Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахованиеИпотечное страхование
Владимир, Каменск-Уральский (Свердловская область)
20 августа, 10:41
Отказ в выплате
Случилась у меня недавно неприятность - во время сильного дождя труба отвода воды с крыши оказалась забита и не справилась с потоком. Соответственно, вода пошла вниз сама, через технический этаж, квартиру над моей, мою и ещё 4 квартиры вниз...
Закончив выжимать тряпки и слив все вёдра я вспомнил, что у меня есть СТРАХОВКА! Установил приложение, начал добавлять информацию, которую оно просит. В итоге приложение показало заявление, в котором есть ещё поля для нужной информации, но заполнить их возможности не было. Отправил так.
Через 6 дней мне падает пуш в приложении, что в выплате отказано, хочешь подробности - звони. Звоню - консультант мне говорит: Да, отказ. Но причину сказать не могу. Письмо с причиной будет через два рабочих дня.
Кому как, то для меня довольно тупая ситуация - сообщили об отказе, а почему отказ - скажем через два дня. Рабочих. Через два (рабочих) дня по звонку мне выслали ответ на электронную почту. Иначе жди почту России.
Ответ ужасный:
- перечислены события и причины, являющиеся страховыми. И они отличаются в формулировках от того, что я читаю в договоре;
- два варианта причин подходит под мой случай, но мне отказано в выплате.
За что я деньги заплатил, я не понимаю. Как с такой работой (в том числе консультантами по телефону) кому-то что-то выплачивают, я не понимаю. Как можно отказать в выплате тому, кому чужая вода пришла в дом, и в страховке сказано, что это страховой случай, я тоже не понимаю.
Консультант мне говорит, можешь написать, что не согласен с решением. Создать обращение на сайте. Когда начинаем с ней вместе выбирать тип обращения, то она видит больше разных типов обращения, чем я. Как будто про разное разговариваем. Конкретики, точной адресной помощи от консультанток нет.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- СберСтрахование20.08.2023 10:49Здравствуйте! Напишите мне на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите «83103 СБС Банки.ру». Я проверю ситуацию. С уважением, Мария Александрова Сбер
СберСтрахование20.08.2023 14:04Здравствуйте! Письмо у меня. Проверю вашу ситуацию и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер- ВладимирАвтор отзыва20.08.2023 14:24[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Письмо у меня. Проверю вашу ситуацию и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Это хорошо, что письмо у вас. Только не понимаю, зачем его попросили написать. При оформлении отзыва я отметил чекбокс с согласием передать эту информацию вам.
- 21.08.2023 14:42Интересно, что ответит поддержка по данному случаю, тоже не очень понимаю почему отказали.
Администратор Народного рейтинга29.08.2023 17:02Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.- ВладимирАвтор отзыва01.09.2023 17:27Страховая ответила. Цензура краснела и бледнела, когда я читал решение. В выплате отказано, потому что "Залив с ливневой канализации не попадает под перечень страховых случаев, указанных в договоре страхования". Сберстрах, вы чего хотите? Чтобы СПЕЦИАЛИСТ управляющей компании руководствовался вашим договором, выбирая причину страхового случая? Не много ли чести? Или вы считаете, что ливневая канализация, это решетка на дороге? У меня квартира на 8 этаже. Это 20 метров вверх от неё. Я эту решетку с балкона вижу тёмным пятнышком на дороге. А в проекте на дом так называется труба, которая отводит осадки с крыши дома. Я могу как-то оперативно узнать, что ваш специалист точно понимает словосочетание "ливневая канализация" правильно? Что там дальше по цепочке? Центробанк, а потом суд?
- СберСтрахование02.09.2023 07:49Здравствуйте! Согласно акту затопление произошло с ливневой канализации. Оснований для выплаты нет, т.к. залив с ливневой канализации не попадает под перечень страховых случаев, указанных в договоре страхования. В случае несогласия с решением страховой компании можно подать письменное заявление через сайт www.sberbankins.ru по кнопке «Обратная связь» внизу страницы, выбрать категорию страхования «Ипотека», продукт «Ипотечное страхование недвижимости» и тип обращения. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ВладимирАвтор отзыва02.09.2023 15:56Среди страховых случаев есть пункт: - выхода воды и/или иных жидкостей в результате засора тела трубопровода канализационной системы, относящейся к общедомовому имуществу. Ливневая канализация это часть канализационной системы дома и относится к общедомовому имуществу. Ничего, я не спешу. Пойдём длинным путём.
