Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

В октябре 2025 года увидела акцию "Подарки за инвестиции", где нужно было открыть счёт в "Альфа инвестиции". Акция была предназначена только для тех,кто никогда не использовал инвесторский счёт в банке,я такой и являюсь.Выполнила все условия данной акции и в течении 60 дней(по условиям) ожидала сертификат на 3000р,он должен был придти в СМС до 19 декабря,но не пришел.

Создала заявку в банке,мне ответили в середине января. Мне поступил такой ответ: "Сертификат будет выплачен до конца января", я ждала и так ничего и не получила. Создала новую заявку в конце января,на сегодняшний день так и не получила ответ (и сертификат тоже),а уже середина марта. Крайне огорчена пустыми обещаниями и поддержкой банка....

Отличное приложение и сайт, легко и быстро разобрался, как открыть счет, как сделать пополнение счета. Вся навигация по сайту также не вызвала затруднений, есть подсказки, что и где находиться, чтобы не запутаться. Покупка и продажа инвестиционных продуктов проходит можно сказать в один клик, вывод средств с инвестиционного счета на карту проходит за короткое время, не надо ждать сутками.

13 февраля обратился в чат поддержки банка, чтобы разобраться с вопросом по продаже активов с брокерского счёта, так как не совсем не получалось оставить заявку. Специалисты Валерия и Полина оперативно помогли, ответили довольно быстро, объяснили, что нужно сделать для создания заявки на продажу и у меня получилось! Спасибо за помощь

Круг первый.
Являюсь квал. инвестором в 5 брокерских организациях.
29.08.2025 года подавал заявление на получение статуса квал. инвестора по параметру "размер имущества" в Альфа-инвестиции. Сообщили что перенести статус от других организаций нельзя. Отправить им .pdf отчеты нельзя. Все документы ТОЛЬКО распечатаны должны быть, даже если они занимают сотни страниц. Привез. Сдал в офис на м. Коломенское. Сказали рассмотрение займет 1 неделю. Прошло 2. Составили обращение. Ответ по обращению получил. Вам отказано в статусе квал.инвестора. Причина - что-то не так с документами, которые мы проверили и приняли у Вас. Для более подробной информации обратитесь в офис.

Круг второй.
12.03.2026 г. начинаю опять задумываться о получении статуса квал. инвестора в Альфа-инвестиции. Поддержка теперь отвечает, что сведения из сторонних организаций об остатках на счетах или об оборотах (брокерские отчеты) должны быть ТОЛЬКО заверенные печатью и подписью той организации, которой выданы. Естественно опять все привозить лично. Отчеты из трех организаций (брокерские отчеты) занимают 1045 страниц. Уточнил - вам точно нужна коробка бумаги - да. Привозите. Только что бы все было с печатью и подписью.

Такими ухищрениями и требованиями альфа-инвестиции в век электронного документооборота просто поражает. Причем это не требования регулятора. Поддержка сама сказала что это внутреннее требование брокера. В общем, самый тугой брокер из всех 6 с кем работаю.

В октябре 2025 года участвовала в акции "Дарим до 10 000 Р для инвестиций и сертификат Золотого Яблока на 5000 Р". По условиям необходимо было открыть свой ПЕРВЫЙ счет для инвестиций и совершить покупку ценных бумаг на сумму от 1 000 Р до 31.10.2025 г.

Все условия данной акции были мной выполнены, а именно - открыт счет 23.10.2025 г., затем 28.10.2025 г.  совершена покупка  ценных бумаг на сумму от 1000 Р. Сертификат должен был прийти в течении 60 дней! Спойлер, прошло уже почти 5 месяцев! Сертификата так и нет!

Я написала 23.12.2025 в чат поддержки альфа-инвестиций, где полностью подтвердили выполнение мной всех условий акции и сказали, что сертификат должен прислать партнер в течении 2 месяцев с выполнения условий, а если срок истек - предложили написать партнеру на почту Certificate@perfluence.io. В тот же день я написала на указанную Альфой почту. Данный партнер оперативно ответил, что это не их акция, а Рафинада и предоставил почту  sertificate@rafinad.io. Тут то и началось веселье.. а точнее полный игнор и кормежка шаблонными ответами!

