Умышленное невыполнение обязательств по договору

Добрый день! Полис 011 ЦН №270*****36, Заявка страхового случая № 858196 от 14.02. 24. Теперь к сути. Мы многодетная семья всегда мечтали о большом доме, наконец накопив  на первоначальный взнос, решили осуществить свою мечту с помощью сбербанка. Бегать по банкам, страховым, росреестрам  с детьми ,сами понимаете... Сбер предлагает весь комплекс вышеперечисленных услуг буквально "не выходя из дома". Выбор пал именно из-за этого. Ну что же как говорится : "В ПУТЬ!" , выбрали дом, оплатили в "домклике" оценку дома (оценщика естественно дали от Сбера ), через 3 дня высылает оценку : " Все ОК!, можете брать!, ДОМ НОВЫЙ, ИЗНОС МЕНЕЕ 1% проживете всю жизнь еще и внукам оставите!" С абсолютным доверием к СБЕРУ и его аккредитованным сотрудникам в оценке оформляем ипотеку на 24 года, естественно со всеми СТРАХОВКАМИ  !!! в марте 2023 года заезжаем и живем, дом покупался готовым с отделкой (это важно)! Проходит неполный год , утром 14.02.2024 " Святой Валентин" приносит мне подарок в виде трещины по несущей стене, заклинившей от перекоса входной двери, и раскрытых швов примыкания потолка к стенам!!! ( позже экспертиза установит перепад по полу в горизонте 9 см!! на каждые 5м.)  В этот же день скачиваю приложение СБЕРСТРАХОВАНИЯ, заполняю все по форме (фотки, документы на дом, заявление и т.д.). Приложение требует: "прикрепите документы от компетентных органов", Пишу в чат: "Что прикрепить?",  Ответ: "Документы из ЖЭУ или управляющей компании", Пишу:  "у меня садоводство и нет таких структур", Ответ: " тогда независимая экспертиза"  Ну ОК! отдаю 40К за экспертизу, жду. 05.03.24 экспертиза была готова. Которая выявила не только увиденные мной видимые разрушения, но и скрытые проблемы! А так же причины возникновения разрушений стен и перекосов дверей. Полное нарушение всех СНиПов и ГОСТов при строительстве, которые при покупке не возможно было увидеть простому человеку.   Вывод Эксперта : НЕДОПУСТИМОЕ КРИТИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ ФУНДАМЕНТА, ПЕРЕКРЫТИЙ, НЕСУЩИХ СТЕН И КРОВЛИ. Сберстрахование Вы застрахуете такой залог по ипотеке на следующий год??? Сразу вопрос куда смотрел оценщик и зачем он нужен???   Теперь касаемо темы отзыва, а конкретно СБЕРСТРАХОВАНИЯ! Заключение эксперта подгрузила в тот же день 05.03.24 и стала ждать 10 рабочих дней как в договоре. На 11-й день не дождавшись ответа написала в чат и позвонила по номеру 900 . Оператор Даниил сказал о необходимости еще подождать 5 рабочих дней, ну ОК подождем!   На сегодняшний день 27.03.24 все сроки вышли  номер 900 и чат разводит руками  и не знает мне что сказать. Форма обратной связи тоже молчит( Что за бардак у Вас в сберстраховании?? За что я плачу Вам?? За что сотрудники  у Вас получают зарплату?  За 22 дня не посмотреть на готовый документ-экспертизу (которую я уже сделала за Вас!) с готовым выводом и не принять решение ? Это действительно так сложно ?? Требую соблюдать наш договор касаемо сроков выполнения обязательств!!! Жду решения в кратчайшие сроки!