Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Сегодня 1 января в 16:36ч я обратился в чат банка с вопросом по поводу удержанного ндфл. Мне ответил Эдуард, потом он переключил меня на профильного оператора Андрея. Последний попросил пару минут для проверки всей информации. Мой вопрос касался брокерского счета.

Андрей оповестил меня, что с моего счета все удержано и все списания скоро отобразят, где-то 5 числа. На счёте никаких долгов у меня не будет, денег мне, имеющихся на счёте, хватило на покрытие налогов. Спасибо операторам за их работу.

7 февраля в 02:39 перевел 1000р на брокерский счет,но деньги не приходили. Думал все, пропали, решил написать в поддержку. Мне ответил(а) оператор под именем Нинои что баланс измениться в течение до 2 дней и попросила проверить историю операций в разделе Брокерский счет. Деньги пришли на утро, все есть на скриншоте

19 декабря 2025 года пытался купить ЦФА альфа миллионер, и не смог его найти. В 19:33 обратил в чат приложения Альфа-инвестиции. Уже в 19:38 на помощь отозвался специалист Егор. И в 19:49 Егор дал полный развернутый ответ на вопрос, почему я не смог найти нужный мне ЦФА, где его искать и когда он вновь станет доступен. Спасибо за быстроту и понятное разъяснение

Акция альфа инвестиции, в подарок сертификат в Золотое яблоко номиналом 5000₽. Все условия по акции мною были выполнены, сертификат должен был придти в декабре. Писала партнеру банка на почту и в банк оставляла обращение, но результата нет, как и ответа. Сертификат так и не получила. Хочу предупредить людей , это обман.

Добрый день! Решила воспользоваться акцией от блогера и оформить брокерский счет, в условиях было сказано "При открытии брокерского счета подарочный сертификат на 5000₽ на выбор в подарок" я выбрала Яндекс маркет) 

Открыла счет и совершила первую сделку 27.09.25, по условиям сертификат должен был прийти в течение 60 дней, после выполнения цд. Обращалась в поддержку к партнеру акции, в поддержку Альфа-банка. Банк перекладывает всю ответственность на партнера, а партнер на банк. Вопрос не решается.

Говорят о инвестициях 10 месяцев подряд, но это другая акция. На тот момент была акция с условием: открыть брокерский счет и получить сертификат на 5000₽ в золотое яблоко или Яндекс Маркет, + инвестировать 10 месяцев подряд и получить 10.000₽ на брокерский счет.

Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение, проверить информацию по моему участию в акции и направить причитающийся мне сертификат. Надеюсь на оперативное решение вопроса.

В Альфе у меня открыт брокерский счет и два ИИС. Подключил маржинальную торговлю. Не для спекуляций, а для возможности покупки интересного актива в момент просадки. После самостоятелього прочтения темы о маржинальной торговле не было полного понимания когда при совершении сделки за счёт средств брокера  можно избежать оплаты комиссии брокера за перенос непокрытой позициии. Обратился в чат. Специалист Игорь дал развёрнутый,  исчерпывающий ответ (ниже) на мой вопрос, что поможет мне оптимально использовать деньги брокера. 

Здравствуйте, Андрей! Дело вот в чём, сделки на фондовом рынке исполняются в режиме Т+1, то есть расчёты по сделке проходят на следующий рабочий день. Например, если в понедельник заключили сделку, которая привела к возникновению непокрытой позиции, и только на следующий день (во вторник) заключил обратную сделку(закрыли минус продажей/покупкой активов), то на конец дня вторника у вас сохранится отрицательный остаток и будет заключена сделка РЕПО/СВОП со вторника на среду.Но урегулировать отрицательный остаток можно не только путём заключения обратной сделки, а ещё внесением недостающих средств на счёт. В примере выше, если вы во вторник до 10:00 внесёте на счёт рубли в размере отрицательного рублёвого остатка, то непокрытая позиция была бы урегулирована во вторник и РЕПО/СВОП со вторника на среду бы не произошёл.

