Работа по страховому случаю

Здравствуйте! Все проверю и вернусь. С уважением,  Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Все проверю и вернусь. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Как долго вы будете проверять? Через 4 дня будет месяц с момента подачи заявления.

[quote][b]КЛЗ[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Все проверю и вернусь. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Как долго вы будете проверять? Через 4 дня будет месяц с момента подачи заявления.[/quote] Учитесь ждать, это не делается так быстро, уверен все решится, просто нужно время

[quote][b]Garifull[/b] пишет:[quote][b]КЛЗ[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Все проверю и вернусь. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Как долго вы будете проверять? Через 4 дня будет месяц с момента подачи заявления.[/quote] Учитесь ждать, это не делается так быстро, уверен все решится, просто нужно время[/quote] Я не у вас спрашивала, хотя если вы обеспечите выплаты вместо страховой, я подумаю над вашим предложением. Это первое. Я жду уже с 29 сентября. Это второе. И третье - вы даже близко не имеете понятия, что такое качественный клиентский сервис, поэтому оставьте, пожалуйста, при себе свои наставления

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Все проверю и вернусь. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Уважаемая Мария! Сегодня я получила ответ от клиентской службы Сберстрахования который невозможно оценить иначе, как издевательство и нежелание вашей страховой компании выполнять свои обязательства. Меня проинформировали, что оказывается мне 27.09 направили запрос на предоставление недостающих документов и поблагодарили за обращение. Привожу текст моего запроса от 12.10.23  27.09.23 мне на электронную почту поступил дополнительный запрос на документы с указанием формы представления. Я обратилась в отделение Сбербанка, где документы были отсканированы соответствующим образом и отправлены в страховую компанию. Спустя несколько дней мне звонил сотрудник вашей страховой компании с информацией о том, что мне нужно предоставить документы, которые уже были предоставлены. Я пояснила ситуацию, девушка обещала разобраться и перезвонить. Не перезвонила. Статус документов «На рассмотрении» (со слов оператора КЦ). По какой причине документы не рассмотрены? По какой причине не предоставлена обратная связь? Какие еще документы нужно предоставить чтобы рассмотрение началось? Требую предоставить ответ в течение одного рабочего дня, поскольку один платеж по ипотеке я уже сделала, мне пришлось занимать деньги. 27 октябряочередной платеж, который должен быть оплачен страховой компанией в соответствии с заключенным договором страхования. Ваши сотрудники читают текст запроса клиента? Понимают смысл написанного? Я сильно сомневаюсь, потому что ответ не соответствует ни одному вопросу в запросе.

Уважаемый директор проектов Дирекции корпоративного страхования ООО СК «Сбербанк страхование» Д.Р. З-ов! в подписанном вами письме о недостающих документах по смыслу написано следующее - страхователь может предоставить нотариально заверенные копии документов ИЛИ оригиналы этих документов в ЛЮБОЕ отделение Сбербанка ИЛИ загрузить их через мобильное приложение. Мною было сделано следующее - оригиналы документов были предоставлены 29.09.23 в отделение Сбербанка по адресу г. Волгоград, ул. Николая Отрады 11а, сотрудник их отсканировал и загрузил в систему. На запрос о том, почему загруженные документы не приняты мне прислали ровно тот же самый запрос от 27.09.23, более того, специалист КЦ Сбербанка пытался убедить меня, что оригиналы я должна была предоставить в страховую компанию, которая находится в Москве или предоставить нотариально заверенные копии.  Как клиент я выполнила все точно в соответствии с запросом  - предоставила оригиналы документов. Если оригиналов, предоставленных в отделение Сбербанка недостаточно или ваши сотрудники некорректно интерпретируют смысл, приведите формулировки в письме в соответствие с необходимой формой предоставления документов, либо проинструктируйте сотрудников, которые не умеют понимать смысл написанного.  Клиентский сервис в вашей страховой компании явно требует внимания, поскольку вопросы по выплатам решаются непозволительно долго для страхователя, отсутствует прозрачность запросов, обратная связь возможна исключительно через письменные каналы коммуникаций и нет возможности оставить жалобу на работу сотрудников. Для компании, основным источником прибыли которой, являются деньги, которые платят клиенты, это яркое проявления неуважения к этим самым клиентам. После общения с сотрудниками ипотечного центра в Волгограде я перевела все свои активы в другой банк, по итогам взаимодействия с вашей страховой компанией я готова сделать ровно то же самое - пользоваться услугами других страховых компаний, которые ценят и уважают своих клиентов. Для справки - я была премиальным клиентом Сбербанка.  По прежнему остаются открытыми следующие вопросы 1. По какой причине с 29.09.23 не приняты к рассмотрению документы, предоставленные в соответствии с запросом? 2. По какой причине мне не ответили ни на один вопрос в запросе от 12.10.23? 3. По какой причине я, как клиент, должна сложными путями получать информацию, необходимую для дальнейшего принятия решения по выплатам?