На почту рафинада я предоставила все свои данные и скрины подтверждения Альфа-Инвестиций о выполнении всех условий. Первый ответ рафинада был 26.12.2025, что обращение взято в работу, рассмотрение 30 дней. После 21.01.2026 был ответ, что они продолжают ожидать информацию от банка. С указанной даты Рафинад перестал выходить на связь, все письма были проигнорированы. Тем временем Альфа-Инвестиции в поддержке опять направляют на другого партнера с почтой Certificate@perfluence.io. (хотя даже в ссылке на акцию домен "rfnd"

По итогу мы имеем почти 5 месяцев ожидания своего сертификата за полное выполнение условий, пару шаблонных отписок от ужаснейшего организатора - Рафинада, на которого просто немерено негативных отзывов таких кинутых участников, и непонимание Альфы с каким именно организатором и в какой акции они работают.

После данного опыта с нервотрепкой в 5 месяцев и отсутствием обещанного за выполнение всех условий акции совершенно пропало желание быть клиентом данного брокера, кидающего своих клиентов, лучше уйти к более лояльным и ценящим своих клиентов банкам/брокерам!

15 января 2025 года в 20:20 я писала в чат приложения, сотрудник Никита быстро помог разобраться с инвестициями и брокерским счётом, объяснил подробно в какой момент покупать ценные бумаги и как будет начисляться вознаграждение за каждый шаг. Мне захотелось поучаствовать в акции, выгодно разместить деньги и получить за это бонус, но тогда не было нужной суммы для размещения, в октябре месяце я созрела и как раз была нужная сумма! Спасибо за грамотное обслуживание! Побольше бы таких акций!

В декабре прошлого года я принял решение открыть брокерский счет в вашем банке, чтобы начать инвестировать. Процесс открытия прошел гладко, и с того момента я стал активно пользоваться счетом. 

На протяжении нескольких месяцев я заходил в личный кабинет исключительно через веб-версию на сайте — и должен отметить, что всё работало безупречно: интерфейс понятный, операции выполнялись быстро, никаких технических трудностей не возникало.

Однако в последнее время я столкнулся с проблемой: сайт начал заметно притормаживать. Загрузка страниц стала занимать больше времени, иногда возникали зависания, что мешало комфортному управлению счетом. Я решил, что пора переходить на мобильное приложение, так как это должно быть удобнее и стабильнее.

Но тут возникла новая трудность: самостоятельно найти приложение банка в App Store я не смог. Поиск выдавал какие-то сторонние программы, но официального приложения не было видно. Тогда я решил обратиться в службу поддержки банка. Написал в чат, и там мне помог «Альфа-Помощник». Очень порадовало, что поддержка работает круглосуточно и отвечает быстро. 

«Альфа-Помощник» не просто скинул ссылку, а буквально поэтапно, шаг за шагом, объяснил, как правильно найти и установить приложение. Все инструкции были четкими и понятными.

Благодаря оперативной помощи я наконец-то установил приложение на телефон. Теперь пользуюсь брокерским счетом через него — и действительно, работает быстро и без нареканий. Очень рад, что в банке есть такая качественная поддержка, готовые прийти на помощь в любой ситуации.

Отдельное спасибо «Альфа-Помощнику» Приятно осознавать, что в случае возникновения любых вопросов я всегда могу рассчитывать на помощь. Желаю команде поддержки дальнейших успехов и побольше благодарных клиентов!

В связи с назначением на новую должность мне понадобились справки о ценных бумагах. У меня есть брокерский счет, но я давно его закрыл, приложение удалил и не знаю пароль. 08.02.26 в 16.21 через чат обратился к оператору , он подсказал как взять отчёт о движении ценных бумаг. При этом уточнил, как получить ответ именно в бумажном виде, если понадобится для кадров

Здравствуйте. Хочу рассказать про ситуацию, которая у меня произошла месяц назад.

Я участвовал в акции от Альфа-Инвестиций «10 000 за 10 месяцев». Мне изначально сказали, что пополнять брокерский счёт можно до 15 числа каждого месяца. Я ориентировался именно на эту информацию и пополнил счёт в тот срок, который мне озвучили.

Позже оказалось, что условия акции другие, и из-за этого мне не начислили выплату, хотя я сделал всё так, как мне объяснили. Я позвонил в Альфа-Инвестиции, там спокойно разобрались в ситуации и посоветовали написать на почту claiminvest@alfabank.ru. Я отправил обращение с фото, и 26 числа его приняли в работу, сказав, что ответ будет в течение 15 дней.

10 февраля пришёл ответ от Альфа Банка а именно от Антона С. (скриншоты ниже). В итоге мне выплатили деньги за два месяца и оставили участие в акции. Также сообщили, что информацию, которую мне дали изначально, проверят. Честно говоря был приятно удивлён таким подходом. Не каждый банк так идёт навстречу. Рад, что являюсь клиентом Альфа Банка.