- 13.09.2023 11:09Почему Сберстрахование не рассмотрел пункт 4.1.2.1.2. договора страхования? 4.1.2. Залив. 4.1.2.1. Под «заливом» понимается воздействие на застрахованное имущество жидкостей и их испарений, а также огнетушащих веществ вследствие: 4.1.2.1.1. Внезапного нештатного срабатывания противопожарных систем, т.е. не вызванного необходимостью их включения. [b]4.1.2.1.2[/b]. Аварии систем водоснабжения, [b]канализации[/b], отопления и кондиционирования, повлекшей выход в любом агрегатном состоянии воды и/или иных жидкостей. [b]Под «аварией» понимается внезапное повреждение или выход из строя[/b] по причине разрушения водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных (спринклерных, дренчерных) систем или иных гидравлических систем, и/или соединенных с ними инженерного оборудования, устройств, повлекшие причинение ущерба застрахованному имуществу.
- Администратор Народного рейтинга09.10.2023 18:14Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
- ВладимирАвтор отзыва07.02.2025 19:41Длинный путь, я надеюсь, завершён. Суд подтвердил мою правоту. Апелляция согласилась с судом первой инстанции. Самый шик был, когда фин.управляющий неправильно процитировал в своём решении правила страхования, а а юристы сберстараха взли его за основу для суда и апелляции. Юристы свои же правила неправильно писали ))). Деньги пришли, в кассацию пока они не пишут. Сумма вполне удовлетворяет, но отказ только потому, что они могут отказать - это мерзко.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Пользуюсь услугами СберСтрахование уже несколько лет и хочу поделиться своим опытом. Для меня важно, чтобы всё было прозрачно, быстро и без лишней бумажной работы — здесь именно так.
Удобное и быстрое оформление — это не просто маркетинговая фраза, а…
21 сентября, 20:22
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Сначала я обратился в чат поддержки «Сбербанк Онлайн» с вопросом о том, почему не отображается полис ипотечного страхования недвижимости. Мне объяснили, что в 45 лет я менял паспорт, и из-за этого изменения не были внесены в «Сбербанк Онлайн». Мне по…
21 сентября, 19:04
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Здравствуйте, у меня подходило время страховать имущество по ипотечному страхованию. Лучшее предложение поступило от Сберстрахования, через сайт «Домклик» оформил страховку, которая сразу была перенаправлена в Сбербанк, что очень удобно, что мне не п…
21 сентября, 10:40
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Оформлял-продлевал страхование недвижимости Серия 0***S № 9***9. В феврале перед окончанием старого полиса в 2026 году. Сделали хорошее предложение по стоимости, которое оказалось ниже стоимости других конкурентов в страховании.
Сотрудники сбер стра…
20 сентября, 16:17
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
В данную компанию обратился 05.07.2026 по поводу оформления ипотечного полиса квартиры , все происходило через приложение Сбербанка где все интуитивно без лишнего общения с оператором или менеджером, что меня очень порадовало, а особенно оказалась вк…
20 сентября, 13:43
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Ипотека — дело серьезное, поэтому к страхованию имущества я отношусь ответственно. Выбрала СберСтрахование и продлеваю полис у них уже много лет. Сама процедура занимает от силы пару минут: перехожу по ссылке из СМС-уведомления, данные по квартире уж…
20 сентября, 12:37
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Оформляю страховку недвижимости для ипотеки в СберСтраховании уже много лет. Очень радует, что цена полиса каждый раз снижается, так как остаток долга по кредиту уменьшается — система пересчитывает всё абсолютно честно и автоматически. В этот раз мне…
20 сентября, 12:34
Ипотечное страхование
Оформление полиса
В июле 2026 года я решила приобрести недвижимость при помощи ипотечного кредита, нужный вариант нашла на сайте Дом Клик, где у меня уже была одобрена ипотека от ПАО Сбербанк. Я выходила на сделку сама, предпочитаю не платить лишним посредникам, но в…
19 сентября, 22:51
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Обратилась в страховую для продления ипотечного полиса, оформленного изначально в другой страховой. Заканчивается полис, поэтому хотела сравнить условия и стоимость. В целом понравилось. В чате подсказали как рассчитать и оформить самостоятельно. Все…
19 сентября, 19:37
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Заканчивается ипотечное страхование в другой компании, там же где взята ипотека. Решила сравнить условия и удобство сбер страхования и написала в чат, попросила рассчитать стоимость. В чате рассказали где могу посмотреть все условия самостоятельно. Д…
19 сентября, 19:13