Ещё один нюанс, часто вызывающий затруднения, происходит при переносе непокрытой позиции через выходные. Причина та же — сделки на фондовом рынке урегулируются в Т+1. Если на 10:01 пятницы у вас была отрицательная позиция по любому активу, то неизбежно произойдёт перенос с пятницы на понедельник. Попытка урегулировать позицию заключением обратной сделки в пятницу не поможет, так как такая сделка будет исполнена только в понедельник.

17.02.2026 обратился в чат за помощью в открытии инвестиционного счета. Может потому что в Альфе он у меня второй в приложении брокера открытие счета не удавалось. Специалист Сергей подсказал способ открыть ИИС через приложение банка (его ответ ниже) , и инвестиционный счёт вчера же мной был открыт. 

Спасибо за ожидание! Давайте попробуем открыть ИИС альтернативными способами:
- в приложении Альфа-Банка:Все мои продукты → новый счёт или продукт → Инвестиции → ИИС
- на сайте по ссылке: https://alfabank.ru/make-money/investments/iis-broker/

Также можно открыть ИИС в отделении банка (при обращении не забудьте взять с собой паспорт) Узнать, какие отделения находятся рядом с вами, можно на нашей карте:https://alfabank.ru/office/map

Здравствуйте. Открыл счёт по акции "Откройте брокерский счёт и получите 10 000 ₽ за первые 10 месяцев инвестирования". Выполнял все условия. У меня в банке 3 счета с картами. Я один закрыл, т.к. не пользовался и хотел, сделать банку лучше сократив спящие счета.

В результате к 18 января банк не начислили мне выплату за декабрь. Я в чате спросил. Мне оператор сказала, что оказывается именно через этот счёт начислял банк выплату в инвестициях, а не напрямую.

Оператор сообщила, что есть ещё активные счета, поэтому до конца января через них начислят выплату. К 1 февраля конечно ничего не произошло. Я написал снова. Оказалось, что другие счета не подходят для выплаты, один зарплатный, другой тоже не такой какой-то.

А раз не было выплаты в январе, то больше участвовать в акции не могу, хотя выполнил все условия. В результате 1 февраля написано обращение В2602010071. Оно до сих пор рассматривается, уже несколько раз переносили срок.

Подведя итог. Я условия выполнил, счета у меня были. Оператор 18.01. написал, что есть активные счета, и на них начислят. Если бы сразу сообщили верно, то можно было ещё тогда открыть другой счёт и получить выплату.

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне выплату и акцию, т.к. я не переставал быть клиентом, условия выполнял, рекомендации ваших операторов.

6 декабря в 12:52 написал в чат поддержки приложения Альфа–Инвестиции с проблемой того, что не приходят уведомления с кодами для подтверждения электронной подписи, написал об этом в чат, и сразу же после этого подключились сотрудники и помогли мне с решением данного вопроса. Сотрудница Ольга понятно объяснила, что для того, чтобы уведомления приходили, нужно подтвердить номер в системе, после этого написала номера горячей линии для подтверждения моего номера телефона. Далее я связался с сотрудниками по телефону и они мнгновенно помогли мне подтвердить мой номер телефона в приложении. Спасибо!

11.02.2026 в 18 часов обратилась в чат за помощью. Получила уведомление об автополнении брокерского счета , но услугу эту я не подключала и попросила проверить, так как сама не смогла найти подключенную услугу . Оператор Татьяна все проверила и сказала что такая услуга подключена и в рамках чата ее можно удалить . Услугу Татьяна удалила , а так же скинула мне инструкцию как настроить автопополнение и где смотреть подключенные автопополнения . Благодарю Татьяну за помощь!