Здравствуйте.

04.03.2026 в 22:40 мне необходимо было срочно внести 100 000 рублей для докупки акций Татнефти в связи с появившимися новостями. Я открыл приложение Альфа-Инвестиции, выбрал пополнение, указал свой брокерский счёт, далее выбрал источник пополнения — мой банковский счёт в Альфа-Банке, и ввёл сумму 100 000 рублей.

Однако после подтверждения операции я обнаружил, что денежные средства были зачислены не на брокерский счёт, а на ИИС.

Проблема в том, что в текущем году мой ИИС уже был пополнен на максимальную сумму — 400 000 рублей, и из-за данной технической ошибки 100 000 рублей оказались фактически заморожены на ИИС, хотя они были срочно необходимы именно на брокерском счёте для покупки акций.

Я обратился в поддержку Альфа-Банка и Альфа-Инвестиций. В ходе общения представители банка признали наличие технической ошибки, однако в качестве «компенсации» предложили акцию стоимостью около 300 рублей, что выглядит крайне несерьёзно на фоне фактической заморозки 100 000 рублей и упущенной возможности совершить сделку.

Дополнительно мной было записано видео, где наглядно показано, что при попытке пополнить брокерский счёт система автоматически зачисляет средства на ИИС, независимо от выбранного счёта.

Несмотря на предоставленные доказательства, банк и брокер не предлагают реального решения проблемы, ограничиваясь формальными ответами.

В связи с этим крайне не рекомендую пользоваться данным брокером, особенно на iOS, так как в приложениях регулярно возникают серьёзные технические проблемы, которые могут приводить к финансовым потерям. Ниже прилагаю переписку со службой поддержки и видео, подтверждающее наличие технической ошибки, признанной банком и брокером.

Ссылка на яндекс диск с вложениями

6 февраля, я обратился в чат с вопросом про акцию «Дарим инвесторам». Я выполнил условие месяца (купил акции на 3000 руб. и получил 1000 руб.), но не был до конца уверен, нужно ли держать эти акции на счёте до конца акции или их можно продать сразу. В условиях акции этого пункта не нашел, поэтому решил уточнить у специалиста.

Как помог сотрудник: На связи была сотрудница Марина. Она ответила быстро и очень понятно. Марина объяснила, что удерживать акции совсем не обязательно: главное — просто совершить сделку на нужную сумму в каждом периоде. А купленные бумаги можно продавать сразу или удерживать, чтобы уходить в плюсе, это никак не повлияет на участие.

Доброго времени суток ,04.12.2025 обратилась в онлайн чат поддержки альфа банка с вопросом .Хотела узнать есть ли возможность перевести свои активы от другого брокера к ним.:Сотрудник Роман подключился оперативно а течении трех минут.Рассказал что что да такое возможно ,уточнил хочу ли я перевести российские ценный бумаги которые торгуются на данный момент .Мой ответ был утвердительным. Далее сотрудник альфа банка Роман выслал подробную инструкцию по переводу!Вопрос решен полностью !Спасибо

Доброго времени суток. 19 февраля 2026 года я обратилась в онлайн- чат поддержки альфа банка. С вопросом как вывести деньги с индивидуальнного инвестиционного счета.Сначала мне шаблонно ответил бот.Я написала в онлайн-чат слово-оператор.В ближайшее время подключился оператор Полина.Объяснила что деньги с ИИС можно вывести только при закрытие этого счета. Я попросила закрыть ИИС ,оператор зарегистрировала мое обращение на закрытие счета .Спасибо

Здравствуйте. 10 февраля 2026 года, я отправил ссылку на приглашение другу открыть брокерский счёт. Он в тоже даже день открыл брокерский счёт и купил акции на 5300 рублей, обычно зачисление бонуса бывает 5-7 дней, но до 20 февраля я подождал, но ничего не пришло.

20 февраля 2026 года в 19:15 я обратился в мой любимый чат-онлайн, и в очередной раз убедился, что у Альфа-Банка просто лучшая тех поддержка, специалист Роман меня заверил, что все условия выполнены для получения бонуса и надо подождать 5 дней, если не придут, то заново обратиться. 23 февраля 2026 года в 07:00 бонус за приглашение был зачислен. Спасибо большое за лучшую реферальную программу! Вы лучший банк России!