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Я оформляла ипотеку в Сбербанке на строительство дома с подрядной организацией еще в июле 2023 года, под низкий процент 7,3. По условиям договора после строительства дома его нужно застраховать, о чем я благополучно забыла. Но мне позвонил сотрудник …
19 сентября, 18:59
Ипотечное страхование
Страховой случай
В результате прилета беспилотника у меня повреждены 2 окна и штукатурка на стене. Обратился в Сбербанк позвонив по номеру 900, где мне предложили скачать приложение Сбер страхования. С помощью простейших действий через приложение в течение недели пол…
19 сентября, 06:57
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
В 2023 году оформила ипотеку в Сбербанке, было предложено купить пакет услуг Домклик Плюс. Посчитав выгоду, я конечно согласилась. Получается очень выгодно,скидка на проценты и подписка сбер Прайм, которая дает много плюсов.Уже два раза её продлила. …
18 сентября, 22:38
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Много лет оформляю страховки имущества+себя и супруну. Максимум удобства приложения домклик, минимум документов и моментальное рассмотрение заявления. 19 февраля подал заявку на Ипотечное страхование недвижимости. 20 февраля в 12:49 подтвердили, …
18 сентября, 17:16
Ипотечное страхование
Другое
Оформил сберстраховку имущества по ипотеке и рекомендую тем кому это возможно пригодится. Мои знакомые когда наступил у них страховой случай получили компенсацию и остались довольны что сделали страховку. Тем более при оформлении в онлайн сумма значи…
18 сентября, 11:01
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Добрый день! Каждый год по истечению срока страхового ипотечного полиса, оформленного в прошлом году, я, конечно, же оформляю полис на следующий год. Выбор страховой компании не был сложным – всегда обдаю предпочтение «Сбербанк страхование», т.к. сам…
18 сентября, 09:37
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформляю ежегодно в приложении ДомКлик полис по ипотеке по страхованию недвижимости. Все предельно просто и понятно.
При возникновении вопросов быстро отвечали в чате и все поясняли. Например, обращалась в чат 16.01.25, когда пришло непонятное письмо…
17 сентября, 23:09
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформил ипотечное страхование — комбинированный полис (жизнь, здоровье и конструктивные элементы) для ипотечной квартиры. Полис нужен был для годового продления по требованию банка.
Все сделал через приложение «Банки.ру». Там выбрал «Сбер Страхование…
17 сентября, 19:35
Ипотечное страхование
Оформление полиса
4 июня увидела в личном кабинете в приложении сбера выгодное предложение по страхованию недвижимости в ипотеке. Оформила, оплатила, но полис не пришел сразу на почту. Обратилась 4 июня в 21:02 в чат в приложении к сотруднику сберстрахования. Вопрос р…
17 сентября, 17:56
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформила страхование квартиры.В полисе включены все пункты,которые необходимы и предложили доп условия,которые меня устроили.В настоящее время в страхование включили падение БПЛА.Огромное спасибо Сберстрахованию за заботу о клиентах.Номер полиса 0**…
16 сентября, 20:20
2 услуги
Оформление полиса
В прошлом году мне потребовалось оформить сразу два страховых полиса: ипотечный и жизнь и здоровье. Стала искать, считать и ,однажды, в приложении СбербанкОнлайн всплыло уведомление с предложением от СберСтрахования о страховании с очень хорошей ски…
16 сентября, 18:14
Ипотечное страхование
Оформление полиса
У меня есть ипотека от Сбер банка, и я был очень рад узнать, что у них же есть и страховая компания.
Потому не долго думая оформил полис на ипотечную квартиру в СберСтраховании
Это было сделано через приложение, что очень удобно и по весьма приятной …
16 сентября, 12:40
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Ипотеку оформила в далеком и счастливом 2022г, когда ставки были просто практически бесплатные. Первый год страховку оформляла в другой страховой компании. Сумма была приличная, как потом и куда обращаться в случае возникновения страховых случаев - н…
16 сентября, 09:13
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Ранее каждый год было необходимо самой продлять полис залогового страхования. В прошлом году мне пришло предложение от Сберстрахования оформить на несколько лет + доп. страхование. Я оформила полис # 011WS93****9346, цена значительно ниже, уже вк…
16 сентября, 04:26
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
05.09.2026 продлевал полис комплексного ипотечного страхования в Сберстраховании. Обычно этот процесс вызывает у меня легкий стресс, так как всегда боишься где-то ошибиться в данных или нарваться на сбой системы перед самым дедлайном банка. В этот ра…
16 сентября, 02:44
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