11.12.2025 года при покупке Ценных Бумаг ВТБ в рамках акции 10 000 рублей за первые инвестиции система выдавала ошибку "Знаем о проблеме уже исправляем", когда я пытался купить акции на более 1000 рублей, чтобы выполнить условия акции, в результате вместо покупки 16 бумаг система зафиксировала покупку 1 бумаги на сумму 72,51 рубли. При покупке система показывала на несколько секунд информацию что покупка совершена успешно на 16 Ценных Бумаг, но по факту система зафиксировала покупку только 1 Ценных Бумаг.

То есть на экране была информация, что куплено 16 акций, а по факту купилась только 1 акция. Из-за технической ошибки банка, меня исключили из акции, и я потерял возможность получить 8000 рублей, а сейчас у меня очень трудное финансовое состояние, из-за недавней операции, а тут такая подстава от банка. С этим вопросом я неоднократно обращался в колл-центр банка, писал на почту, мне обещали, что решат вопрос в мою пользу, но это оказалось ложью

22 августа я открыла брокерский счёт в Альфа-Инвестициях через партнера Rafinad. Тогда у них шла акция: если открыть счёт и выполнить условия в течение 60 дней, обещали подарочный сертификат «Золотое яблоко» на 3000 рублей. Все условия я выполнила, причём даже с запасом. Но когда прошло 60 дней, никакого сертификата я так и не увидела.

Я написала на почту Rafinad, в ответ сказали, что будут разбираться с банком. Спустя примерно два месяца (!) из Rafinad мне сообщили, что банк якобы не нашёл меня в списках участников, хотя я выполнила все условия: открыла первый брокерский счёт по спец. ссылке в период акции и пополняла его на нужные суммы (первое пополнение было в день открытия — 22 августа 2025).

В итоге прошло уже больше 178 дней вместо обещанных 60. В случае если не получится решить эту проблему здесь, планирую направить жалобу в ЦБ РФ из‑за невыполнения условий акции. При этом сама акция, кстати, до сих пор продолжается (хотя правила уже изменились).

После такого опыта у меня пропало желание оставаться клиентом. Складывается ощущение, что меня просто “кормили завтраками”. Я пользуюсь услугами разных банков, но с таким отношением столкнулсялась впервые. Не рекомендую связываться с этой компанией — хорошо, что потеряла немного, но неприятно представить, как бы “решали вопрос”, если бы суммы были больше и они были личные.

В ноябре 2025 года в Альфа банке появилась игра Инвестквест . Там нужно было каждую неделю покупать акции на 1000 руб. За это можно было получить гарантированный приз и участвовать в розыгрыше крупного приза . Я выполняла все условия , но прогресс у меня не отображался. И когда игра закончилась , у меня не было выигрыша гарантированного приза .

16 января 2026 года в 14:57 я обратилась в чат - поддержку банка, описала ситуацию . В 15:09 меня соединили с оператором Сергеем. Он все проверил и объяснил , что мое участие в игре засчитано , просто неправильно отображается . И приз мне будет выдан .

И действительно 30 января 2026 года мне были начислены 187 подарочных акций НМТП , теперь их можно продать и пополнить брокерский счёт . А потом можно вывести деньги или купить какие - нибудь ценные бумаги . Спасибо поддержке и Сергею за прояснение ситуации а банку за выполнение условий. Подарочные акция я продала и купила пай фонда Альфа золото .

Обратился в чат поддержки альфа-банка по вопросу не отображается брокерский счёт в мобильном приложении альфа-банка. дата обращения 8 января 2026 год 20:53. ко мне присоединился сотрудник банка Андрей, описал проблему сотруднику банка. Андрей быстро включился в работу посоветовал мне ряд манипуляций которые я должен был сделать на своем телефоне.

Далее к нам присоединился профильный специалист отдела инвестиций альфа-банка Максим который заверил что в течение недели брокерский счет в мобильном приложении альфа-банка будет отображаться корректно, на следующий день в моём приложении инвестиционный брокерский счёт стал отображаться правильно и корректно, за что сотрудникам Андрею и профильному специалисту Альфа инвестиций максиму огромное спасибо, сотрудники быстро решили мой вопрос.