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Инвестиций Евгению. Столкнулся с непонятной ситуацией: не мог вывести деньги с брокерского счета. Евгений подробно объяснил причину и, что самое важное, сообщил о специальном времени (режиме), когда вывод средств становится доступен. Помог разобраться быстро и профессионально. Спасибо за помощь!

28 февраля задал вопрос в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать, нужно ли уплачивать налог при выводе средств с инвесткопилки? Оператор Евгений подготовил информацию по вопросу.

Из ответа оператора следует, что по Налоговому кодексу Альфа-Банк является налоговым агентом и удерживает НДФЛ с полученных доходов от операций с ценными бумагами.Налоги с доходов по инвестициям рассчитываются не по отдельному счёту, а по физическому лицу. Если есть несколько брокерских счетов, и был получен доход по какой-либо сделке, налог по ней спишется при выводе с любого инвестиционного счёта. Например, с Инвесткопилки.

Инвесткопилка — это накопительный брокерский счёт, поэтому при наличии дохода удерживается налог в момент вывода.Сумма налога будет удержана внутри налогового периода в трёх случаях:
• при выводе денег с брокерского счёта;
• при переводе ценных бумаг;
• при закрытии брокерского счёта.

Так же списывается налог в конце налогового периода (календарного года), если есть сумма к доплате налога. Если были сделки в убыток, то в конце налогового периода базы сальдируются и при излишне удержанном налоге налог вернется автоматически в течение первых трёх месяцев 2027 года на брокерский счёт.Мной была открыта инвесткопилка.Выражаю благодарность сотруднику Евгению за подробный разбор данного вопроса.

28 февраля обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы уточнить в какие именно активы инвестируются  средства, поступившие на инвесткопилку?

Оперптор поддержки Юлия предоставила информацию по интересующему вопросу.Согласно ответу оператора, в Инвесткопилке используются паи фонда "Альфа-Капитал Денежный рынок Плюс" (ISIN: RU000A10AU81). Структура фонда, является низкорискованной и надёжной, и в долгосрочной перспективе инвесторы, как правило, получают прибыль.Решила открыть инвестклпилку.Выражаю благодарность сотруднику Юлии за детальный и точный ответ.

28 февраля обратился в чат поддержки Альфа-Банка с целью узнать срок размещения денежных средств в инвесткопилке. Сотрудник клиентской поддержки Илья подготовил оперативный ответ по данному вопросу. Из ответа оператора следует, что срок размещения денежных средств в инвесткопилке не ограничен.Вывести деньги можно в любой день в торговое время биржи с 10:00 до 18:39 по московскому времени.Мной была открыта инвесткопилка. Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Илью за быстрый информативный ответ.

В конце сентября 25 года зарегистрировался в альфа инвестициях с участием в акции, где постепенно начисляются 10 тысяч на брокерский счёт, и в течении 60 дней приходит сертификат выбранного партнера акции на сумму в 5 тысяч. Все условия акции были выполнены и по итогу пришел сертифика все как положено, с одним лишь но, он по какой-то причине пришел не только мне, и им воспользовался другой человек.

Далее 17.12.25 было оставлено первое обращение по этой проблеме, которое вместо недели рассматривали чуть больше месяца, спустя это время о чудо, во всем разобрались и в решении обращения было указано, что новый сертификат прийдет до 31.01.26, увы но и тут у банка что-то вновь пошло не так, потому что нового сертификата так и не было.

01.02 было открыто второе обращение, которое изначально имело сроки рассмотрения до 04.02, потом до 07.02 потом сроки вовсе пропали, все что делает поддержка последний месяц это кормит шаблонами без конкретики, либо же вводит в заблуждение, так как один из специалистов 22.02 заверил что до конца месяца сертификат точно прийдет, сегодня 28.02 последний день месяца после общения с поддержкой и дежурных фраз о том что передали на ускоренное рассмотрение, не сложно догадаться, что сертификата так и нет, а обращение все ещё на рассмотрении.

Просто вдумайтесь 73 дня с момента первого обращения, одно из двух обращений решено в мою пользу, решение не исполнен, второе обращение опять месяц на рассмотрении. Самая медленная и шаблонная поддержка из всех банков на моей памяти.

Просьба уже наконец-то принять какие-то меры кроме шаблонных отписок, условия акции были выполнены, никто из сотрудников так и не потрудился объяснить каким образом сертификат был отправлен не только мне, было уже решение по первому обращению и снова все в никуда и лишь на словах, при необходимости готов предоставить и переписку с вашими шаблонными специалистами и номера обращений

Добрый день! Открывала 26.10.25 брокерский счет через специальный сайт с акцией "откройте брокерский счет" и получите сертификат на 5000 в магазин на выбор. Выбрала золотое яблоко. Ждала 60 дней, сертификат не поступил, и по сей день в поддержке альфа-банка меня мурыжат тем, что отправили информацию о моем участии организатору ООО "Рафинад", обещают выслать сертификат до 28.02. Но сертификата нет уже целых 4 месяца!

