Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
2 услуги
Проблема решена
, Москва
23 мая, 00:25

Получил компенсацию в 10 раз меньше расчитаной

заявление №317013-ИМ-24 страховой полис Серия 011ЦН № 270*****83 от 28.10.2023. Не знаю откуда столько хороших отзывов о компенсациях от сбер страхования после затопления. Возможно люди довольны, что получили компенсации по 20 - 30 тысяч за бабушкины обои.   В нашем случае - полное разочарования: за убитый полностью свежий ремонт я получил компенсацию 40 тысяч, при том что по моим самым минимальным подсчетам сумма компенсации должна быть больше 500 000 рублей. Смысл тогда настраивать эти суммы и размеры компенсаций, если выплачиваются 20-30-40 тысяч. Сделал дорогой ремонт с монтажом звукоизоляционных перегородок и потолка. 25 апреля подписал акт о приемке и начал делать малярные работы, которые были выполнены целиком до последнего этапа - покраски и укладки линолеума. 13 мая обнаружили, что комнату-спальню заливает. Вызвали аварийку - установили, что потекла батарея у соседки сверху. Вызвали мастера из УК, который составил акт, в котором было отражено, что видны следы затопления спустя 2 дня на большей части потолка и стен, т.е. фактически пострадали минимум весь потолок в комнате спальне и перегородки. Вся выполненная отделка в комнате однозначно убиты. Все акустические плиты, минеральная вата, гипсокартон из которых сделаны перегородки и потолок фактически полностью вымокли и подлежат демонтажу и утилизации, т.к. потеряли свои звукоизоляционные свойства, без демонтажа вымокших материалов в квартире появится плесень и просто небезопасно находится, т.к. материал начнет сыпаться.  Т.е. любому мало мальски понимающему человеку понятно, что тут не обойдешься тем, что просто подкрасить места затопления, мокрые следы говорят о том, что все вымокло насквозь, 3 слоя!!! Такой материал только демонтировать, выбрасывать и проводить противогрибковую обработку, еще до конца непонятно что со второй комнатой, т.к. там тоже были небольшие следы. Приложил все документы, акт от компании от 25 апреля, которая выполняла монтаж звукоизоляции, где подробно по пунктам было расписано, сколько какая перегородка и потолок стоили с работами и материалами. Взял ровно те суммы из акта для подсчета ущерба, благо в акте работы разделены по пунктам. Ничего лишнего как например устройство пола или др не включал, только ровно те перегородки и потолок, которые пострадали. И в итоге получаю компенсацию, как за переклейку “бабушкиных” обоев… Честно говоря мы сначала сильно не расстроились, когда вспомнили, что застраховались в Сбер Страховании. Думали уж здесь будет все по человечней чем в других. Но получается страхую на 100 000 или на 1000 000 - радуйся 40 000 компенсации. Не важно дорогой у тебя ремонт, есть ли у тебя документы… Хотя бы связались бы и что-то уточнили бы, если клиент заявляет ущерб больше чем в 10 раз компенсации, которую собираетесь выплачивать! Я открыт и готов принять специалиста, коммиссию, объяснить что-то, предоставить какие-то дополнительные документы, если вдруг вам по фотографиям не понятен масштаб разрушения и почему я хочу настолько большую компенсацию.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    23.05.2024 08:22
    Здравствуйте!   Напишите мне на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите: 96609 банки.ру. Проверю ситуацию. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    23.05.2024 13:38
    Письмо получила, спасибо. Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    27.05.2024 15:20
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    30.05.2024 12:33
    Обновление: вчера страховая кинула на карту еще 30т. При этом с ответом на претензию тянут, чтобы видимо я не могу подать уже обращение финансовому омбудсмену. И видимо такая стратегия кидать каждый раз по 30т пока я не устану. Заявленная сумма ущерба почти полмиллиона!!! Если вас что смущает и не устраивает, вы не верите, к чему эта вся волокита, так и скажите, направьте на независимую экспертизу! У меня плесень всю квартиру захватит, пока я буду с вас по 30т выуживать! Никаких калькуляций, никаких обоснований, ни ответа на претензию. Зачем мне такое страхование?! Я бы тогда сделал просто - оценил бы ущерб и подал в суд на соседей, да это долго, но с вами как оказалось еще больше мороки. Страхую я для того, чтобы моя жизнь стала проще, я получил как можно быстрее выплату, а не для того чтобы судить с вами вместо соседей!!!  Ужасный опыт!!! Смысла страховать дорогой ремонт на большие суммы никакой! У них даже нет алгоритма действия на такие случаи! Только на банках отзывы писать и претензии оформлять через сайт обратной связи - в приложение даже не предусмотрено интерфейса где можно оспорить выплату.
