Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Оформила брокерский счет в марте 2025 г и приобрела акции до 31 марта,всекак указано в акции., по условиям акции за оформление счета должны были прислать сертификат Золотое яблоко 1600 рублей в течении 60 дней. Я со своей стороны выполнила все условия, но на сегодняшний день сертификат не получен, прошло уже более 90 дней, поддержка только стандартно отписывается, переносит сроки решения вопроса, конкретики никакой нет. Прошу разобраться в ситуации.

На удивление действительно соблюдают условия промо-акций и дарят подарочные акции за выполнение заданий.
Принял участие в акции альфа-пятница, совершил покупку ценных бумаг на сумму 1000 рублей. Получил акцию Лукойла стоимостью около 6000 рублей. Затем за участие в альфа-челлендаж снова получил вознаграждение.

Добрый день!

4 апреля 2025 года мной было подано заявление в отделении Альфа-Банка в Санкт-Петербурге на Коломяжском проспекте 15к2, в котором я прошу вернуть мне излишне удержанный НДФЛ.

Мне было сообщено, что заявление будет обработано в течение трех месяцев.

Зная Альфу, я им написал повторно в чате в этот период и про мое заявление напомнил, но срок прошел и, как я понимаю из общения с сотрудниками Альфа-Инвестиции, никакое заявление они так и не получили, мой вопрос не решен, сроки нарушены.

Мне интересно, по какой причине они нарушают установленные законодательством, как я понимаю, сроки?

Даже смешно, сколько возни из-за этой ерунды. И я очень жалею, что втянулся в процедуру перевода акции от другого брокера в Альфу. Спасибо.

P.S. Дополнительно подал жалобу в Банк России.

22.05.2025 я присоединился к акции "Бесплатная маржинальная торговля" от брокера Альфа. Информация об этой акции пришла в приложение А-Инвестиции. Перед тем, как присоединиться к акции, я сделал скриншоты, которые я прикрепил здесь к отзыву. На скриншотах вся информация об этой акции. Никакой другой информации, в том числе, ссылок на полные условия акции, в приложении А-Инвестиции не было. В рамках этой акции я купил лоты денежного рынка от Альфа. Выполнил все условия, указанные на скриншотах, а именно: начал инвестировать до 31 мая, использовал плечо не более 500000 р. В соответствии с условиями комиссию должны были вернуть не позднее 30-60 дней (информация на скриншоте) с момента совершения первой маржинальной сделки, т.е. не позднее 22.07.2025. В чате обратной связи мне стали утверждать, что вернут комиссию до 20.08.2025, т.е. на месяц позже. Это уже является нарушением условий. Сейчас 22.08.2025, а комиссию в размере 16520 р. мне не вернули.

В чате поддержки мне стали утверждать, что активы денежного рынка не участвуют в акции и дали ссылку на подробные условия акции. При этом в приложении А-Инвестиции 22.05.2025 не было подробных условий, в том числе ссылок. Тем самым Альфа ввела меня в заблуждение, в результате чего я потерял 16520 р. на комиссии.

Добрый день.

С 29 июля жду решения технического вопроса по запросу B2507290045 . Не думал, что так долго буду ждать. Вопрос еще не решен . Сначала написали , что будет решен за три дня , потом, что будет решен в течение 15 рабочих дней  по регламенту банка. Но  срок прошел, проблема осталась. Просьба  решить побыстрее.

В пятницу 15 августа в приложении хотел проверить прошел ли второй этап акции но у меня пропала ссылка на акцию . Позвонил в службу поддержки Альфа Инвестиции (кстати соединяют с оператором в течение пары минут и это постоянно что говорит об отношении к клиентам) .Соединили с оператором Евгенией ,объяснил причину и что какой то сбой то потеряю и второй и первый этап.Евгения быстро проверила и составила обращение и объяснила как получить ссылку пока не исправят в приложении. Хочу поблагодарить как оператора так и банк за оперативность и качественное отношение к клиенту.

6 августа обратилась в чат мобильного приложения банка, чтобы узнать про брокерский счёт. В августе действует акция, смогу ли принять участие. Ранее появился счёт в приложении, но операций по нему не было. 

