, вопрос не актуален. Решение по моему страховому случаю вынесли и сегодня произвели выплату. Вашим клиентом я, конечно, больше не буду, но и другим рекомендовать вашу страховую компанию не стану. Абсолютный игнор своих клиентов, информирование о котором вы говорите - отсутствует, и появляется только после нескольких моих звонков в СК. При вынесении решения - было явное затягивание процесса, на сколько возможно (конечно, да, у вас есть это право по договору) - вышло целых 5 месяцев, которые я также платила банку ежемесячные платежи, без малого около 150 тысяч, из которых компенсировали мне только тело долга - около 40 тысяч. И если со стороны кажется, что я много требую - выплату то мне сделали - напомню, произошедший со мной страховой случай (инвалидность 2 группы) - это не только проблемы со здоровьем, но и финансовые трудности, от которых СК и должна была страховать.

Спасибо, Мария, за ваши попытки что-то уточнить, но вопрос более не актуален. Решение по моему страховому случаю вынесли и сегодня выплату произвели. Вашим клиентом, конечно, я больше не буду, но и рекомендовать Сбер Страхование жизни никому не буду. Постоянное игнорирование своих клиентов. Информирование, о котором вы говорите - по факту отсутствует. Всю информацию получала, только позвонив сама. А также, затягивание процесса принятия решения - остается фактом. Да, право такое по договору у вас есть, и вы этим пользуетесь. За 5 месяцев со дня страхового случая, я также продолжала вносить платежи по кредиту, а это больше 150 тысяч рублей. Из которых СК компенсирует меньше трети. Напомню, что случившийся со мной страховой случай (инвалидность) несет в себе не только проблемы со здоровьем, но и финансовые трудности, от которых СК и должна меня страховать. А тут не совсем так получается.