2-й месяц добиваюсь возврата денег за страховку

21 марта супруга обратилась в банк ВТБ за кредитом, а там не углубившись в договор страхования подмахнула его. Уже дома я прочитав его увидел, что в него включили еще дополнительных страховых рисков на сумму более 40.000р.! Обратившись в банк, нам менеджер сказал, что напишите отказ от доп рисков в СВОБОДНОЙ форме и отправьте в СОГАЗ в Иваново, что и сделали 30 марта 2023 отправили туда письмо (период охлаждения 14 дней соот-но не прошел). Несколько дней ждали ответа и начали звонить на горячую линию, где мытарства продолжились и к 15 апреля 2023 года девушка на горячей линии ответила нам, что нужно написать более конкретное письмо типа от чего мы отказываемся полностью от договора или от доп рисков (хотя в первом письме писали чтоб отключили от доп рисков). Хорошо 15 апреля написали более конкретное письмо с указание от чего отключить, за что вернуть деньги и какой договор. СОГАЗ Иваново получил это письмо 21 апреля 2023 года и ВСЁ!!! До сегодняшнего числа 19 мая долбим горячую линию — БЕСПОЛЕЗНО! Ответа нет.