Сотрудник Маргарита подключилась после другого сотрудника в чате, оперативно проверила информацию и ответила на вопросы. Понравилось, что также дала подробную информацию про саму акцию. Благодаря Маргарите смогу принять участие в ней. Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Максиму за высокий уровень профессионализма и отличное обслуживание. Недавно столкнулся с проблемой, когда мне не поступили денежные средства по акции, что вызвало определенные затруднения. Однако уже через несколько минут после отправки сообщения мне ответил оператор Максим, который проявил должное внимание к моей ситуации. 

Он не только быстро разобрался в причинах задержки, но и подробно объяснил всю ситуацию, предоставил необходимую информацию о дальнейших действиях. Благодаря его компетентному подходу и оперативной работе вопрос был решен в кратчайшие сроки. Особенно приятно, что сотрудник проявил доброжелательность и терпение, несмотря на то, что проблема требовала дополнительного времени для разъяснения. Такой уровень сервиса действительно радует и внушает доверие к банку. Рекомендую данный банк всем, кто ценит качественное обслуживание и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Успешно открыл брокерский счёт 25 июля в мобильном приложение Альфа-Банка. Обратился в онлайн-чат поддержку 4 августа в 10:24 , с вопросами правильности совершений сделок ,продажи акций , вывода денежных средств, а также начисления вознаграждений за покупки акций.

Оператор в онлайн-чате помог разобраться в терминале торговой биржи для совершения операций и вывода денежных средств,грамотно ознакомив меня с действующим вознаграждением для новых клиентов. Выражаю благодарность за быстрое, успешное, качественное оказании помощи клиентской поддержки.

Добрый день, хотелось бы поблагодарить  службу поддержки Альфа-Банка с вопросом, когда будет доступен вывод средств из инвестиционной копилки.

Обратилась 12.06.2025Сотрудник службы поддержки узнав о ситуации сразу уточнила информацию, дала нужные сведения, помогла разобраться с датами работы биржи. Во время общения сотрудник оставила лишь положительный отклик. Хотелось бы похвалить Дарью за положительный настрой и быстрое решение вопроса

19.07.2025 я обратилась в чат приложения Альфа банка с просьбой помочь мне перевести деньги со счета в альфа инвестициях. Сотрудница Полина быстро и чётко ответила мне на мой вопрос,написала инструкцию как все сделать.Я все сделала и у меня получилось. Очень благодарна сотруднице Полине и альфа банку.Я смогла быстро перевести средства со счета в долларах на свой счёт в рублях. Спасибо!

Работа техподдержки Альфа Инвестции - это УЖАС и ТРЭШ! Это кратко. Если подробно, то при обращении в чат тебе обещаю дать ответ в течении 3-х дней или быстрее. По истечении этого времени тебя кормят скриптом: 

"Работа ведется", "Просим прощения", "Потребовалось больше времени", "Нам очень жаль", "Очень хотим Вам помочь", "Сейчас постараемся ускорить рассмотрение", "Надеемся на Ваше понимание", "Возьму Ваше обращение на личный контроль" и т.д. и т.п. 

По факту никто обращением не занимается. Через 2-3 недели приходит скриптовый ответ, который в половине случаев ВООБЩЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ тексту обращения. Ты повторно обращаешься в чат, в котором тебе на голубом глазу сообщают, что ответ дан. При уточнении, что этот ответ означает, операторы просто создают новое обращение и квест повторяется сначала.

С каждым новым обращением все больше и больше созадется впечатление, что ответы формируется рандомно с помощью ИИ.

Номера отдельных обращений:
B2507310096
B2508060084

1.07.2025 я получила новый паспорт, заехала во все банки и обновила информацию. Везде все прошло отлично, мне обновили данные, доступ к распоряжению денег. В том числе в Альфа банке. Какого же было мое удивление, когда я решила продать свои акции, но появилось уведомление, что у меня права только на просмотр.

Я написала в поддержку, а там мне сообщили, что в 2025 году в Альфа инвестициях настолько убогий сервис, что у них технический сбой и в системе 2 паспорта: старый и новый, поэтому мне все заблокировали. Оператор пообещал решить все за 3 дня. Через 3 дня доступ так и не открылся, я снова обратилась в поддержку, где мне сообщили, что якобы мой новый паспорт не прошёл проверку. Я прислала скрины из Госуслуг, с сайта МВД, что это не так, мой паспорт уже везде прошёл проверку и все остальные банки его нашли и обновили. Снова пообещали решить за 3 дня. И молчание.

