Обман при возврате части уплаченной страховой премии

27.10.2022 взял кредит в ВТБ банке (V6***5) сроком на 4 года (48 мес.), в ежемесячной выплатой в размере 13882,66 руб., обязательным условием для изменения процентной ставки с 20% на 11,3% было оформление страховки  в АО "СОГАЗ" (FRVT*****65). Страховку оформлял сотрудник ВТБ банка. По состоянию на 24.10.2023 задолженность полностью погашена, договор закрыт 23.10.2023 обязательства по кредиту выполнил. Подал письменное заявление на возврат части страховой премии, в г. Южно-Сахалинске, по адресу: ул. Космонавта Поповича, ул. 100,  25.10.2023 г. после чего 27.10.2023 г. мне была направлен возврат часть страховой премии в размере 17671,56 руб.   Еще раз (!), кредит на 4 года, сотрудник банка при оформлении уточнил, что страховка на весь период кредита, то есть кредит погашен не за 4 года а за 1 год, неиспользованная часть должна составить около 3-х из 4-х частей,  из открытых источников установил, что формула расчета суммы возврата следующая - Сумма возврата = (Сумма страховой премии - 23%)/Период страхования * Количество дней до окончания кредитного договора.  Мой кредит ВБТ 450 000 + Стоимость страховки 84 124 = 534 124 руб.   Как из 84 124 руб. страховки рассчитанной на 4 года кредитных обязательств, трансформировались в 17671,56 руб. мне было не понятно, в связи с чем 03.10.2023 я связался по номеру указанному в документации СОГАЗ +7(8512)238550 с добавочным номером 271, на что мне оперативно ответила женщина, которая  якобы ушла уточнять информацию по моему вопросу, включила музыку, после чего сбросила вызов (?????), я перезвонил еще раз, на этот раз ответила девушка, которая с самого начала долго уточняла, переуточняла информацию, также включала музыку и также как и первая куда-то уходила, все это продолжалось около полутора часа, после чего заявила, что расчетами возвратов занимается другое подразделение СОГАЗ, но в данный момент они не могут объяснить почему такая сумма возврата, сказала что составила заявку и мне позвонят  в течение 3 РАБОЧИХ дней, тк предстояло три праздничных дня (4,5 и 6 ноября) сказала, что до 10того со мной ну точно обязательно свяжутся представители отдела расчетов возвратов, также уточнила город из которого я звоню, чтобы позвонить когда у меня будет день (разница Москвы и Сахалина 8 часов).   До 10.11.2023 со мной никто не связался. 14.11.2023 я повторил попытку уточнить информацию по странной, ничем, никем не объясненной сумме возврата, позвонив по тому же номеру +7(8512)238550 с добавочным номером 271,  НО на мои звонки никто не ответил, судя по всему СОГАЗ добавил мой номер в черный список тк автоинформатор мне из раза в раз заявлял, что абонент занят. После чего я предпринял попытку связаться с СОГАЗ с другого номера, с которого не предпринимал попыток звонка, и мне с первого звонка ответили (!!!!!!).  И снова девушка уточняла номер договора, иную информацию. и снова уходила что-то переуточнить, и снова заявила. что регистрирует мое обращение, и снова сказала, что со мной свяжутся в течении трех рабочих дней, и снова со мной никто не связался, даже не предпринял попыток (пишу этот текст 19.11.2023).      В настоящий момент собираю документы для обращения в суд, не могу сейчас знать наверняка получится его выиграть или нет, также готовлю обращение в Роспотребнадзор и ЦБ, но однозначно (!) НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ УКАЗАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (АО СОГАЗ), НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, по причинам выше обозначенным. Любой процент банка лучше чем в пустую потраченные деньги, как минимум услуги любой иной страховой компании, но только не СОГАЗ.