Пишу с декабря на почту организатору, они играют со мной в "горячую картошку", якобы написали банку (уже прошло 2 месяца с первого обращения), чтобы узнать информацию об участии. Потом в течение двух месяцев спрашивала, что да как и поступает один и тот же шаблонный ответ. Техподдержка говорит, что я все условия выполнила. Но что банк, что организатор тычут друг в друга и я не знаю, что мне делать. Примерно в этот же день открывала дебетовую карту соответствующего банка и сертификат присылали на 54 день примерно, а вот по брокерскому счету непонятно, ждать не ждать. Помогите разобраться!

Узнала от знакомой,что в Альфа-Банке есть выгодное предложение "Инвест-копилка". Оно меня заинтересовало,однако я столкнулась с проблемой.При попытке открытия копилки на экране высвечивалось "неполадки,попробуйте позже"

В связи с этим я обратилась в онлайн чат,где мне помог квалифицированный специалист Маргарита.Именно она смогла выявить точную проблему невозможности открытия.Оказалось,что ее можно использовать только с 18 лет. Маргарита также сказала,что предупредит об разрешении открытия копилки для подростков,если такое предусмотреть я. Помогли быстро,четко и по делу!

Привет, меня зовут Александр. Я начинающий инвестор, выбор альфабанка , как биржу инвестиций я сделал ещё давно. Однако 19 января столкнулся с проблемой интересного характера - пополнил инвесткопилку, но сумма на ней осталась та же. Связался с поддержкой и мне на помощь пришла специалист Валерия

она понятно объяснила процесс зачисления средств на счет инвест копилки, и успокоила меня, дала понять, что мои деньги в безопасности и вот вот начислятся на баланс. Я очень благодарен Валерии, ведь в тот момент я только начинал свой путь инвестора и любой сбой системы вгонял меня в панику. На это всё, ещё раз спасибо.

Я уже 6 месяцев участвую в акции от альфа банка 10к за 10 месяцев. Нужно было оформить брокерский счет и ежемесячно пополнять его на 1к. На 6 месяц я как всегда пополнил счет, и через время заметил, что выплата за месяц мне не пришла. 

Составил обращение в банк. Через время мне ответили, что произошел сбой из-за того, что я поменял основной счет, и перенаправили награду на моц текущий счет. Через время выплата действительно пришла! Спасибо за быстрое решение проблемы

Обратился я в банк с вопросом до какого момента я могу получить подарочные акции за открытие брокерского счета и пополнения его на 1000₽, ранее мне говорили, что я могу до 30.11.2026 получить. Но я решил убедиться ещё раз. Мне вызвался помочь специалист Ксения, она мне сказала, что я не могу уже поучаствовать в акции, на что я ей скинул скриншот с переписки с сотрудником который мне сказал, что я могу поучаствовать. На что Ксения извинилась перед мною и сказала, что мне начисляться бонусные акции за эти неудобства. Приложу скрин всего общения и также скрин начисленных бонусных акций.

25.10.2025 на сайте партнёра Альфа-Банка «рафинад» заполнив все поля (введя номер мобильного телефона) был открыт инвестиционный счёт, выполнены все условия: куплены акции на сумму от 1000 рублей. После выполнения этих условий должен был прийти сертификат в золотое яблоко на 5000 рублей в течении 60 дней, но он так и не пришёл. 

27.12.2025 обратилась на официальную почту партнёра a.certificate@rafinad.io, с просьбой разобраться с ситуацией29.12.2025 поступил ответ Добрый день! Зафиксировали Ваше обращение, обычно рассмотрение идет в течение 30 дней, мы вернемся с обратной связью. Спасибо за понимание.

4.02.2026 снова пишу на официальную почту Рафинада, т.к никаких ответов до сих пор не поступило. 4.02.2026 ответ Понимаем, что с момента последнего ответа прошло более 30 дней — приносим извинения за задержку. Ваше обращение зафиксировано и остаётся в работе. Мы по-прежнему ожидаем подтверждения по вашей заявке.25.02.2026 Прошло уже более 90 дней сертификат так и не пришёл, ответа от партнёра Рафинада нет.