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "86284 banki.ru", я всё проверю.  С уважением,  Мария Александрова Сбер Ответить с цитированием

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "86284 banki.ru", я всё проверю.  С уважением,  Мария Александрова[/quote] Отправила. Я настаиваю, чтобы информация была доведена до адресата - должностное лицо должно нести ответственность за то, что оно подписывает.

Здравствуйте! Письмо получила.  С уважением, Мария Александрова Сбер

Сегодня мне опять звонила сотрудница СК «Сберстрахование» и сообщила, что 27.09.23 мне было направлено письмо и мне нужно с оригиналами документов прийти в любое отделение Сбербанка, чтобы сделать сканкопии трудовой и паспорта для рассмотрения заявления о страховом случае. Я еще раз объяснила ситуацию - что 29.09.23 я уже посетила отделение Сбербанка, где сотрудница отсканировала все документы. Милая барышня еще раз пообещала передать информацию экспертам. Что происходит? Почему клиент несколько раз по кругу должен передавать одну и ту же информацию через разные каналы коммуникаций? Кому еще нужно описать ситуацию, чтобы она разрешилась? Может быть сразу в надзорные органы и омбудсмену банка, если целый штат сотрудников не в состоянии эффективно выполнять работу, которую оплачивают клиенты банка и страховой компании?

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.  Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Письмо получила.  С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Уважаемая Мария! Прошла неделя с появления первого отзыва. Кейс несложный, при наличии записей диалогов и истории обращений и переписки рассмотрение не занимает много времени. Когда вы предоставите ответ? После даты очередного платежа по кредиту, чтобы сэкономить средства страховой компании? Вся эта ситуация выглядит именно как искусственное затягивание сроков предоставления ответа.

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "86284 banki.ru", я всё проверю.  С уважением,  Мария Александрова Сбер Ответить с цитированием[/quote] История с запросами продолжается - 26 октября, спустя МЕСЯЦ после запроса заверенной копии трудовой книжки, поступил новый запрос - данные о работе с портала Госуслуги. Очень неожиданно, учитывая, что речь изначально шла о страховке от потери работы. Вместо того, чтобы сформировать полный список документов, которые необходимы для принятия решения по страховому случаю, страховая компания с периодичностью 1 раз в месяц запрашивает очередной необходимый документ. Это просто уровень -10 для CS. Страховщик заранее точно знает полный список документов, но выдает информацию порциями, с разбегом 1 месяц.

Добрый день! Согласно п. 2.5.2. Полиса размер страховой выплаты по риску, указанному в п.п. 1.1.2.9 настоящего Полиса, определяется исходя из количества дней нахождения страхователя без работы после его увольнения, начиная с 75 дня с даты прекращения трудового договора, из расчёта 1/180 страховой суммы за каждый день непрерывного нахождения страхователя без работы. Вы предоставили трудовую книжку через офис банка, заверенную сотрудником 27.09.2023. Прошло менее 75 дней. Также 26.09.2023 вы предоставили Трудовую книжку как вложение через электронную почту. Документы не принимаются как оригинал, так как предоставлены с вашей электронной почты. Рекомендую вам подать документы не ранее 14.11.2023 Ранее документы не могут быть приняты, так как не прошло 75 дней после увольнения. Вам необходимо предоставить Трудовую книжку через офис банка, заверенную на актуальную дату, или предоставить выписку из электронной трудовой книжки, полученную с сайта Госуслуг (переслав электронное письмо с портала Госуслуг вместе с электронным сертификатом подписи на электронную почту страховой компании). С уважением, Мария Александрова Сбер