5 февраля 2026 года обратилась в чат поддержки Альфа банка по разъяснению вопросов про счёт ИИС, (так как тема вкладов, инвестиции для меня новая, знаний было ноль). Меня направили к специалисту Анастасии, она очень терпеливо и подробно, на примерах, прикрепляю один из моментов нашего диалога (Вижу, что у вас открыт счёт ИИС третьего типа.По ИИС нового типа можно получать сразу два вычета:

Вычет на взнос (тип А). Можно вернуть 13% от суммы пополнения счёта, но не более 52 000 ₽. Если вы платите НДФЛ в размере 15%, то максимальная сумма вычета — до 60 000 ₽. Подойдёт тем, кто имеет официальный доход.

Вычет на доход (тип Б). Освобождает от НДФЛ доход, полученный от сделок с ценными бумагами в пределах 30 млн ₽. Получить вычет можно в совокупности по всем счетам ИИС, если вы закроете их в одном налоговом периоде. Подойдёт тем, кто не имеет официального дохода.

Минимальный срок использования ИИС 5 лет. Если закрыть ИИС ранее 5 лет, то доходность от инвестиций, дивиденды и купоны на счёте останутся, но не сможете получить налоговый вычет и полученные ранее возвраты по вычету на взносы придётся вернуть.Пополнить можно только рублями без ограничения по сумме и количеству пополнений, как например на ИИС старого типа.) а также были направлены очень информативные статьи, ссылку также прикрепляю-https://alfabank.ru/make-money/investments/iis-broker/.

В течении 10 минут, благодаря специалисту Альфа банка мои проблемы, а также пробелы в знаниях были устранены.

9 февраля запустил терминал на телефоне. Терминал попросил меня сделать новую электронную подпись. Я её сделал, но у меня возникли сомнения - я посчитал, что старая электронная подпись пропала до даты её истечения. Я обратился с запросом в чат - попросил проверить информацию, на что получил ответ - мы не можем предоставить вам данные по ЭП (Могут, мне ранее в чате предоставляли). Я попросил написать обращение - на что получил подобный ответ. Поставил за такой ответ заслуженную оценку "2".

12 февраля 2026 года я обратился на горячую линию. Со мной общалась оператор Екатерина. Вот она помогла мне разобраться с электронной подписью. Ориентировочное время общения - 17.40 по времени Барнаула.

10.02.26. В 12ч10м.
Обратился в мобильном банке к оператору за помощью в открытии ИИС. Сам в этом вопросе мало чего понимаю и наугад нажимать кнопки опасаюсь, чтоб потом не удивляться исходу. Всегда лучше , чтоб в серьёзных вопросах вёл специалист. Ко мне на помощь пришла оператор Никита в 12.10.Он подробно ответил на интересующие меня вопросы, пояснив то, что я до конца не понимал.

Прислал мне условия. Оказывается ИИС это долгосрочная перспектива, которая отличается от обычного брокерского счёта тем, что тут выход в доходе выше , но и есть ограничения.Счет открыл.  Спасибо сотруднику Никите за предоставленную, дорогую на мой взгляд информацию, для новичка в этом вопросе

В августе 2025 года я принял участие в рекламной акции Альфа-Инвестиции-Rafinad. Условия были предельно ясны: оформление брокерского счета по блогерской ссылке с 15.08 по 31.08 и совершение транзакций от 1000₽. Взамен банк обещал сертификат в «Золотое Яблоко» на 3000₽ в течение 60 дней.

Все условия мною были выполнены в полном объеме: счет открыт впервые, транзакции проведены. Однако бонус в срок не пришел. 20 октября 2025 года я направил запрос организатору (сервис Rafinad). Ответ пришел только 10 февраля 2026 года (спустя почти 4 месяца!). В ответе — стандартная отписка о том, что банк не подтвердил участие, без указания конкретных причин.Считаю это прямым нарушением условий публичной оферты и введением потребителя в заблуждение. У банка есть все данные о моих транзакциях и дате открытия счета, которые подтверждают мое право на бонус.