Итого, сегодня 14 августа, прошло 1,5 месяца, как у меня, клиента банка, человека с действительным паспортом, нет доступа к счетам. Деньги незаконно удерживаются и решения нет, только создаются и создаются новые заявки. Что самое смешное: в самом Альфа банке мой паспорт обновлен и отмечен как действительный, но Альфа инвестиции по-прежнему его якобы не видят. Не знаю с какой уже прокуратурой доставать у этого приложения свои деньги, видимо, законно они не отдадут. За 1,5 месяца потеряла прибыль, не успела продать акции выгодно. А эти ... так и пишут отписки.

Здравствуйте! 06.08.2025 в 20:40 я обратился в чат банка чтобы мне пояснили по поводу акции "10000 рублей в подарок" так как я ранее пользовался альфа-инвестициями и боялся что не смогу участвовать.На помощь мне пришел оператор Дмитрий, буквально в течении 15 минут он объяснил мне что в акции я учавствовать могу, несмотря на то что у меня ранее был брокерский счет (сейчас он закрыт) пояснив это тем что на момент начала акции у меня нет активного брокерского счета.

Ответил не на все сразу,пришлось задать несколько дополнительных вопросов по этой теме, но в целом оператор Дмитрий мне помог решить мою проблему и я могу спокойно инвестировать и зарабатывать вместе с Альфа-банком! Спасибо Дмитрию и Альфа-банку за оперативное и грамотное решение вопроса!

26 июля 2025г хотела снять денежные средства с брокерского счета и никак не получалось это сделать. Написала в чат-поддержку, где сотрудник Елизавета подробно объяснила мне, когда и как я могу вывести деньги со счета! и ответила мне на другие вопросы, которые меня интересовали! Деньги я смогла вывести 28.07, как мне Елизавета подсказала! Спасибо большое альфа банку и Елизавете за быстрое решение моих вопросов!

Писал в чат поддержки Альфа-Банка 22 июля вечером — хотел открыть брокерский счёт, но не до конца понял, как это сделать через приложение. Ответила Юлия, всё объяснила нормально, прямо по шагам. Ответила быстро, не пришлось долго ждать. В итоге всё сделал сам по её инструкции. Приятно, что даже вечером сотрудники не отмахиваются, а реально помогают. Спасибо Юлии

Когда я заказала карту по ссылке друга я так же открыла брокерский счет по ссылке друга, и за это дали 5 тыс руб, нужно было каждый месяц покупать ценные бумаги от 1000 р и 5 мес подряд давали по 1000 р, и я также выполнила условия, но решила переспросить чтобы проверили об выполнении, сотрудник Герман четко и быстро все проверил, Спасибо)

6 июля обратился в чат с вопросом о розыгрыше 5000 рублей за пополнение Инвесткопилки. Хотел уточнить сроки и условия. Сотрудница Ксения быстро ответила, вежливо и понятно объяснила, что розыгрыш проведут до 15 июля и приз поступит на счёт победителя в Инвесткопилке до этой даты. Благодарю Ксению за оперативность и чёткий ответ!

Удивительноеравнодушие, ложь и некомпетентность. Обратился в отделение 03.07.25 с отчетом
другого брокера для получения квала. В ответ - тишина. 23.07.25 связался с поддержкой. Через 9 дней (!) выдали, что со мной связывались сотрудники и озвучивали мне замечания по документам.

Дело тут даже не в том, что Альфа Банк (Инвестиции) лгут, так как со мной никто не связывался. Дело в несостоятельности модели бизнеса в принципе. Жёлтый конкурент по аналогичным документам в течение суток присвоил мне квала и я успешно с ним работаю. Совкомбанк сделал то же самое, но чуть дольше. А что у Альфа? Им нужны другие документы, которые оформить невозможно из-за установленных сроков. Нет, дайте лучше 12 млн и Вы у нас квал! Вам рассказать, как у Вас по оборотам квала делают? Или сами знаете? Вам какие клиенты нужны? С капиталом 50 тысяч и с липовыми оборотами?

