Незаконное снятие с карты денег безвозвратно

Добрый день. Нахожусь в шоке, от жуткого отношения сбербанка к клиентам. Не понимаю почему в современным обществе можно до сих пор снять с личной карты деньги якобы за ипотечное страхование, и так же спокойно сказать: к сожалению вернуть вам деньги невозможно. По факту: страховалась при покупке квартиры в сбере, менеджер ЗАПУГАЛ, что если не застрахуюсь именно у них, возрастет сумма платежа за ипотеку. Поверила, купила страховку у них. Через год выяснила, что застраховать можно и в другой компании, лишь бы была аккредитация. Я так и сделала, предварительно 05 июня оплатила страховку и за недвижимость и за жизнь, внесла оба договора, чеки об оплате в личный кабинет дом клик, пришло уведомление, что страховка принята и внесена в реестр. И… выехала спокойно с сыном из России в отпуск. И, сегодня эти обманщики сняли автоматически с моей карты все деньги, подчистую, якобы за ипотечное страхование. Оставили нас с сыном без рубля просто… А на мои возмущения просто ответили: а надо было заявление какое-то куда-то писать. Деньги не вернем. Я что, международный банковский брокер, или у нас по закону каждый гражданин России обязан знать про заявления, правила банка, внутреннюю документацию, а где прописано про заявления? А ваш менеджер который подключил автоплатеж за меня теперь получит процент с моей страховки? Получается заработала и подарила сбербанку, а впереди ипотека, на которую денег НЕТ, сняли же все, до копейки.   Я дважды заплатила за одну и ту же страховку, хотя я все манипуляции совершила, чек приложила, договор приложила, но банку нужны были мои последние 13 тысяч, просто как бонусом, что я отказалась от услуг страхования сбербанка. Я не верю банку, не верю в справедливость, не верю, что мне вернут мои деньги. Я просто продам квартиру, выплачу долг по ипотеке и больше никогда не хочу связываться с этим банком. 3 года в ипотеке в сбере и 3 года страха, что в самый неподходящий момент, они могут снять деньги, заблокировать платеж, и все это прикрывать заявлениями, о которых не каждый менеджер сбербанка знает, спрашивала, не все знают…