Требую разобраться в ситуации, предоставить мотивированный ответ с указанием конкретного невыполненного пункта правил или начислить положенный бонус. В противном случае буду вынужден обратиться в ФАС по факту недобросовестной рекламы.

Сегодня, 9 февраля 2026 года, около 14:00 написала в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении с вопросом: как устроено налогообложение в Альфа-Инвестициях?

Оператор София подключилась почти сразу и очень вежливо ответила: налог считается по закрытым сделкам, купонам и дивидендам; информация обновляется на следующий рабочий день, а если сделка в выходной — то на второй рабочий день после.

Всё объяснила чётко, понятно и дружелюбно, без лишних слов. Вопрос решён за пару минут — супер оперативно и профессионально! Спасибо огромное Софии за помощь, теперь всё ясно. Рекомендую Альфу за такую поддержку!

Хочу выразить благодарность руководителю офиса Альфа-Банка по адресу: гор.Барнаул, ул.А.Петрова 219Б.
В ноябре 2025 года УК Открытие приняло решение о закрытии биржевого фонда УК Открытие-акции и для погашения паев и перечисления денег запросила большой перечень документов включая выписки со счетов депо, брокерские отчеты, договоры брокерского обслуживания.

Все документы смог запросить через личный кабинет в Альфадирект. Банк на удивление очень оперативно все подготовил. Руководитель офиса, адрес которого указал для получения документов, сама позвонила и предложила прийти за документами. В процессе получения документов попросил предоставить  еще дополнительную информацию.

В общем все было подготовлено и сделано очень качественно и оперативно. Данные документы в последствии были рассмотрены УК Открытие и приняты без дополнительных запросов, денежные средства от погашения паев в феврале 26г. зачислились на брокерский счет в Альфа-инвестициях.  Благодарю сотрудников Альфа-Банка за оперативную качественную работу.

Фото Решила принять участие в акции за открытие брокерского счета предлагали сертификат на 5000 рублей. У меня несколько лет назад был счет, и он давно закрыт. Уточнила в поддержке 21.10.2025, мне сказали что я могу участвовать и получить сертификат. Скрин прилагаю.

Прождала 60 дней, выполнила все условия, сегодня обратилась снова в поддержку и мне сказали что я не получу ничего, так как счет был ранее и прислали ссылку на условия. В описании акции на баннерах нигде не было это указано, даже мелким шрифтом, что впервые должен быть открыт счет. Очень расстроена, ведь я заранее спросила. Все скриншоты приложила.

Добрый день. Хочу поделится опытом с альфа банком. Сразу хочу сказать, что с инвестициями я не работала. Увидела предложение в альфа банке, что за счет и инвестиции дают 10тр. Сразу стало интересно. Я обратилась в чат, бот меня сориентировал и отправил по ссылке для изучения вопроса. Конечно все не так просто, нужно внести за 10 мес 55тр, тогда на выхлопе получишь 10тр.

Сначала я решила, что мне это не подходит. Понравилось то, что без давление и продаж по нужной ссылке я изучила данный вопрос. День переварив информацию. Решила уточнить у оператора в чате еще вопросы по степенности внесения и получила развернутый ответ, за что спасибо Алине. В итоге, я решила рискнуть, тем более что есть подсказки. На данный момент Альфа банк хорошо себя зарекомендовал, надеюсь с альфа инвестициями тоже все получится.

Я участвую в акции Альфа- инвестиции 10000р. В прошлом месяце в январе мне подробно объяснили и я все сделала по шагу и все получилось и вознаграждение тоже получила а в этом месяце хотела все сделать сама но.... 7.02.2026 дело было где-то в обеде 

Купила больше чем полонировала и продала больше чем есть короче ушла минус где-то на 7000 тысяч и так испугалось сразу написала в "чат поддержки клиентов "  Меня соединили с оператором Маргаритой она четко быстро всё объяснила и решила вопрос. Все подсказала и я продала свои ценные бумаги и получила прибыль и вознаграждение за одно и всё это за каких-то 25минут.

