«не смотря на все попытки отказаться от доп услуг при оформлении, займ все равно оформили с ними,онлайн доктор и забота о здоровье.», — расскажите, пожалуйста, об этом подробнее. Какие попытки предпринимали ? По какой причине не удалось отказаться от дополнительных услуг при оформлении займа?
22.02.2026 03:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании оставило негативное впечатление. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. Дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг, необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. Обратите, пожалуйста, внимание, что в разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении на предоставление дополнительных услуг также фиксируется ваш отказ.
Хотим подчеркнуть, что с договором клиент имеет возможность ознакомиться непосредственно перед подтверждением заявки. При этом клиент может не соглашаться с договором и не вводить код подтверждения, если условия ему не подходят.
Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru, указав название услуги и номер договора.
По результатам проверки сообщаем, что технических ошибок/сбоев при подаче заявки не обнаружено.
В ходе проверки также было установлено, что 08.02.2026 вы направили обращение с требование отключить услуги страхования. 11.02.2026 на ваше обращение в официальном сообществе в социальных сетях предоставили информацию о том, что страховка по вашему займу отсутствует, а также необходимо направить обращение на эл. почту службы поддержки об отказе от приобретенных дополнительных услуг, указав их корректное название и номер договора. Хотим отметить, что в личном кабинете, в разделе "Уведомления" отображается информация о названии услуги, приобретенной в ходе оформления заявки на получение займа. На основании направленного вами 11.02.2026 корректного обращения дополнительные услуги были отключены 13.02.2026.
Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено.
Впечатления
Комментарии