Ну ладно. Меняйте модель бизнеса, если хотите нормально работать в современных условиях! Альфа не успевает за реалиями! Участь ее незавидная! Ну и ложь от сотрудников вряд ли будет содействовать вашему бизнесу.

14.06 в 12.22 я обратилась в Альфа банк с просьбой разъяснить ситуацию с акцией банка насчёт стимулирования клиентов делать инвестиции. Естественно, через приложение банка. Дело в том, что брокерский счет у меня уже был закрыт за ненадобностью, но,прочитав условия акции, я решила снова попробовать, тем более, что появились свободные средства. 

Я волновалась, что повторное открытие брокерского счета не даст мне возможности участвовать в акции. Мне ответила специалист Екатерина и сказала, что да, у меня тоже будет возможность принять участие в акции наряду с теми, кто только открывает брокерский счет или уже имеет. Это говорит о том, что политика банка достаточно гибкая и нет лишних жёстких критериев для участия в акциях. 

Должна добавить, что ответили оперативно и,кстати, первый бонус за участие в акции я уже получила.

В альфа-инвестициях был открыт ИИС. После закрытия ИИС продал все бумаги, кроме, естественно, заблокированных. Вообщем лежал этот счёт без дела, пока брокер не конвертировал расписки Fix price в акции Фикс прайс, самовольно без моего согласия. Согласну тарифу Трейдер, если за месяц совершались сделки, брокер начисляет комиссию 199р., что и произошло, с чем я, конечно, не согласен. Закрою долг и навсегда попрощаюсь с этим недобросовестным брокером.

9 июля 2025 года в 10:29 по местному времени обратился в чат поддержки с тем что не могу играть в приложении Альфа банка в игры. Вылетает пишет нет связи, нет интернета. Мобильный интернет на смартфоне работал. В 10:53 подключился Павел. Он сказал что не видит проблем со стороны банка. Я не согласен был. К беседе подключилась в 10:57 Ксения.

Она составило обращение. В 11-50 присоединилась к беседе Елизавета. Сказала что обращение создано. Мне посоветовала заходить в игру через приложение альфа инвестиции. В 11-52 беседа закончилась. Спасибо за помощь. Вопрос решён. Теперь всё работает  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12451385/ скриншоты здесь вложены

31 Июля написал в чат приложения для решения проблемы с открытием инвестиционного счёта. Алёна создала обращение ответ на которое пришёл за пару минут. Ответ был очень информативен и прост в прочтении. Хочу выделить, что Алёна тщательно проверила что не так, оказалось что система немного не так распознала документ. Проблема была решена, обслуживание высококачественное Спасибо за помощь!

5 апреля в 13:48 обратился через онлайн-чат Альфа-Банка для помощи в выводе денег с брокерского счёта, почему-то мой телефон некорректно отображался.Оператор Полина оперативно и понятно предложила не один, а даже несколько вариантов решения проблемы, благодаря чему я быстро получил желаемый результат. Больше спасибо Альфа-Банку и оператору Полине!

Пришло уведомление в приложении Альфа-Банка, что если открыть брокерский счёт инвестировать в акции от 1000руб каждый месяц, то можно получать по 500руб ежемесячно. Я очень захотела поучаствовать в данной
акции, но инвестиционный счёт у меня когда-то был открыт и я подумала, что уже не смогу получать подарки, сначала расстроилась, но потом решила всё таки поинтересоваться у оператора в чате банка.

30 мая в 16:56 я обратилась в чате к оператору и поинтересовалась смогу ли я получить подарок,если открою счёт для инвестиций. Мне моментально ответила оператор Виталина. Она сообщила, что счёт был
закрыт 01.03.2025г и я могу поучаствовать в акции и каждый месяц получать по 500руб за инвестиции от 1000руб. Я очень обрадовалась и 02.06.2025г в 11:37 я сделала перевод на инвестиционный счёт и купила акции. 07.07.2025 за это я получила подарок 500руб.

Спасибо большое оператору Виталине, что мне всё рассказала и заверила, что подарок я получу, теперь каждый месяц я буду инвестировать в акции и получать подарки. Мне очень понравилось, что оператор Виталина так моментально и доходчиво всё мне рассказала. Скрины переписки с оператором Виталиной, скрин перевода на инвестиционный счёт и скрин полученного подарка я отправила на электронную почту responses@banki.ru