  • Автор отзыва
    30.05.2024 16:15
    Далее еще интересней, пришло письмо в ответ на обращение, оставленное на их сайте: Subject: Re: Обращение № 407102: **** Мария *****, Защита квартиры и дома To: <****@gmail.com> Добрый день! В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее: Для возможности пересмотра заявленного события, просим направить заявление (в произвольной форме) с подписью, адресованное в ООО СК «Сбербанк Страхование». К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нанесенный ущерб (при наличии). Подписанное заявление и документы возможно направить ответным сообщением (скан/фото). Благодарим за понимание. Это выглядит как издевательство, весь день 22 мая мы названивали на номер 900 и уточняли как нам подать заявление правильно. Нам сказали просто описать ситуацию и приложить документы в свободной форме. Все было приложены, собственно документы все есть изначально в приложении. Но приложили и при подаче заявление. 23 мая было отправлено обращении и 30 мая получаем вот такое письмо, что это если не издевательство? Давайте назначим экспертизу, я не против или напишите уже нормальный отказ! Оформите отказ и я очень быстро сделаю экспертизу и отсужу эти деньги.
  • СберСтрахование
    01.06.2024 21:00
    Добрый день!  Вопрос ещё в работе. Я напишу вам сразу, как только будут результаты. Пожалуйста, подождите🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    03.06.2024 13:51
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!  Вопрос ещё в работе. Я напишу вам сразу, как только будут результаты. Пожалуйста, подождите🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, больше всего волнует неопределенность, Ваши коллеги уже не согласовали компенсацию на которую я рассчитывал. Я не говорю, что вы мне на слово должны верить и выплачивать полмиллиона. Почему нельзя сделать процесс оспаривания более прозрачным и быстрым.  Вас не устроили мои документы и запрашиваемая сумма - я это могу понять. НО тогда к чему тянуть время, давайте назначим экспертизу ущерба которая Вас устроит, это же не проблема. Скорей всего через 15 дней Вы отпишитесь, что нет оснований и я пойду делать эту же экспертизу и требовать эти деньги через омбудсмена. Но неужели нельзя как-то по-человечески. Ремонт стоит, непонятно что делать, плесень может пойти...
  • Автор отзыва
    10.06.2024 01:08
    вот и пришел окончательный ответ: "На основании Локального сметного расчета, составленного независимой экспертной организацией ООО "Русоценк", размер восстановительных расходов согласно предоставленных документов составляет: 75 357,22." Все ошибки и пунктуацию перепечатал как есть. Ну конечно же такой компании ООО "Русоценк" не существует.  Я уже не говорю о том, что никто со мной не связывался и конечно же не выезжал на место, хотя я это даже не просил, а предлагал! Ну и все мои просьбы проигнорированы о том, чтобы учесть акт, который приложен, где подробно описаны все материалы, стоимость работ, сделанные буквально вчера, связаться с организацией которая занимается монтажом и продажей этих материалов для того, чтобы учесть их экспертизу по поводу того, какие восстановительные работы понадобятся. Вот так вот, ремонт на миллион, повреждения на полмиллиона - выплаты на 75 357.  Дайте пожалуйста номерок специалиста, чтобы он выполнил мне эти работы за 75 тысяч, чтобы при этом дал гарантию, что не пойдет плесень, будет работать звукоизоляция и все будет красиво выглядеть, как было!!! А также интересно рискнул бы данный специалист заселиться после такого потопа с маленьким ребенкам в такую квартиру без восстановительного ремонта, подвергая опасности здоровье. 10 из 10 людей работающих в области ремонта мне сказали срочно демонтировать потолок, т.к. пойдет плесень, а я все жду дорогой сбер, уверен был одумаются и после опротестования уже будут какие-то серьзные шаги по совместной оценке.  За 75т я даже демонтаж и подготовительных работ под покраску и собственно покраску не выполню, даже с самими дешевыми материалами из леруа и рабочими, которые будут делать за еду.  СберСтрахования серьезная компания, в одном предложении - 10 ошибок, ошибка в названии оценочной организации, ну и что уж там говорить о том, что не указано методики расчета ущерба, цены на материалы и работы которые брались за основы... Обходить стороной этот лохотрон или страхуйте на 100т рублей, 40 тысяч они платят неглядя - судя по восторженным отзывам, а вот действтельно дорогой ремонт - нет, будет вам делать "Локальный сметный расчет" ООО "Русоценк".