Ещё хочу отметить  вежливость общение,решение вопроса и самое главное всё быстро и без обмана огромное спасибо Маргарите. И Альфа банку а за возрождение.

Приняла участие в акции  «Откройте бесплатный счет для инвестиций в Альфа-Банке и получите в  подарок сертификат Золотое Яблоко номиналом 3000 рублей» Открытие брокерского счета и покупка были в начале сентября. По условиям, период подведения итогов Акции и передачи Подарка 8: с 01 ноября 2025 года по 30 ноября 2025 года для Клиентов, совершивших покупки ценных бумаг в Период совершения покупок 8. Сертификат так и не прислали. 

Обратилась в Рафинад 8 декабря. Мне ответили, что рассмотрят обращение в течении 30 дней. Прошло уже 2 месяца, мне так и не ответили. Эту уже третий случай, когда сертификат у Рафинада приходится выбивать через поддержку банка! Подчеркну, что при оформлении я всегда снимаю видео экрана, поэтому сказать, что я не выполнила условия (не перешла по ссылке или ввела не тот номер телефона) не получится. Сохраненный pdf файл с условиями акции тоже имеется. 

Я уже писала отзывы, что партнер банка Рафинад не присылает сертификаты. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12223337/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12400351 Я обратилась в поддержку Альфа инвестиций и моё обращение зарегистрировали. Номер запроса: №B2602060066Мне ответили следующее: Для получения сертификата необходимо открыть свой первый брокерский счёт в Альфа-Банке. Мы провели детальный анализ, видим, что ранее у вас были брокерские счета. Условие не выполнено, начисление сертификата не предусмотрено.

Между тем , в правилах сказано:
3. Условия для участия в Конкурсе
3.1. Клиент считается принявшим участие в Акции в случае, если он:
3.1.1. в один из Периодов оформления Счета заполнил Интернет-заявку на открытие инвестиционного счета в результате перехода по ссылке на интернет-сайте Организатора Конкурса и заключил Договор; ВЫПОЛНЕНО 3.1.2. Открыл Счет и сделал покупку на 1000 рублей (Одну тысячу рублей, 00 коп.) и более в соответствующий Период активации Счета. ВЫПОЛНЕНО

Кроме того, акция называлась «Откройте бесплатный счет для инвестиций в Альфа-Банке", а не "Откройте ПЕРВЫЙ счет". В правилах акции нет указаний на то, что брокерский счет должен быть первым! Требую прислать сертификат на 3000 руб, а так же начислить компенсацию в размере не менее 500 руб за то, что пришлось тратить свое время.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и участником акции «10 000 рублей за инвестиции». В течение всего срока я добросовестно выполняла условия по покупке активов и поддержанию оборота. Однако в январе 2026 года банк в одностороннем порядке исключил меня из программы и отказал в выплате вознаграждения, сославшись на п. 4.3 своих правил.

​Суть абсурдной ситуации:

Банк утверждает, что в январе попытка выплаты вознаграждения не прошла, так как на моей дебетовой карте был зафиксирован отрицательный баланс в размере 99 рублей. При этом:

На моем брокерском счете в этом же банке находилось 1 400 рублей. Сумма моих ликвидных активов в Альфа-Банке в 14 раз превышала сумму копеечного «долга».

​Банк не прислал ни одного уведомления о том, что наличие технического минуса (который возник из-за банковской комиссии) приведет к полному аннулированию участия в акции с призовым фондом 10 000 рублей. Вместо того чтобы проявить лояльность к активному инвестору, банк цепляется за формальные 99 рублей, чтобы сэкономить на выплатах по акции.

​Я считаю такие действия проявлением крайнего формализма и неуважения к клиенту. Подобная «мелочность» подрывает доверие к Альфа-Инвестициям.