UPD В связи с пояснениями компании оценку не засчитываем.
Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании доставило вам огорчение. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. Обращаем ваше внимание, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг, необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. В разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении также фиксируется ваш отказ.
Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru.
По результатам проверки сообщаем, что ваши обращения в службу поддержки были зафиксированы. Хотим отметить, что 22.01.26 вы направляли обращение с требованием отключить страховку. При этом специалисты неоднократно вам предоставили ответ 22.01.26 о том, что страховка по вашим займам отсутствует.
Хотим подчеркнуть, что по вашим займам подключены дополнительные услуги "Забота о здоровье" и "Онлайн Доктор". Данная информация отображена в личном кабинете.
На ваше повторное обращение от 27.02.26 ответ был предоставлен на вашу эл. почту.
Наши специалисты стремятся предоставлять ответы в кратчайший срок. Но, в связи с большим количеством обращений, время ожидания иногда может быть увеличено, просим отнестись с пониманием.
Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru или через официальные аккаунты в социальных сетях. Мы всегда рады помочь и сделать всё возможное для вашего комфортного обслуживания.
Впечатления
Комментарии