  • Администратор Народного рейтинга
    18.06.2024 17:41
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • СберСтрахование
    11.07.2024 06:12
    Здравствуйте! Я закончила проверку, 09.07.2024 по результатам рассмотрения вашего заявления произведена доплата по реквизитам, указанным в заявлении. Извините за неудобства. Буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
Оформляли полис страхования прямо на сделке по ипотеке в Сбере — всё прошло максимально быстро и удобно. Не пришлось тратить время заранее, куда-то ехать или отдельно отвозить полис в банк. Сотрудники сработали профессионально, помогли разобраться со…
11 сентября, 23:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Заключила договор ипотечного страхования недвижимости в сбер страховании. Как большинство людей относилась к этому, как к обязаловке. А оказалось очень необходимая услуга. И вот случилось у меня страховое событие в апреле 2026 года, затопили соседи.…
20 августа, 09:49
Отзыв проверен
3 услуги
Оформление полиса
Брала ипотеку в Сбере и надо было оформлять страховку жизни и здоровья и недвижимости , первый год застраховалась в альфе, но потом последующие перешла на Сбер, потому что оформление занимает пару минут , оформляю прямо в своем личном кабинете и де…
8 августа, 18:25
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
В компанию обращалась за оформление страхового полиса на страхование недвижимости и жизни в рамках действующего ипотечного кредита. Радуют приемлимые цены на покупку страхового полюса, выплаты по страховым случаем отличные, страховые случае более чем…
6 августа, 19:04
2 услуги
Пролонгация полиса
Уже какой год пользуюсь сберстрахованием. У меня и ипотека застрахована и дом страховка на квартиру всё в одной компании делаю. По многим причинам причинам после оформления страховки ничего не надо отправлять ждать какие-то ответы. Сами всё делают и…
6 июля, 23:27
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Страховой случай
Очень часто пользуюсь услугами Сберстрахования, ипотечное, ОСАГО, страхование жизни и здоровья, страхование квартиры. Нравится удобное и быстрое оформление полиса в приложении, всегда пришлют напоминание когда заканчивается срок и нужно продление стр…
1 июля, 21:44
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
При оформлении ипотеки, в 2023 году, предложили застраховать квартиру и себя на случай непредвиденных обстоятельств. Теперь каждый год я страхую себя и квартиру. Очень удобно, что приложение за 3 месяца до окончания срока действия договора напоминает…
9 июня, 10:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Оформляла полис 03.04.26 г 0***4 по ипотечному страхованию имущества, заодно добавила и страховку защиты имущества от несчастного случая и гражданской ответственности, и полис страхования жизни и здоровья очень приятно удивила цена и быстрое онлайн…
8 апреля, 12:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Самая надежная страховая в г. Пермь. При наступлении страхового случая сработали быстро, четко, без лишней волокиты.Заявку приняли онлайн, тут же позвонил сотрудник страховой, вежливый, доброжелательный, Специалист с большой буквы. Впечатленее прекра…
31 марта, 13:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Внесение изменений в полис
Сберстрахование это обманщики. Будьте п***** кто неделю названивал и предлагали этот продукт страхования а также посредники страхования в моем случае это оказался А-д по ремонту и продаж автомобилей г.Тюмень. Поначалу ни каких по сделки нареканий…
14 марта, 11:55
Не влияет на рейтинг
8 услуг
Внесение изменений в полис
Являюсь клиентом данной компании по многим продуктам. Случилось замена паспорта по возрасту. Для смены номера паспорта в договорах страхования обратился через сайт в эту СК. И началось: напишите в чат, создайте обращение и т.д. После нескольких недел…
5 марта, 08:53
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
Не первый год страхуюсь в сбере. Нравится легкое оформление полиса, оформление страхового случая, хорошие выплаты. Цена приемлемая. Страхую квартиру, жизнь и автомобиль. Широкая область покрытия. Оформляла 4.01.2026 в онлайне. Очень удобно, что можно…