Вы опять не ответили на те вопросы, которые я задавала. Я повторю их и добавлю новые. 1. Почему сразу не был направлен полный и исчерпывающий список документов с указанием формы предоставления? 2. Куда пропали документы, которые были предоставлены через отделение Сбербанка? 3. Почему мне еженедельно присылали один и тот же запрос, при этом нигде не указав, что до срока рассмотрения еще месяц? 4. Почему в одном из писем был использован жирный шрифт с подчеркиванием и восклицательным знаком в начале предложения, в нарушение правил деловой переписки? 5. Почему запросы составлены в форме, которая предполагает двойное толкование смысла и разные сотрудники по разному трактуют смысл? 6. Бонусом добавлю - посчитайте, сколько человеко-часов (денег) вы бы сохранили, если бы сразу, в ответ на первый запрос о страховом случае, предоставили полный список документов, с указанием сроков их предоставления.

[quote][b]user-748515702995[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "86284 banki.ru", я всё проверю.  С уважением,  Мария Александрова Сбер Ответить с цитированием[/quote] История с запросами продолжается - 26 октября, спустя МЕСЯЦ после запроса заверенной копии трудовой книжки, поступил новый запрос - данные о работе с портала Госуслуги. Очень неожиданно, учитывая, что речь изначально шла о страховке от потери работы. Вместо того, чтобы сформировать полный список документов, которые необходимы для принятия решения по страховому случаю, страховая компания с периодичностью 1 раз в месяц запрашивает очередной необходимый документ. Это просто уровень -10 для CS. Страховщик заранее точно знает полный список документов, но выдает информацию порциями, с разбегом 1 месяц.[/quote] Уточните какое отношение вы имеете к данному отзыву? Являетесь ли вы автором данного отзыва?

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[quote][b]user-748515702995[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "86284 banki.ru", я всё проверю.  С уважением,  Мария Александрова Сбер Ответить с цитированием[/quote] История с запросами продолжается - 26 октября, спустя МЕСЯЦ после запроса заверенной копии трудовой книжки, поступил новый запрос - данные о работе с портала Госуслуги. Очень неожиданно, учитывая, что речь изначально шла о страховке от потери работы. Вместо того, чтобы сформировать полный список документов, которые необходимы для принятия решения по страховому случаю, страховая компания с периодичностью 1 раз в месяц запрашивает очередной необходимый документ. Это просто уровень -10 для CS. Страховщик заранее точно знает полный список документов, но выдает информацию порциями, с разбегом 1 месяц.[/quote] Уточните какое отношение вы имеете к данному отзыву? Являетесь ли вы автором данного отзыва?[/quote] Да, я являюсь автором отзыва и именно мне, спустя месяц после первого обращения прислали новый запрос на другую форму документов. Возмущение моё вызвано тем, что компании, уважающие своих клиентов, сразу присылают список документов, с указанием формы их подачи.

Уважаемая Мария из Сбербанка! Вы не ответили ни на один вопрос.  Повторю их: 1. Почему в ответном письме по страховому случаю не была корректно указана форма подачи документов? Через 2 дня после получения запроса с уточнением мной были предоставлены необходимые документы через отделение Сбербанка, в соответствии с тем, что было указано в письме. 2. По какой причине сотрудники страховой компании не смогли найти документы отправленные через отделение Сбербанка. 3. По какой причине спустя месяц после первого письма появился запрос на третью форму подачи документов - выгрузку с портала Госуслуги. Комментарий о том, что «документы не были приняты» выглядит очень странно, учитывая то, что СК Сберстрахование постоянно присылала новые запросы на новую форму документов и не могла найти отправленные через отделение Сбербанка. С какой целью, если они не могли быть приняты?  Вопрос решался в одно письмо - полный список необходимых документов с указанием формы подачи и памятку по срокам. Всё.  В клиентском сервисе СК Сберстрахование бардак. В коммуникациях между СК Сберстрахование и Сбербанком бардак.  Очень уместно было бы принести извинения за то, что ваш сервис далек от уровня идеального. Лучший сервис тот, который никто не видит.