Навязанная страховка, не рабочая почта

Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашей компании оставил негативное впечатление. Мы изучили сложившуюся ситуацию и хотели бы прояснить некоторые моменты. Обращаем ваше внимание, что дополнительные услуги подключаются/отключаются клиентом самостоятельно в момент подачи заявки. Если клиент желает оформить займ без дополнительных услуг, необходимо пролистать страницу, нажав на стрелку справа, и выбрать соответствующий пакет. В разделе, где не указаны услуги (пакет "Минимальный"), необходимо нажать на центр прямоугольника — после этого рамка окрасится в зеленый цвет, что означает выбор данного варианта без дополнительных услуг. В случае, если вы выбираете отказ от дополнительных услуг, в заявлении также фиксируется ваш отказ. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru. По результатам проверки сообщаем, что ваши обращения в службу поддержки были зафиксированы. Хотим отметить, что 06.02.26, 08.02.26 и 17.02.26 вы направляли обращение с требованием отключить страховку. При этом специалисты вам предоставили ответ 06.02.26, 08.02.26 и 17.02.26 о том, что страховка по вашим займам отсутствует, а также предоставили шаблоны заявления на отказ от дополнительных услуг с корректным указанием их названия. 07.02.26 вы направили корректное обращение на отказ от дополнительных услуг. 17 февраля в 18:38 вам предоставили ответ о том, что услуги успешно отменены, сумма займа уменьшена на размер данных услуг. Хотим подчеркнуть, что согласно законодательству РФ, срок ожидания ответа может составлять до 15 рабочих дней. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны компании не обнаружено. Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@platiza.ru или через официальные аккаунты в социальных сетях.