8 февраля, 02:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Номер полиса Сберстрахования: 011*****45 Страховали квартиру по ипотеке, на второй год расширили страховку на имущество и отделку. Этим летом случился пожар, от светильника загорелся натяжной потолок. Сгорели кухня и коридор, остальная ква…
31 декабря, 07:27
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
Здравствуйте, у меня случай затопления соседей из-за бракованного счетчика, по стояку затопила соседей, иск на 440000, хорошо что застраховала от такой беды, зашла на сайт все заполнила и через сутки приняли заявление, все просто и быстро, жду выплат…
27 декабря, 13:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
У меня произошёл пожар в квартире, которая находится в ипотеке. Я оформила страхование ипотеки, которое является обязательным и дополнительно застраховала ремонт, имущество и ответственность перед соседями по полису Полис № 011ТМ3770****87. …
24 декабря, 11:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Добрый день! Хочу поделиться негативным опытом страхования ипотеки в Сбер Страхование. Квартира была застрахована у них, а сдавалась в аренду через Я****. При передаче жилья от арендаторов мы обнаружили протечку, о которой нам никто не соо…
18 декабря, 20:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
У меня имеется ипотечное кредитование в Сбербанке, поэтому мне сотрудники СберСтрахования предложили оформить страховой полис на ипотечное страхование у них, оформление полиса заняло 5 минут, все онлайн режиме, и стоимость страховки очень даже приемл…
10 декабря, 11:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Одним прекрасным днем услышала жуткий гул в комнате, как будто самолёт взлетает у меня под ухом. Пару минут шока и осознаю что сорвало вентиль горячий трубы, со стороны УК . Ко мне в кухню льётся кипяток ( у нас кухня-гостинная) . Супруг на работе , …
3 декабря, 15:59
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
При оформлении ипотеки, сделали два полиса страхования ипотечного страхования и недвижимости, это хоть и обязательная услуга но не дорого, выгодно для клиентов сбербанка, работали с страховым агентом Б-ой Каб 20 г. Кемерово пр-т Ленина 49, понравилос…
8 ноября, 06:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Когда была в банке(оформляла карту для начисления пенсии) сотрудник сбербанка рассказала мне об акции на страхования имущества. На 5лет фиксированная оплата страховки. Мы с мужем всегда страхом квартиру в сбербанке. Но пока она не пригодилась. …
2 ноября, 12:27
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
Уже 3 год пользуюсь Страхование защита на любой случай , в этом году добавила защиту дома ( июль2025 ) Также у меня защита от трамв ( родителей страхую также ) Общалась была травма ( мениск ) все удобно оформила через приложение Сберстрахование ( удо…
1 ноября, 14:42
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Обращалась по вопросу страховой случай (залив) + коробка (дополнительная страховка гражданская ответственность перед соседями). У меня ночью прорвался шлаг гибкой проводки и за 40 минут затопило меня и две квартиры снизу. На следующий день 09.10.2025…
13 октября, 21:50
Отзыв проверен
4 услуги
Оформление полиса
Добрый день. Пользуюсь всеми видами страхования от сбера, удобно и выгодно. Страховал перед отпуском ребёнка в 2023 году, а в 2024 застраховал дом, финансы и жизнь. Серия 0***B номер 5***6 от 08.11.24г. Слава Богу все хорошо и страхового случая н…
29 сентября, 19:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Здравствуйте. Оформляла страхование недвижимости через приложение, автоматически подтянулась сумма ипотеки, что очень удобно. Предложили очень приемлемую сумму за полис № 011***32 в сравнении с другими страховыми. Все оформление производила через п…
29 сентября, 14:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
случилась протечка на кухне по вине комунальщиков, вызвал мастера, он пока писал акт, спросил, есть ли страховка и посоветовал обратиться, я в приложении сразу заявку отправил, все по понятным шагам там заполнил, фотки-документы приложил, через пару …
23 сентября, 16:28
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть